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情商管理能力培訓(xùn)

【培訓(xùn)對(duì)象】中基層管理者

【課程簡(jiǎn)介】 
情商，又稱情緒智力（EQ），管理情緒的能力，其影響力無(wú)處不在。如今的VUCA時(shí)代，一個(gè)人工作的前途越來(lái)越依賴其自我管理能力以及巧妙解決人際交往問(wèn)題的能力。世界經(jīng)濟(jì)論壇已將“情商”認(rèn)定為未來(lái)職業(yè)發(fā)展所需的主要技能之一。
本課程從管理者的需求出發(fā)，以“情商之父”丹尼爾.戈?duì)柭摹肚樯獭废盗袇矔?shū)和《6秒鐘情商》為理論根基，以管理者在工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題為分析案例，介紹了情商與績(jī)效的關(guān)系和管理者修煉高情商的方法，通過(guò)測(cè)評(píng)調(diào)研、案例分析、頭腦風(fēng)暴和小組討論等形式，讓學(xué)員意識(shí)到情商的重要性，掌握修煉高情商的方法。

【課程背景】
《哈佛商業(yè)評(píng)論》把“情商”形容為“打破范式的創(chuàng)新觀點(diǎn)”，是近10年來(lái)最有影響力的商業(yè)思想之一。“情商之父”丹尼爾.戈?duì)柭J(rèn)為情商是最根本的領(lǐng)導(dǎo)力，并在《情商實(shí)務(wù)》中指出，高績(jī)效者出類拔萃的能力中有80%-90%屬于情商的范疇?？墒牵鶕?jù)全球情商趨勢(shì)報(bào)告顯示，自2011年以來(lái)，全球的情商水平在持續(xù)下降。
匯豐銀行、*聯(lián)邦快遞、百事可樂(lè)等*的組織都組織管理者們學(xué)習(xí)情商。通過(guò)學(xué)習(xí)情商，百事可樂(lè)的生產(chǎn)率增長(zhǎng)了10%、高管人員流動(dòng)率下降了87%（為公司省下400萬(wàn)美元）、創(chuàng)造了375萬(wàn)美元的經(jīng)濟(jì)附加值和超過(guò)1000%的投資回報(bào)率，證明了是情緒能力讓成功的領(lǐng)導(dǎo)者與眾不同。
對(duì)于管理者而言，吸引人才、發(fā)展人才、激發(fā)人才的工作動(dòng)力是當(dāng)務(wù)之急。高情商的領(lǐng)導(dǎo)，可以吸引來(lái)更多優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員、讓成員間的人際關(guān)系更和諧、團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作更高效、團(tuán)隊(duì)績(jī)效更上一層樓。

【課程收益】
通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員可以
意識(shí)到情商對(duì)績(jī)效的重大影響
重塑情商認(rèn)知，提升情緒敏感度
遇事冷靜處理，主動(dòng)選擇積極情緒
增強(qiáng)同理心，改善與下屬之間的關(guān)系

【落地工具】
國(guó)際情商測(cè)評(píng)問(wèn)卷及答案解析
正確辨識(shí)情緒的普拉奇克模型
激發(fā)內(nèi)在動(dòng)力的5Why情緒鏈
增加內(nèi)在自信的4M豐盛日記
促進(jìn)良好關(guān)系的SLF欣賞日記

【課程大綱】
一、情商助力績(jī)效，情商影響未來(lái)
情商與績(jī)效成正比：全球情商趨勢(shì)報(bào)告、情商與智商的關(guān)系
情商就是管理情緒：情商的起源、定義、五大方面
高情商的三大表現(xiàn)：快速識(shí)別情緒、快速調(diào)整情緒、激發(fā)積極情緒
測(cè)評(píng)：情商測(cè)試問(wèn)卷（掃碼測(cè)評(píng)或紙質(zhì)問(wèn)卷）
修煉情商的三階段：重塑認(rèn)知（認(rèn)識(shí)情緒，我有什么感覺(jué)？）、做回主人（選擇情緒，我有什么選擇？）、實(shí)現(xiàn)自由（超越情緒，我真正想要的是什么？）
八步打造情商達(dá)人：重新認(rèn)識(shí)情緒、識(shí)別情緒模式、運(yùn)用因果思維、駕馭你的情緒、激發(fā)內(nèi)在動(dòng)力、建立樂(lè)觀思維、增強(qiáng)同理共鳴、追求超我目標(biāo)

