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招聘與選拔技巧

【課程前言】
   市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)企業(yè)的成功，除了企業(yè)選擇了合適的行業(yè)，制定了正確的戰(zhàn)略，選到了合適的人也是一個(gè)非常重要的因素。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，各行各業(yè)對(duì)人才的需求也越來(lái)越強(qiáng)烈，企業(yè)要發(fā)展就需要不斷的吸納人才，任何一家企業(yè)都存在招聘的活動(dòng)。招聘是人力資源管理活動(dòng)中的源頭！
   如何招聘到合格的人才，為什么很多企業(yè)在面試時(shí)感覺(jué)應(yīng)聘者不錯(cuò)，而在對(duì)面試進(jìn)來(lái)的人員進(jìn)行使用的過(guò)程中卻感覺(jué)不理想，問(wèn)題到底出在哪里？是文化的吻合度有問(wèn)題，還是應(yīng)聘人員本身就有問(wèn)題，或者是我們的面試技能沒(méi)有達(dá)到要求。問(wèn)題可能是多方面的，但根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，主要還是面試技能方面出了問(wèn)題。     如何解決這個(gè)問(wèn)題，本課程正是要幫助企業(yè)具有面試資格的人員掌握一般的面試技術(shù)，從了解職位的特點(diǎn)，研究職位與人相匹配的方法，再通過(guò)相應(yīng)的面試流程與面試技術(shù)的培訓(xùn)，達(dá)到招聘合格人員的目的。

【課程目標(biāo)】
1、 使學(xué)員清晰認(rèn)識(shí)招聘的本質(zhì)及考評(píng)的要素。
2、 系統(tǒng)介紹在面試過(guò)程中，主考官應(yīng)如何對(duì)求職者進(jìn)行結(jié)構(gòu)化的發(fā)問(wèn)。
3、通過(guò)流程圖、需求分析、心理測(cè)評(píng)等工具使學(xué)員掌握可落實(shí)的硬性工具。
4、 知名公司結(jié)構(gòu)化面試案例分享。
5、幫助招聘工作者提高招聘面試技巧，提高招聘成功率，確保招到符合企業(yè)文化和職位要求的人才。

【培訓(xùn)對(duì)象】：
本課程適合希望提升HR工作有效性的職業(yè)人士，比如人力資源經(jīng)理/主管以及 從事人力資源相關(guān)工作的職業(yè)人士等 。

【課程大綱】：
第一模塊：招聘與甄選的理念
（一）企業(yè)招聘標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展趨勢(shì)
1、從單一標(biāo)準(zhǔn)向復(fù)合標(biāo)準(zhǔn)
2、從崗位基本需求向崗位勝任力需求
3、從直覺(jué)標(biāo)準(zhǔn)向科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)
（二）企業(yè)實(shí)現(xiàn)有效招聘的三個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)
1、人與崗位的匹配（專(zhuān)業(yè)知識(shí)、能力、動(dòng)機(jī)的匹配）
2、人與組織的匹配（個(gè)人的價(jià)值觀與企業(yè)文化匹配）
3、團(tuán)隊(duì)的匹配（知識(shí)、專(zhuān)業(yè)、能力、個(gè)性、年齡、性別的匹配）

第二模塊：招聘與甄選的基礎(chǔ)依據(jù)
（一）素質(zhì)冰山模型
（二）構(gòu)建素質(zhì)勝任特征的基本方法
（三）企業(yè)如何從戰(zhàn)略高度構(gòu)建高素質(zhì)特征的模型（微軟、聯(lián)想的素質(zhì)觀）
（四）如何建立企業(yè)的素質(zhì)模型
（五）如何建立職位的素質(zhì)模型（模型概念及建立流程）

第三模塊、如何進(jìn)行面試
（一）何謂廣義面試
（二）面試的組織與設(shè)計(jì)
1、面試的種類(lèi)
2、確認(rèn)面試程序形式
3、確認(rèn)考官人選及彼此責(zé)任 
（1）人力資源部責(zé)任
－如何審查、篩選簡(jiǎn)歷 
－如何設(shè)計(jì)職位申請(qǐng)表 
－如何主持面試，并負(fù)責(zé)有關(guān)工作期望、求職動(dòng)機(jī)、薪資要求、工作學(xué)習(xí)經(jīng)歷等問(wèn)題的提問(wèn)與答疑（招聘提問(wèn)通用題庫(kù)）；
－如有必要實(shí)施心理測(cè)驗(yàn)；
－如何對(duì)某些關(guān)鍵職位的進(jìn)行必要取證
（2）用人部門(mén)主管
－確定職位所需要的能力；
－評(píng)估候選人，負(fù)責(zé)知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)等業(yè)務(wù)方面問(wèn)題的提問(wèn)和考察。
－直接雇用決定。
4、如何對(duì)考官進(jìn)行培訓(xùn)
5、如何建立職位的關(guān)鍵目標(biāo)維度
（1）常見(jiàn)招聘誤區(qū)
（2）按維度要素構(gòu)建針對(duì)性的面試問(wèn)題題庫(kù) 
（三）面試的實(shí)施流程
1、考官前15分鐘準(zhǔn)備
2、面試導(dǎo)入
3、面試正題
（1）選擇適當(dāng)?shù)奶釂?wèn)方式 （如何進(jìn)行開(kāi)放式問(wèn)題提問(wèn)；何謂理論與意愿問(wèn)題；如何構(gòu)建以行為為基礎(chǔ)的面試問(wèn)題；STAR）；
（2）如何確保問(wèn)題問(wèn)準(zhǔn)問(wèn)實(shí)
（3）如何進(jìn)行問(wèn)題之間恰到好處地轉(zhuǎn)換，收縮，結(jié)束與擴(kuò)展 
（4）面試如何正確發(fā)揮目光、點(diǎn)頭的作用 
（5）如何進(jìn)行必要的聲東擊西
4、面試結(jié)束
（1）可提些相對(duì)敏感、尖銳的問(wèn)題。 
（2）給被試留段時(shí)間進(jìn)行提問(wèn)或彌補(bǔ)缺憾。 
（3）承諾反饋結(jié)果的時(shí)間。 
（4）如何做完整的面試記錄 
5、面試結(jié)果評(píng)價(jià)：面試結(jié)果的統(tǒng)計(jì)處理
（四）面試的技巧：如何區(qū)別真實(shí)與慌言
（五）面試過(guò)程中考官常見(jiàn)誤區(qū)與避免方法 
（六）實(shí)戰(zhàn)案例演練

第四模塊、招聘甄選的其他技術(shù)支持
（一）心理測(cè)驗(yàn)
1、職業(yè)性向測(cè)驗(yàn)
2、能力測(cè)驗(yàn)
3、人格測(cè)驗(yàn)（自陳式量表，投射技術(shù)）
（二）評(píng)價(jià)中心
1、對(duì)評(píng)價(jià)中心的認(rèn)知
2、評(píng)價(jià)中心的設(shè)計(jì)與實(shí)施流程 
3、評(píng)價(jià)中心的主要評(píng)價(jià)方法 
4、公文筐測(cè)驗(yàn)的實(shí)施與設(shè)計(jì)
5、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的實(shí)施與設(shè)計(jì)

招聘與選拔技巧