課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：賴豐
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
會務(wù)服務(wù)禮儀培訓(xùn)
課程受眾：全體員工、會務(wù)組織人員、會務(wù)接待人員
授課形式：理念講解＋場景再現(xiàn)＋錄像觀賞＋角色扮演＋提問互動
課程背景：成敗決定于細(xì)節(jié)，但是不少職場人認(rèn)為：“禮儀”不過是表面上的客套，現(xiàn)在都什么年代得了，還搞禮儀這套。但是直到一位上?？蛻魜淼焦荆绮偷臅r候安排了一桌川菜，眼睜睜看著客戶辣紅了臉，才意識道自己連菜都點(diǎn)不到；直到給領(lǐng)導(dǎo)安排在了會議室進(jìn)門的座位，才發(fā)現(xiàn)自己連座位都安排不好……商務(wù)會議是職場上非常重要的事項(xiàng)，每一次的商務(wù)會議（包括展會、論壇、峰會），都是一次展公司形象的機(jī)會。無論是舉辦會議的企業(yè)，還是負(fù)責(zé)承擔(dān)會務(wù)的專業(yè)組織，只有掌握了專業(yè)的會議禮儀，才能把握住機(jī)會，才能展示出企業(yè)的良好形象。
本課程從“會前準(zhǔn)備”、“現(xiàn)場禮儀”、“收尾工作”第三個部分進(jìn)行探討，精化會議服務(wù)細(xì)節(jié)、避開會議雷區(qū)、完美會議收尾，塑造企業(yè)良好品牌形象。
【課程大綱】
課堂前言
一、禮儀的兩大真諦：尊重、適合
二、撬動“五感開關(guān)”引導(dǎo)禮儀行為
第一講：專業(yè)會議的準(zhǔn)備工作
準(zhǔn)備越充分，結(jié)果就越好
內(nèi)容準(zhǔn)備：熟悉會議主題、內(nèi)容、整體日程、人員分工、會議目的
場地準(zhǔn)備： 按會議的形式選擇對應(yīng)的會議室
會議室的布置（桌椅、桌次、桌牌）
如有宴請（則包含宴請籌備）
物品準(zhǔn)備：會議所需的全部物品與設(shè)備
形象準(zhǔn)備：符合當(dāng)日會議議題的著裝與妝容
得體的舉止（站姿、座姿、手勢、表情及其他禮節(jié)的練習(xí)）
專業(yè)的語言（歡迎語、介紹語、引領(lǐng)語、服務(wù)語的提前練習(xí)）
第二講：會議服務(wù)現(xiàn)場禮儀
現(xiàn)場服務(wù)原則：負(fù)責(zé)、熱情、耐心、團(tuán)隊(duì)意識
簽到禮儀——問候、稱呼、介紹
迎接禮儀——等候、笑容、態(tài)度
會面禮儀——寒喧、問候、握手、自我介紹
引領(lǐng)禮儀——電梯、樓梯、入座
介紹禮儀——會議主題、工作流程的簡要說明
現(xiàn)場服務(wù)禮儀—倒水、遞物、指引、解答等
會議服務(wù)中的工作人員行為禁忌
第三講：善始善終完美收尾
結(jié)尾時的原則
無論會議時長多久，都要投入一樣的熱情
開頭精彩，結(jié)尾更要精彩
收尾流程要和開幕流程一樣重要
閉幕流程設(shè)計(jì)與會議啟動流程步驟一樣
會議結(jié)束流程
致謝、贈送、合影、答謝宴、送別
會議收尾要點(diǎn)：不可心急、不可不耐煩、不可粗心
會務(wù)服務(wù)禮儀培訓(xùn)
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