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素養(yǎng)管理課程

今天很多走上管理崗位的中高層管理者(干部）往往是由骨干員工、業(yè)務(wù)尖子提拔起來的，他們通常有著突出的個人業(yè)務(wù)能力和實際操作能力，走上管理崗位后，憑借直覺和經(jīng)驗，每天都要面對和處理工作中的各種問題和人際關(guān)系。企業(yè)的組織是一個有機(jī)體，身在其中，做事的過程實際上便是做人的過程，尤其是作為核心團(tuán)隊的干部，其職業(yè)性不只是表現(xiàn)在知識的存儲量、專業(yè)技能方面，擁有良好的職業(yè)素養(yǎng)（包括愛崗敬業(yè)、高度責(zé)任心等等）和實用的管理技能更是成功的前提和基礎(chǔ)。如果缺乏職業(yè)素養(yǎng)和管理技能方面的培養(yǎng)和提升，在實際工作中就難免會表現(xiàn)出心有余而力不足，導(dǎo)致工作效率低下，無法贏得下屬的尊重，團(tuán)隊缺乏向心力等。尤其是疫情后變化帶來的管理挑戰(zhàn)會更加突出。

前言：
大綱：
1.職業(yè)素養(yǎng)包括哪些
2.“素質(zhì)冰山”理論
3.樹立積極的職業(yè)心態(tài)
4.樹立職業(yè)操守
5.遵循職業(yè)道德
6.必備的職場禮儀
7.十大職業(yè)化意識
責(zé)任意識、領(lǐng)導(dǎo)意識、問題意識、改善意識、創(chuàng)新意識、
成本意識、服務(wù)意識、營銷意識、客戶意識、團(tuán)隊意識
1.具備職業(yè)素養(yǎng)的基礎(chǔ) —— 先做好自我管理
2.積極主動，開放包容
3.目標(biāo)管理，以終為始
4.時間管理，要事第一
5.尋求合作，雙贏思維
6.人際交往，知己知彼
7.善于學(xué)習(xí)，不斷更新
1.如何提升“管理”
2.何為管理？“管”人+“理”事
計劃組織領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)控制
1.“管“—— 管人，意味著管理者需要：
2.掌握大局，確定整體的目標(biāo)，讓團(tuán)隊成員有愿景、信仰和方向
3.成為大家的榜樣，不必事必躬親，但必須以身作則
4.知人善用，揚長避短
5.學(xué)會授權(quán)授壓，幫助下屬成長
6.學(xué)會激勵，學(xué)會表揚與批評
7.承擔(dān)起管理責(zé)任（不是簡單地把問題推給下屬，自己卻高高在上當(dāng)裁判）
8.“理”—— 理事，意味著管理者需要：
9.目標(biāo)分解，制定計劃
10.確定組織架構(gòu)，明確各崗位的“責(zé)、權(quán)、利”
11.確定績效管理和激勵機(jī)制
12.建立全面、嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)、合理的制度、流程和操作標(biāo)準(zhǔn)
13.逐步植入具備企業(yè)特色，符合發(fā)展需要的企業(yè)文化
1.溝通無處不在 —— 不會溝通就不會管理
2.溝通的要素
3.溝通不良的原因分析
4.人際溝通的常用技巧：聆聽、發(fā)問、厘清、回應(yīng)
5.非語言溝通在溝通中的重要作用
6.如何化解沖突
7.面對上司的有效溝通
8.面對平級的溝通
9.面對下屬的溝通
10.跨部門溝通的原則
1.日常管理過程中如何發(fā)現(xiàn)和解決問題
2.持續(xù)改進(jìn)從發(fā)現(xiàn)問題開始
3.問題的分類：救火類/發(fā)現(xiàn)類/預(yù)測類
4.問題的層次：業(yè)務(wù)層次/管理層次/戰(zhàn)略層次
5.連問5次為什么—— 挖掘問題方法
6.問題分析與解決 —— PDCA方法
7.群體智慧——頭腦風(fēng)暴法
8.執(zhí)行的秘訣——如何接受與布置任務(wù)
1、執(zhí)行力不強(qiáng)的原因
3、如何布置與接受任務(wù)？
4、如何消除執(zhí)行阻力？
5、高效能執(zhí)行六步曲
理解上級意圖、制定執(zhí)行計劃、付諸實際行動、
校正執(zhí)行偏差、確保執(zhí)行成果、完善執(zhí)行體系
1.經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) —— 如何管理好團(tuán)隊
2.情境領(lǐng)導(dǎo)模型和運用
3.員工的準(zhǔn)備度和相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
4.如何打造高效能團(tuán)隊
5.制度管理
6.流程管理
7.績效管理
8.有效授權(quán)
9.員工激勵
10.針對常見的幾種不同類型員工的管理方法：
11.知識型員工：委以重任，充分授權(quán)，增強(qiáng)參與感
12.創(chuàng)新型員工：只做整體決策，不做具體細(xì)節(jié)安排
13.刺頭型員工：加以引導(dǎo)，讓其充分實現(xiàn)“個人魅力”
14.沉悶型員工：積極鼓勵，使其自信心增強(qiáng)，能更好表現(xiàn)自我
15.拖拉型員工：經(jīng)常監(jiān)督，努力督促其做到日事日畢
16.悲觀型員工：重在正面引導(dǎo)，激發(fā)其工作和生活的信心
17.自私型員工：要學(xué)會用集體榮譽(yù)去引導(dǎo)和關(guān)懷
18.陽奉陰違型員工：要做到明察秋毫，心知肚明

素養(yǎng)管理課程