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中層經(jīng)理管理的課程

培訓(xùn)目的
當今企業(yè)相當中層管理干部，很多原先是業(yè)務(wù)骨干、技術(shù)能手，單兵作戰(zhàn)；后來時勢造化被推到“管理”這個位置，從業(yè)務(wù)一把好手，到帶領(lǐng)一幫人做事，這個角色轉(zhuǎn)化并不容易，對事的管理比較順手，但對“人”的管理卻很一般，上司是人，下屬是人，同僚是人，中層干部整天與人打交道——做事是基礎(chǔ)，為人才是根本，做事的本領(lǐng)再強，但為人失敗，是中層干部*的失敗。

培訓(xùn)大綱
第一部分中層經(jīng)理的現(xiàn)狀與內(nèi)傷
1、何謂優(yōu)秀的中層經(jīng)理
要成為一名好干部，首先是要做人，把人做好，再加上您一定的管理技能，做事才能游刃有余。
企業(yè)未來的發(fā)展究竟取決與什么
中層經(jīng)理自我認知與表現(xiàn):
①要得到上司的賞識
②能處理好與其他中層干部之間的關(guān)系
③真正贏得下屬的推崇
2、中層經(jīng)理為何而生
屁股決定腦袋、中層經(jīng)理必須懂得誰對誰負責
中層經(jīng)理的三種“死法”
3、中層經(jīng)理八種錯誤的角色定位
①您不是群眾領(lǐng)袖、民意代表，因為經(jīng)理不是推薦的，是老總?cè)蚊摹?br /> ②您不是小國之君、一方諸侯、這一畝三分地不屬于您
③您不是勞動模范、生產(chǎn)標兵、累出一身病的經(jīng)理不是好經(jīng)理
④您不是小兵一個、自然一卒，基層員工的眼中您就是老板
⑤你不是企業(yè)監(jiān)管、屁股決定腦袋、不要把手伸得太遠
⑥你不是技術(shù)能手、管理者的首要事情是管好自己理順別人
⑦你不是娘舅喜歡做老好人、墻頭草兩邊到讓你沒有威信
⑧你不是“官”“僚”、只會做警察不會做教練讓你“消失”得更快
4、中層經(jīng)理的身份
高層是企業(yè)文化的締造者，作為中層的您是企業(yè)文化的傳播者和建設(shè)者，對上級你是命令的執(zhí)行者，對橫向部門你是資源提供者和支持者，對下級你是您是公司的形象代表受上司的委托去管理這個部門。
5、中層經(jīng)理的三種境界
做經(jīng)理：親歷親為打沖鋒
坐經(jīng)理：設(shè)計制度會管理
作經(jīng)理：樹立形象當領(lǐng)袖
6、中層經(jīng)理大三大職責
承上啟下---而不是“出賣”上司的糟蹋下屬
承前啟后---讓企業(yè)發(fā)展中有您的身影
承點啟面---帶動其他部門整體發(fā)展
7、中層經(jīng)理的三大內(nèi)傷
心態(tài)浮躁，借口太多，凡事不責己而歸罪與外
危機感淡薄，學(xué)習(xí)力不夠，與高層的距離越拉越大
缺乏“老板”意識，不求上進，總覺得在為別人做事

