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新員工禮儀課程

課程背景：
新員工培訓(xùn)是企業(yè)培訓(xùn)的重點(diǎn)，也是最為關(guān)鍵的一點(diǎn)。如何做好新員工的入職培訓(xùn)？如何讓新員工很快的感受到歸屬感？如何讓新員工快速的進(jìn)入角色，成為一名合格的企業(yè)從業(yè)人員？培訓(xùn)新員工的首要是做到新員工從校園人到職業(yè)工作者的轉(zhuǎn)變，做到新員工職業(yè)素養(yǎng)的強(qiáng)化和提升，做到新員工基本的禮儀禮貌的規(guī)范，企業(yè)新員工禮儀培訓(xùn)。

課程收益：
1、通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員懂得如何根據(jù)自己的職業(yè)塑造職業(yè)形象；
2、通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員懂得在商業(yè)交際活動(dòng)中必須遵循的禮儀規(guī)范；
3、通過(guò)培訓(xùn)幫助學(xué)員塑造良好的個(gè)人形象和企業(yè)形象；
4、通過(guò)培訓(xùn)幫助學(xué)員將企業(yè)精神運(yùn)用到實(shí)際工作中，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)全體新入職人員

課程綱要：
第一講：新員工形象塑造
一、企業(yè)員工面部修飾
1、修面：男士魅力的亮點(diǎn)
2、化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志
二、發(fā)部修飾
1、發(fā)部的整潔
2、發(fā)型的選擇
3、頭發(fā)的美化
三、肢體修飾
1、手臂的修飾
2、下肢的修飾
四、企業(yè)員工儀容禮儀禁忌
1、講解、提問(wèn)、測(cè)試
2、職業(yè)形象中的儀表
五、企業(yè)員工著裝的基本原則
1、和諧原則
2、TPO原則
六、常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)
七、工作裝及領(lǐng)帶禮儀
八、鞋襪的搭配常識(shí)
九、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
十、企業(yè)員工形象管理
1、印象管理——塑造美好的第一印象
2、肢體語(yǔ)言管理：無(wú)聲勝有聲
3、外表管理：出色的外表可以提升你的整體水平
4、服飾管理：你的服飾告訴了所有人你是誰(shuí)
5、表情管理：21世紀(jì)制勝法寶
6、語(yǔ)言管理：你一開口,我就能了解你
7、妝容管理：解自己的膚色、臉型
8、細(xì)節(jié)管理：細(xì)節(jié)體現(xiàn)品味

第二講：企業(yè)新員工行為舉止規(guī)范
一、 企業(yè)職員的儀態(tài)要求
二、 企業(yè)職員的儀態(tài)禮儀——現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練與指導(dǎo)
1、迎接客戶時(shí)的正確站姿
2、辦理業(yè)務(wù)時(shí)的正確坐姿
3、工作區(qū)間的正確行姿
4、 低處取物的正確蹲姿
5、常用的幾種手勢(shì)禮儀
三、 企業(yè)職員的儀態(tài)禁忌
四、企業(yè)新員工儀態(tài)禮儀訓(xùn)練
1、站姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
2、坐姿、鞠躬的要領(lǐng)與訓(xùn)練
3、走姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
4、蹲姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
5、其他身體語(yǔ)言的訓(xùn)練：
遞物、接物、手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
眼神的運(yùn)用與規(guī)范
舉止禮儀的難點(diǎn)與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑

