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新員工角色轉(zhuǎn)換課程

比爾·蓋茨曾經(jīng)說過：對企業(yè)而言，資金可以拆借，技術(shù)可以收買，而*必須是自己有的，就是：*品質(zhì)的、高素質(zhì)的員工。企業(yè)里任何東西都可能是有價(jià)的，唯獨(dú)優(yōu)秀員工是無價(jià)的。

課程對象
新員工

課程大綱
第一部分： 新人的角色轉(zhuǎn)換與社會化進(jìn)程
破冰游戲：放開自己；
討論與分享：兩種環(huán)境，兩種身份，都有哪些不同；
接受角色轉(zhuǎn)換，直面就業(yè)現(xiàn)實(shí) - 從校園走向社會，你準(zhǔn)備好了嗎？

第二部分： 新人的職業(yè)、行業(yè)、企業(yè)認(rèn)知與就業(yè)心態(tài)調(diào)整
我們處在怎樣的時(shí)代 – 就業(yè)大環(huán)境認(rèn)知；
從生存到發(fā)展 -- 危機(jī)時(shí)代擁有一份工作的兩層含意；
我們的平臺又如何：行業(yè)與企業(yè)分析；
愛行敬業(yè)：知我所求，得我所愿；
知己知彼：融入新環(huán)境，適應(yīng)新角色，明確新要求；
目前我們只需要一種狀態(tài)：什么狀態(tài)？
問題討論與分享：我們?nèi)绾尾拍芟矚g上我們的工作？
我們需要正視的問題1 -- 如果我們可以選擇…;
我們需要正視的問題2 – 天上會掉餡餅嗎？
帳單照付 -- 不要在工作上耍個(gè)性;
你可以平凡但不能平庸 – 正視平凡人生的平凡工作；
試看硬幣的兩面 – 換個(gè)角度看風(fēng)景；

第三部分： 新人的職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)
職業(yè)人- 企業(yè)人- 事業(yè)人 – 步入職業(yè)領(lǐng)域的三種角色認(rèn)知；
初入職場，你了解銀行對你的基本要求嗎 – 銀行員工職業(yè)化的5大基石；
嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?ldquo;職業(yè)道德” -- 案例：烏雞變鳳凰；
規(guī)范的“職業(yè)行為” -- 案例：美麗的服務(wù)；
過硬的“職業(yè)資質(zhì)” -- 案例：致命的失誤；
扎實(shí)的“職業(yè)技能” -- 案例：什么才是真正的五星級服務(wù)；
理性的“職業(yè)心態(tài)” -- 案例：今天誰惹我不高興了？
內(nèi)在態(tài)度決定你的外在行為 -- 卓越銀行員工的5大職業(yè)意識；
誠信意識
案例1：一顆老鼠屎壞掉了一鍋粥；
案例2：是什么毀了他的人生？
道德底線保衛(wèi)戰(zhàn) - 銀行職員必須恪守的職業(yè)道德和誠信意識；
守法合規(guī)，誠信為本 -- 年輕銀行職員如何做到自律與慎獨(dú)；
責(zé)任意識
案例1： 誰之過 - 眼看到手的項(xiàng)目為何中途流產(chǎn)？
案例2 ：企業(yè)并不缺少有技術(shù)、有能力的人才；
責(zé)任是一種人性的升華；
責(zé)任：先把份內(nèi)事做好；
多承擔(dān)一點(diǎn)：很多時(shí)候責(zé)任不分份內(nèi)事和份外事；
大責(zé)任與小責(zé)任：責(zé)任無小事；
有時(shí)候責(zé)任甚至只是多說一句話；
與企業(yè)共擔(dān) – 要有危機(jī)意識和憂患意識；
服務(wù)意識
案例：銀行的本份就是做服務(wù)；
終端服務(wù)惹的禍 -- 多米諾骨牌效應(yīng)：失去客戶的代價(jià)
其實(shí)你不懂我的心 --新體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的客戶服務(wù)模式
思考：新顧客？回頭客？ 忠實(shí)擁護(hù)者？- 顧客的四層級
服務(wù)品牌大使：無法復(fù)制的產(chǎn)品 – 服務(wù)營銷的特征分析
理解是福氣，不理解是正常-如何理性看待來自客戶的消極行為；
客戶至上，贏在一線 – 服務(wù)意識：一切從“心”改變；
團(tuán)隊(duì)與協(xié)作意識
沙赫特斯坦利實(shí)驗(yàn)的啟示: 你不是一座孤島；
方案討論：針對任務(wù)目標(biāo)，請拿出團(tuán)隊(duì)成果；
方案成果展示與啟示：高績效團(tuán)隊(duì)都有什么樣的共性特點(diǎn)？
幸存者游戲啟示：通常什么樣的人最先被淘汰出團(tuán)隊(duì)？
過橋/新木桶理論啟示：合作創(chuàng)造奇跡；
善于合作的人更容易成功；
學(xué)習(xí)與創(chuàng)新意識
案例：你可以不學(xué)習(xí)，但你的競爭對手不會；
我們的挑戰(zhàn) - 技術(shù)和技能快速更新?lián)Q代：做一個(gè)終身學(xué)習(xí)者；
做中學(xué)，學(xué)中用，做一個(gè)善于學(xué)習(xí)的職業(yè)人；
缺什么，補(bǔ)什么：做一個(gè)會學(xué)習(xí)的職業(yè)人；
融入團(tuán)隊(duì)，成為真正的企業(yè)人 – 深入解讀xx銀行的企業(yè)文化和核心價(jià)值觀；

第四部分：實(shí)現(xiàn)職業(yè)人向事業(yè)人的轉(zhuǎn)變 – 新人基于企業(yè)平臺的個(gè)人職業(yè)發(fā)展
與企業(yè)的雙贏發(fā)展 – 如何利用現(xiàn)有的平臺實(shí)現(xiàn)自己的個(gè)人發(fā)展？
生存中求發(fā)展：立足本職是職業(yè)發(fā)展的根基；
謀定而后動 – 在組織內(nèi)部尋求自身的發(fā)展機(jī)會；
成功是需要沉淀的 – 找工作不如養(yǎng)工作；
厚積薄發(fā)，打造你的職業(yè)含金量 -- 職場競爭力黃金8要素；
愛拼才會贏 -- 平穩(wěn)中求發(fā)展的5大關(guān)鍵因素；
陽光心態(tài) -- 生成你的腦腓加工廠；
突破 -- 天助自助者；

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