第二部分與上司相處的七大原則
第一原則上司永遠是對的
無論如何都要給上司面子
合理地堅持，圓滿地溝通
即使被上司罵錯了，也不要讓上司道歉
第二原則不要議論上司的是非
長幼有序是中國幾千年的傳統(tǒng)
上司是您職場中最重要的客戶
不要暴露您與上司的私人關(guān)系
第三原則不要搶上司的風頭
到位不越位，不可熟不拘禮
不該出現(xiàn)的時候不要出現(xiàn)
該出現(xiàn)的時候不要瞎表現(xiàn)
不要表現(xiàn)得比上司聰明
第四原則獨立承擔責任
即使上傳下達，您也容易出錯
事情沒做好，天大的借口都不是理由
上司要的是結(jié)果，而不是其他
第五原則對上司的立場要敏感
當接受一項任務(wù)時，想想上司為什么要我做
與上司溝通前，設(shè)想一下他會有怎樣的感受
學(xué)會用適當?shù)姆绞椒从超F(xiàn)實
第六原則不要隨便請示，請示要有備選方案
不可不請示，否則他會認為您搞獨立王國
不可瞎請示，否則他會認為您太無能
請上司做選擇題，自己做問答題
第七原則讓上司做好人、自己扮黑臉
都做好人，企業(yè)會完蛋
都做壞人，企業(yè)要散伙
好人會保護黑臉
互動：分組研討發(fā)表（案例：10種分析）
1、主管應(yīng)如何「面對越級指揮的上司」
2、主管應(yīng)如何「在上司發(fā)言后如何補充意見」
3、主管應(yīng)如何「面對上司與上司的上司之間的沖突」
4、主管應(yīng)如何「面對吹毛求疵的上司」
5、主管應(yīng)如何「面對外行領(lǐng)導(dǎo)的上司」
6、主管應(yīng)如何「面對與上司意見沖突」
7、主管應(yīng)如何「代理上司的職務(wù)」
8、主管應(yīng)如何「給上司建議案或報告書」
9、主管應(yīng)如何「面對好大喜功的上司」
10、主管應(yīng)如何「面對上司決策錯誤而導(dǎo)致?lián)p失」
中層干部修煉（一）十項
①老板是人，不是神，平視老板第一重要
②給老板提供選擇題
③大膽地向老板提問
④老板很孤獨，你也有責任
⑤出了問題早匯報
⑥堅持己見有策略
⑦你是“安眠藥”也是“鎮(zhèn)痛劑
⑧提前做計劃
⑨把經(jīng)驗做墊腳石
⑩別犯同樣的錯誤
中層干部修煉（二）：上司不得不賞識您的19個細節(jié)
1、比別人早一點到公司
2、不要一到下班時間就走得無影無蹤
3、在單位里面不要談?wù)撟约旱乃绞?br /> 4、不要搪塞自己的上司
5、既然承諾了就要把它做到位
6、在工作期間不要高談闊論
7、不要在老板不在的時候偷懶
8、不要把公司的財產(chǎn)帶回家
9、在工作場合要注意一些禮儀
10、不要把一些私人的東西帶到辦公室
11、工作場合回避私人電話
12、養(yǎng)成我馬上辦的工作作風
13、即使工作辛苦，學(xué)會苦衷作樂
14、甘愿做一些配角的工作
15、不要和競爭對手有太多的往來
16、要能受一點委屈
17、不要抱怨自己的薪水太低
18、不可以用摔擔子顯示自己的價值

第三部分如何與其他經(jīng)理共事
1、中層經(jīng)理要有“群體”意識
通?。?br /> ①窮人看不起富人、富人看不起窮人
②人人相輕，只要想輕視別人，總有相輕的理由。
③打麻將的秘訣：“盯”住對家、“關(guān)”住下家、“跟”住上家，我不和，最起碼也不能讓你們和
④兔子與獅子的合作
⑤本位主義：看別人處處是毛病，看自己處處是優(yōu)點
團隊：誰對誰都很重要，誰也離不開誰
誰不認為我們公司成本太高、浪費很嚴重
誰認為自己部門成本高、浪費很嚴重
2、橫向管理的兩個難點
·你我之間沒有強制性
·當面不說、背后亂說
3、橫向管理的兩個對策
·強化內(nèi)部客戶鏈
·倡導(dǎo)找當事人主動溝通
4、與同僚相處的兩個原則
面子第一、道理第二，你給面子他就講理
高調(diào)處事，低調(diào)做人，太張揚不會有好結(jié)果
5、中層經(jīng)理的親和力
親和力=溝通力+包容力
溝通力=表達能力+理解能力
表達能力就是你講話別人能不能聽懂，你表達的是不是清楚，是不是準確，是不是讓對方?jīng)]有其他誤解，這是每個管理者都要錘煉的內(nèi)容。
理解能力就是對方講的話你能不能理解。很多人自以為理解，其實不理解，這就是理解能力有問題
包容能力就是你能不能承認他的存在。雖然你不同意他的觀點，但是你支持他有發(fā)表觀點的權(quán)利，雖然你不同意他的見解，但是你擁護他有發(fā)表見解的自由
6、孫悟空是不是好經(jīng)理
為什么有本事沒人緣
7、博得同僚好感的兩個建議
彼此尊重，從我做起
懂得分享，勇于擔當