二、重塑情緒認(rèn)知，精準(zhǔn)識(shí)別情緒
認(rèn)識(shí)各種情緒
情緒是一種化學(xué)物質(zhì)：情緒是怎樣產(chǎn)生的？揭密情緒的腦科學(xué)、認(rèn)識(shí)情緒分子神經(jīng)肽
互動(dòng)游戲：情緒漫步：根據(jù)情境，選擇對(duì)應(yīng)的情緒
重新認(rèn)識(shí)常見(jiàn)的情緒：喜、怒、憂、思、悲、恐、驚
理解情緒的邏輯框架：情緒四象限（舒適與強(qiáng)烈組成的維度）、情緒詞匯與影響
識(shí)別情緒的強(qiáng)度等級(jí)：普拉奇克模型
視頻賞析：辨識(shí)影片中人物的情緒
識(shí)別情緒模式
何為識(shí)別情緒模式？弄清自己對(duì)情緒的反應(yīng)
識(shí)別情緒模式的價(jià)值：預(yù)測(cè)自己反應(yīng)、保證不被影響、幫助恢復(fù)理智
一句話識(shí)別情緒模式：當(dāng)（刺激源出現(xiàn)），我（想法、感覺(jué)、行動(dòng)的典型反應(yīng)）。
實(shí)踐練習(xí): 識(shí)別三種情境下的情緒模式（想法、感受和行動(dòng)）。

三、做回情緒主人，主動(dòng)選擇情緒
四步駕馭情緒
運(yùn)用因果思維：評(píng)估自己當(dāng)下的選擇
選擇你的情緒：從情緒中獲得洞察力
激發(fā)內(nèi)在動(dòng)力：不再隨波逐流
修煉樂(lè)觀思維：擁有多種選擇
運(yùn)用因果思維
情緒扶梯的三個(gè)階段：預(yù)備、解讀、升級(jí)
因果思維的四大好處：更謹(jǐn)慎地做計(jì)劃、有意識(shí)采取行動(dòng)、權(quán)衡自己的選項(xiàng)、做出*的決策
四問(wèn)修煉出因果思維：我要的結(jié)果是什么？我現(xiàn)在的做法對(duì)結(jié)果有益嗎？我現(xiàn)在應(yīng)該怎么做？如果只邁出1小步，會(huì)是什么？
視頻賞析：《大秦賦》中的嬴政為何如此“絕情”？用因果思維解釋。
選擇你的情緒
選擇情緒的價(jià)值：挖掘情緒中的能量和信息，找到情緒中的智慧。
不是控制是選擇：石球噴泉的啟示——情緒控制不住、壓抑不了、摒棄不掉，但可以流動(dòng)。
三招選擇新情緒：先離開(kāi)、問(wèn)結(jié)果、重選擇
情緒桌游小游戲：根據(jù)情境，選擇初始情緒與調(diào)整后的情緒
運(yùn)用內(nèi)在動(dòng)力
缺乏內(nèi)在動(dòng)力的表現(xiàn)：軟弱、被動(dòng)、從他人身上找認(rèn)可
內(nèi)在動(dòng)力的四大價(jià)值：給予足夠能量、讓改變更加持久、不被他人影響、個(gè)人效能更高
不愿授權(quán)是缺乏動(dòng)力：把持權(quán)力是阻止他人為自己的選擇和承擔(dān)全部的責(zé)任。授權(quán)=降低他人對(duì)自己的依賴
提升內(nèi)在動(dòng)力的關(guān)鍵：轉(zhuǎn)變注意焦點(diǎn)、仔細(xì)觀察自己、激發(fā)他人動(dòng)力
工具：挖掘動(dòng)力的5Why情緒鏈
修煉樂(lè)觀思維
樂(lè)觀讓管理者敢創(chuàng)新：協(xié)調(diào)情緒、超越當(dāng)下、把握機(jī)會(huì)
一招走下情緒的扶梯：永遠(yuǎn)不會(huì)好起來(lái)VS這只是暫時(shí)的，只要努力就會(huì)好起來(lái)
修煉樂(lè)觀的三大維度：時(shí)間性、空間性、可控性
頭腦風(fēng)暴：如何用樂(lè)觀思維進(jìn)行自我安慰？

四、實(shí)現(xiàn)情緒自由，做共鳴型領(lǐng)導(dǎo)
增強(qiáng)同理共鳴
到底什么是同理心？同理心是識(shí)別他人的情緒并做出適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)的能力。
同理心是信任的基礎(chǔ) 換位思考為何知易行難？故事—玫琳凱的“妻子帽”
運(yùn)用同理心的五個(gè)步驟：識(shí)別肢體語(yǔ)言、用心傾聽(tīng)、覺(jué)察痛苦、口頭應(yīng)答、行動(dòng)回應(yīng)
情境演練：運(yùn)用口頭語(yǔ)言和眼神、動(dòng)作等肢體語(yǔ)言等變現(xiàn)同理心，開(kāi)導(dǎo)犯了錯(cuò)的下屬
追求超我目標(biāo)
超我目標(biāo)是人生使命宣言： 我們?yōu)楹味?？人生關(guān)鍵詞是“定海神針”
超我目標(biāo)的非凡意義：充分激活熱忱、深層轉(zhuǎn)變情緒、有效影響他人、保持個(gè)人能量
超我目標(biāo)的五大標(biāo)準(zhǔn)：合而為一、激勵(lì)行動(dòng)、向外延伸、超越當(dāng)下、安全無(wú)害
課堂練習(xí)：構(gòu)建超我目標(biāo)的初稿
提問(wèn)答疑

情商管理能力培訓(xùn)