第三講：企業(yè)新員工微笑服務(wù)禮儀
一、要做好微笑服務(wù)先有足夠的服務(wù)意識(shí)
1、服務(wù)人員自我肯定與定位
2、服務(wù)可產(chǎn)生價(jià)值
3、影響客戶先有自我滿足與成就感
4、沒(méi)有客戶拒絕就面臨失業(yè)
5、服務(wù)是個(gè)性化和無(wú)止境的
二、優(yōu)秀的微笑服務(wù)人員需要具備綜合的職業(yè)素養(yǎng)
1、用心服務(wù)——假如我是消費(fèi)者
2、主動(dòng)服務(wù)——要做的正是對(duì)方正在想的
3、變通服務(wù)——工作標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范但客戶滿意才是目標(biāo)
4、愛心服務(wù)——服務(wù)不是僅僅賺一份工資
5、激情服務(wù)——抱怨投訴是必然
三、微笑服務(wù)禮儀培訓(xùn)
1、儀容儀表——美麗而深刻
2、真誠(chéng)微笑——發(fā)自內(nèi)心和享受其中
3、身體語(yǔ)言——習(xí)慣而自然
4、期待眼神——真誠(chéng)和信任
5、自信堅(jiān)強(qiáng)——讓對(duì)方信任解決問(wèn)題的能力
四、微笑服務(wù)技巧培訓(xùn)
1、傾聽——先讓對(duì)方說(shuō)，自己聽明白
2、表達(dá)——解答對(duì)方疑慮是關(guān)鍵，避免做個(gè)錄音機(jī)重復(fù)播放
3、感覺(jué)——讀出客戶內(nèi)心語(yǔ)言，制造驚喜
4、靈活——服務(wù)一定是個(gè)性化的
5、確認(rèn)——不因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)豐富而過(guò)與自信
五、微笑服務(wù)禮儀訓(xùn)練
1、接待禮儀訓(xùn)練
2、送客禮儀訓(xùn)練
3、投訴處理訓(xùn)練
4、危機(jī)處理訓(xùn)練
5、服務(wù)流程訓(xùn)練

第四講：企業(yè)新員工服務(wù)意識(shí)提升
一、企業(yè)服務(wù)意識(shí)
1、以客為尊的顧客服務(wù)
2、客戶滿意的基本原則
3、服務(wù)人員具備的特質(zhì)
4、企業(yè)服務(wù)意識(shí)的特性
二、企業(yè)服務(wù)質(zhì)量
1、「服務(wù)」是什么？
2、什么是「服務(wù)」？
3、企業(yè)業(yè)服務(wù)質(zhì)量定義
4、服務(wù)質(zhì)量構(gòu)面與質(zhì)量特性

第五講：企業(yè)新員工職場(chǎng)禮儀
一、職場(chǎng)禮儀要點(diǎn)
1、辦公室人際關(guān)系
2、整潔的辦公環(huán)境
3、適度的音量
4、遵守工作紀(jì)律
5、尊重他人的空間
6、文明禮貌的用
7、影響職場(chǎng)人際關(guān)系的十“小節(jié)”
二、尊重領(lǐng)導(dǎo)
1、上司心理分析
2、與上司相處的三大原則
3、與上司相處的禮儀
三、工作匯報(bào)禮儀
1、口頭匯報(bào)禮儀
2、書面匯報(bào)禮儀
3、電話匯報(bào)禮儀
4、會(huì)議匯報(bào)禮儀
5、工作匯報(bào)技巧
四、尊重同事是本分
1、同事心理分析
2、與同事相處的三大原則
3、與同事相處的禮儀

第六講：企業(yè)新員工接待禮儀
1.接待原則
2.接待的種類
3.接待的流程
4.接待中的要求
5.如何接待預(yù)約的訪客

第七講：企業(yè)新員工溝通禮儀
一、企業(yè)服務(wù)語(yǔ)言表達(dá)要求與規(guī)則
1.與客戶對(duì)話時(shí)的30條禁忌事項(xiàng)
2.稱呼的藝術(shù)
3.贊美的技巧
4.說(shuō)“不”與“說(shuō)服”的藝術(shù)
5.道歉的形式種類
6.迎候顧客的語(yǔ)言技巧7.企業(yè)營(yíng)業(yè)廳文明服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范表達(dá)
8.熱情的尺度
二、語(yǔ)言表達(dá)技巧
1.語(yǔ)音、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)、音量的把握
2.待客三聲 ：來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲
3.交際禮貌用語(yǔ)與禁忌語(yǔ)
4.不要讓舌頭超越思想——先學(xué)會(huì)聽，再學(xué)會(huì)說(shuō)
5.人際表達(dá)三準(zhǔn)則——別人在乎你說(shuō)什么，更在乎你怎么說(shuō)
6.真誠(chéng)的贊美——贊美能使白癡變成天才
7.學(xué)會(huì)閑聊片刻——閑聊而不無(wú)聊
8.公眾講話——引人注目的最好時(shí)刻
三、溝通的要素
1.尊重對(duì)方
2.換位思考
3.面談成功法則
4.注重細(xì)節(jié)
5.說(shuō)到對(duì)方心坎里

第八講：企業(yè)新員工禮儀培訓(xùn)回顧總結(jié)

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