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管理提升訓練的課程

【課程簡介】
360度管理是實戰(zhàn)性管理的培訓課程，能夠迅速幫助學員正確定位企業(yè)管理角色，并掌
握基本的解決問題和用人之道，是企業(yè)中高層必不可少的培訓課程。
本課程是陳龍生老師根據(jù)多年的企業(yè)管理實踐工作和管理咨詢工作實踐總結而成的，
附帶有大量的案例，并且有許多實用的訓練與模擬，能夠讓學員短時間內掌握并用于實
戰(zhàn)。課程內容可以落地實操訓練是本課程的*特色！

【培訓目的】
-正確認識中高層管理者的職責與素質能力
-掌握跨部門溝通中的注技巧與要點
-提升部門及個人的執(zhí)行力
-管理者掌握壓力管理方法和技巧
-提高管理者在談判溝通中的技巧與方式

【課程大綱】
一、團隊建設與打造
第一章、主管的價值定位與管理技能
-主管所面對的管理挑戰(zhàn)
-創(chuàng)造主管價值的四個角色
-團隊的三個面向
-團隊發(fā)展四階段
-如何建設團隊
-增進團隊合作的技巧

第二章、銷售團隊如何選人、面試
-銷售“人才”的判定標準
-招聘“十劍”定律
-銷售人才選用的核心數(shù)據(jù)
-銷售問話技巧與核心要點

第三章、早會團隊打造與五覺管理融入
-軍隊文化的建設
-學校文化的打造
-家庭文化的融入
-視、聽、觸、嗅、感導入模式
1》、軍隊文化如何建設？口令如何喊？士氣如何凝聚？
2》、學校文化如何進行？學習分享如何展開？管理如何講好故事？
3》、家庭文化如何導入？只是分享個蛋糕？如何潛移默化收買人心？
4》、向心力、凝聚力、感情度、戰(zhàn)斗力如何訓練提升？
二、跨部門溝通與協(xié)作要點
溝通心態(tài)與技巧
1、傾聽與顧客相像
完美傾聽6大要素
2、生理同步狀態(tài)
a、文字
b、語 言 調
c、肢體動作
3、情緒同步
4、語速語調同步
5、語言文字同步
6、肢體動作同步
7、有效溝通三注意
（1）、眼神無鄙視
（2）、語言無冷漠
（3）、肢體無威脅
案例：父與子的對話
溝通誤區(qū)與解決
1、“但是”與“同時也”
2、“我們”的運用
3、不同層次溝通的方法
-與上級溝通匯報技巧
-與平級溝通協(xié)作技巧
-與下級溝通激勵技巧
-突發(fā)情況溝通要點
4、溝通中的基本禮儀標準
-敲門與進門
-座肢與座位
-話術：開門見山要點
-心態(tài)與溝通模式
-離開與跟進
三、銷售管理中的談判技巧
營銷和管理中主動權的掌握
1. 面對客戶的挑戰(zhàn)處理
2. 主動權的喪失如何破局
3. 營銷中如何設局
4. 營銷勾魂設計
5. 營銷溝通中的挖掘需求模式
遇到異議處理方式：
1、正確認識客戶異議
2、面對異議的正確心態(tài)
3、客戶問題異議處理方法
A、提前異議處理法
B、二分法
C、感謝法
D、天堂地獄法
E、冷凍法
四、中層執(zhí)行力
1. 中層執(zhí)行力要點
1. 3個第一3個第二：
行動第一、想法第二，速度第一、完美第二，結果第一、過程第二。
2. 要不折不扣執(zhí)行但不是死板執(zhí)行
3. 管理干部在執(zhí)行中要發(fā)揚“盯“的精神
4. 沒有任何借口：敢于負責任才能挑重擔，習慣找借口成功沒入口
2. 中層執(zhí)行力建設應具備的意識：
1. 危機意識：自身崗位危機，管理中的危機預見
2. 全局意識：具有大局觀，打破“部門墻“加強合作
3. 自信意識：相信自己有足夠的能力解決任何問題
4. 目標意識：帶領部屬達成目標，結果是考量工作的*標準
5. 主動意識：自動自發(fā)的開展工作
視頻案例：小王與小張的不同
6. 服從意識：堅決執(zhí)行
7. 創(chuàng)新意識：主動學習，創(chuàng)造性工作
案例：工作進度的追蹤
五、中高層壓力管理
壓力管理實務：
1. 壓力情緒產(chǎn)生原因分析
1. 物理原因（外界因素）
2. 內在原因（埃斯斯利壓力情緒ABC）
2. 壓力情緒的調節(jié)
1. 外力調節(jié)方式
2. 內力調節(jié)方式（改善認知信念）
A、積極的心態(tài) B、適應環(huán)境 C、相信自己
D、關注目標（華倫達效應）
E、自我完善 F、不要對自己說不可能 G、勇于承擔責任
H、加強團隊合作
3. 壓力情緒管理應用
1》、個人應用
1. 改善家庭關系（案例研討）
2. 建立個人自信勇于面對挑戰(zhàn)（體驗活動）
3. 敲定合理目標減輕心理壓力（體驗活動）
2. 、團隊應用
1. 忠實企業(yè)關注企業(yè)（體驗活動）
2. 排除壓力情緒干擾
3. 團隊合作三要素：不批評、不指責、不抱怨（體驗活動）

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