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職場修養(yǎng)提升

【課程目的】
加強中后臺人員的溝通能力，提升個人執(zhí)行力，塑造職場核心競爭力，實現(xiàn)個人職涯規(guī)劃的發(fā)展

【培訓(xùn)對象】
農(nóng)商行中后臺辦事員

【課程內(nèi)容】
一、找準(zhǔn)你的職業(yè)路線
1、看自己
——找到你的優(yōu)勢
2、看職場
1）你在能力層級的哪一級
2）找到能力提升發(fā)力點
3）如何避免限制性短板
3、看市場
1）找到屬于你的“快車道”
2）加大與機會相遇的概率

二、職場基本功之一——有效溝通
1、關(guān)于溝通的認(rèn)知
1）目標(biāo)：建立有效處理分歧的關(guān)系
2）第一步：分清人際關(guān)系與實質(zhì)問題的不同
3）策略：持完全積極的態(tài)度
4）溝通中的產(chǎn)品思維
2、高情商的溝通技巧
1）溝通中的金字塔技巧
2）贊美他人與接收贊美
3）重復(fù)對方的話
4）體會他人的痛苦
5)小心“是”，掌控“不”
6)“Yes, but”與“Yes, and”
7)儀式感的應(yīng)用
3、傾聽的藝術(shù)：不僅僅是聽到
1）理解他人的前提是用心傾聽
2）讓他人把話說完
3）傾聽的注意事項
4）傾聽的高級技巧：語言替換
4、共情的力量
——真正好的溝通，是轉(zhuǎn)變自己的思維角度，讓對方感到溫暖有趣
1)情感在所有的談話中發(fā)揮作用
2)情感沒有對錯，只有存在與否
3)共情不等于同情
4)情感不同，源于我們對世界的理解不同
5)共情的技巧
6)共情如何打破僵局
5、溝通的三個維度
1）向上溝通
2）橫向溝通
3）向下溝通

三、職場基本功之二——情緒管理
1、情緒來自認(rèn)知
2、認(rèn)知影響情緒
3、情緒管理的四步驟
4、負(fù)面情緒的解決
5、如何處理你的焦慮

四、職場基本功之三——時間管理
——像管理資金一樣管理時間
1、用數(shù)字解釋浪費時間現(xiàn)狀
2、時間管理的目標(biāo)
3、樹立自己的時間觀
1）第一個建議：像花錢一樣花時間
2）第二個建議：做任何事情的時候至少要取悅自己
4、番茄工作法
5、GTD管理法

五、職場生存的根本——執(zhí)行力
1、什么是真正的執(zhí)行力
1)成為真正靠譜的執(zhí)行者
——靠譜執(zhí)行者的必備特征
2)執(zhí)行力關(guān)鍵：在于行動
3)執(zhí)行力核心：具備解決問題的能力
——遇到問題；獲取知識；解決問題
4)執(zhí)行力與專注力
2、重塑執(zhí)行力思維
1)給自己一個開始的理由
2)摒棄干擾，凝聚精力
3)持續(xù)反饋，正向激勵
3、積極行動——提升個人執(zhí)行力
——處理好情緒再處理問題
1)情緒源于認(rèn)知，認(rèn)知影響情緒
2)情緒的處理
3)別讓負(fù)面情緒影響我們的工作
4)拖延癥的解決
 
六、跨團(tuán)隊協(xié)作
1、團(tuán)隊協(xié)作中存在問題
1）社會鈍化效應(yīng)
——拔河游戲的思考
2）團(tuán)隊協(xié)作中的五大障礙
2、提升團(tuán)隊的信任速度
——提高團(tuán)隊執(zhí)行力的關(guān)鍵
3、團(tuán)隊執(zhí)行力——圍繞客戶協(xié)同合作
1）跨職能團(tuán)隊合作運轉(zhuǎn)失靈
2）塑造產(chǎn)品思維
3）轉(zhuǎn)型：從職能優(yōu)化到客戶偏好
4）提升團(tuán)隊執(zhí)行力的有力工具
4、跨團(tuán)隊協(xié)作
1）沖突解決——把矛盾當(dāng)突破口
2）團(tuán)隊對話——1+1＞2
3）溝通視窗——讓陽光進(jìn)來
4）情緒管理——先情緒后工作

七、提升你的職場能見度
1、讓你的名字與一個正面能力掛鉤，不要說自己不行
2、參加跨部門合作的公司級項目，讓更多同時認(rèn)識你
3、找到職場導(dǎo)師
4、穿得更高級一些
5、營銷自己的業(yè)績
——不僅僅銷售團(tuán)隊需要營銷自己的業(yè)績

八、學(xué)會聰明的工作
1、不是特意做給領(lǐng)導(dǎo)看，而是在領(lǐng)導(dǎo)看的地方做事
2、做正確的事
1）跟上司的期望同步
2）拎得清工作重點
3）能找準(zhǔn)關(guān)鍵行為
3、正確的做事
1）善用已有經(jīng)驗和工具
2）持續(xù)改進(jìn)
3）學(xué)會復(fù)盤

九、學(xué)會管理你的上司
1、向上領(lǐng)導(dǎo)的原則
1)、為上司減負(fù)
2)、心甘情愿的做別人不愿意做的事情
3)、為人際關(guān)系投資
4)、每次占用上司的時間之前做好準(zhǔn)備
5)、何時進(jìn)，何時退
6)、成為公司骨干
7)、不斷進(jìn)步
2、信任是取得領(lǐng)導(dǎo)支持的關(guān)鍵
3、上司總是對的
4、學(xué)會匯報——提升職場能見度

十、經(jīng)營好你的名字
1、找到適合你的優(yōu)勢定位
1）確定你的“人設(shè)”
2）職業(yè)規(guī)劃上的定位
2、搶占強烈特征的標(biāo)簽
1）選對展示渠道
2）主動引導(dǎo)，給你貼上標(biāo)簽
3）經(jīng)營好你的社群
3、持續(xù)展示，積累品牌效應(yīng)
1）品牌積累是在別人腦中占好位置
2）持續(xù)學(xué)習(xí)持續(xù)展現(xiàn)
4、學(xué)會向外部借力
1）向名人借力
2）向熱門話題借力
3）向你的“上司”借力
4）借力的步驟
5、收集反饋，升級個人品牌
1）“數(shù)據(jù)”說話
2）故事分享者

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