第四部分帶領(lǐng)下屬取得更好業(yè)績
1、決定下屬業(yè)績的兩個要素
員工隊伍中的四種人：人財、人才、人在、人裁
首先態(tài)度、然后能力，主動與熱忱是無法培養(yǎng)的
如何面對頭痛員工
2、做教練式經(jīng)理
嫡系部隊是培養(yǎng)出來的
員工素質(zhì)差不是您的錯、不能提高員工的素質(zhì)是您的大錯
做教練式經(jīng)理的程序
1、先問下屬對現(xiàn)在的崗位職責是否清楚
2、跟下屬確認，這幾項職責他是否都準確理解。
3、既然都清楚，請他說說這些職責是否能全部執(zhí)行。
4、如果他的能力和職責不匹配——你現(xiàn)在做不了，我來替你做，但你得趕緊學(xué)。
5、讓他確認何時才能具備履行這個職責的能力，三個月還是六個月
3、管理中的情、理、法
制度要實用，制度要有剛性、制度要三假設(shè)
從人治到法治，昭示企業(yè)的成熟
以情為先，有情入理，以理為主、法不容情
4、最實用的管理手段——目標管理
從他的自身利益出發(fā)，給他動力
考核要素、考核周期、考核流程
5、如何引爆員工的工作情緒
用人就是為人服務(wù)
不可既當主管又當哥們
金錢激勵是基礎(chǔ)，但不是全部
管理干部與下屬在一起的忌語
6、如何實現(xiàn)*的工作成果
充分運用多數(shù)人的努力實現(xiàn)目標
如何推行新的政策
互動：分組研討發(fā)表（20個管理問題分析）
1、主管應(yīng)如何「處理環(huán)繞自己周圍的耳語是非」
2、主管應(yīng)如何「處理部屬的過失行為」
3、主管應(yīng)如何「處理部屬的特別請求」
4、主管應(yīng)如何「處理部屬請調(diào)其他部門,及士氣低落的問題」
5、主管應(yīng)如何「執(zhí)行一項新政策」
6、主管應(yīng)如何「贊美部屬或處理其他部屬的情緒問題」
7、主管應(yīng)如何「處理員工出勤不良的情形」
8、主管應(yīng)如何「處理部屬扭曲政策,濫用民意的行為」
9、主管應(yīng)如何「處理嚴重問題員工」
10、主管應(yīng)如何「處理上司對自己單位人事安排的要求」
11、主管應(yīng)如何「輔導(dǎo)新進人員并協(xié)調(diào)新舊人員的沖突」
12、主管應(yīng)如何「處理部屬熱心其他活動而忽略工作的情形」
13、主管應(yīng)如何「運用績效評估,處理部屬消極,不合作的情況」
14、主管應(yīng)如何「處理部屬的加班情形」
15、主管應(yīng)如何「處理部屬不愿加班情形」
16、主管應(yīng)如何「處理部屬公出時的職務(wù)代理問題」
17、主管應(yīng)如何「面對固執(zhí)己見的部屬」
18、主管應(yīng)如何「處理上司調(diào)派自己部屬工作的情況」
19、主管應(yīng)如何「處理個性剛烈的部屬」
20、主管應(yīng)如何「處理單位績優(yōu)的選拔事宜」
管理中的七大浪費（自修課）
浪費一:等待的浪費
浪費二:協(xié)調(diào)不力的浪費
工作進程的協(xié)調(diào)不力
領(lǐng)導(dǎo)指示的貫徹協(xié)調(diào)不力
信息傳遞的協(xié)調(diào)不力
業(yè)務(wù)流程的協(xié)調(diào)不力
浪費三:閑置的浪費
固定資產(chǎn)的閑置
職能的閑置或重疊
工作程序復(fù)雜化形成的閑置
人員的閑置
信息的閑置
浪費四:無序的浪費
職責不清造成的無序
業(yè)務(wù)能力低下造成的無序
有章不循造成的無序
業(yè)務(wù)流程造成的無序
浪費五:失職的浪費
主要表現(xiàn)在責任心不強、素質(zhì)低下和工作質(zhì)量差造成的，但管理考核及職責的不明確使其沒有受到制約和監(jiān)督
浪費六：低效的浪費
造成低效的是什么原因：
1、管理人員的低素質(zhì)導(dǎo)致工作的低效率
2、方法不當也是造成低效率的原因之一
3、固步自封的僵化思想是低效率的溫床
浪費七：管理成本的浪費
管理成本的概念
計劃編制無依據(jù)
計劃執(zhí)行不嚴肅
計劃查核不認真
計劃處置不到位
費用投入與收益不配比

中層經(jīng)理管理的課程