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接待拜訪(fǎng)形象培訓(xùn)

課程背景：
在企業(yè)前行與發(fā)展的道路上，除了自身的硬實(shí)力以外，離不開(kāi)的就是人際關(guān)系的軟實(shí)力，我國(guó)歷經(jīng)千年的文明更是以“人情世故”貫穿職場(chǎng)與生活之中。所以取其精華加強(qiáng)企業(yè)自身軟實(shí)力的建設(shè)，就顯得尤為重要。我們說(shuō)的軟實(shí)力便包括企業(yè)員工的職業(yè)化素質(zhì)、精準(zhǔn)的接待、規(guī)范的流程、高情商的商務(wù)禮儀等等，其實(shí)也就是在業(yè)務(wù)往來(lái)、商務(wù)洽談、商務(wù)人際交往中做好企業(yè)的接待與拜訪(fǎng)禮儀工作。商務(wù)接待與拜訪(fǎng)場(chǎng)景各有不同，在禮儀的大原則不變的前提下，我們要學(xué)習(xí)巧妙的應(yīng)對(duì)各個(gè)場(chǎng)景，所以實(shí)戰(zhàn)型的企業(yè)接待拜訪(fǎng)禮儀能夠全面的提升員工的禮儀意識(shí)，全方位的提升企業(yè)的接待水準(zhǔn)，打造企業(yè)的品牌化形象。
課程以實(shí)戰(zhàn)的場(chǎng)景化出發(fā)，運(yùn)用強(qiáng)場(chǎng)景的實(shí)操模擬結(jié)合禮儀標(biāo)準(zhǔn)，讓學(xué)員能夠綜合提升人際交往技能，塑造高情商的接待拜訪(fǎng)形象。同時(shí)課程配套工具包，包含多個(gè)場(chǎng)景中的工作流程制定，各不同時(shí)期不同人的接待細(xì)節(jié)，不同會(huì)議的實(shí)用技巧等等。運(yùn)用各種專(zhuān)屬表格與清單，真正做到學(xué)完就會(huì)，拿來(lái)即用的落地實(shí)用效果。

課程收益：
深化理念：結(jié)合企業(yè)情況與學(xué)員自身工作經(jīng)歷來(lái)強(qiáng)化學(xué)習(xí)，加強(qiáng)落地實(shí)用的技術(shù)型學(xué)習(xí)，強(qiáng)化接待意識(shí)與心態(tài)，真正做到學(xué)到即用到。
刻畫(huà)形象：塑造員工專(zhuān)業(yè)大方得體的職業(yè)化形象，進(jìn)而強(qiáng)化企業(yè)的品牌形象，在同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，提升企業(yè)效益。
提升技能：著重錘煉與掌握實(shí)戰(zhàn)中的接待與拜訪(fǎng)技能，提升商務(wù)接待拜訪(fǎng)各流程的細(xì)節(jié)掌控，提升工作效率，幫助員工獲得工作中的應(yīng)變靈感與策略，做高情商的接待工作。
強(qiáng)化實(shí)戰(zhàn)：通過(guò)學(xué)習(xí)升員工個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)，學(xué)會(huì)在各場(chǎng)合場(chǎng)景的進(jìn)退有度，高情商的處理商務(wù)接待的各個(gè)環(huán)節(jié)。

課程對(duì)象：企業(yè)全員

課程大綱
第一講：禮儀在企業(yè)接待中起到的重要作用
破冰分組
一、高規(guī)格接待與拜訪(fǎng)禮儀帶來(lái)的企業(yè)增值
案例：“577”的一吻定情
二、設(shè)計(jì)接待拜訪(fǎng)的“旅程圖”——*時(shí)刻贏得人心
1. 人際交往旅程的峰終定律
2. 用心理學(xué)學(xué)接待拜訪(fǎng)禮儀
3. 關(guān)鍵時(shí)刻的植入
4. 接待與拜訪(fǎng)的“感官營(yíng)銷(xiāo)”
頭腦風(fēng)暴：構(gòu)建接待與個(gè)人的接待拜訪(fǎng)旅程圖
三、學(xué)好實(shí)戰(zhàn)型接待拜訪(fǎng)禮儀的“四六法則”
1. 接待與拜訪(fǎng)中的換位思考
2. 各接待場(chǎng)景的實(shí)用性
3. 禮儀中的雅俗共賞
4. 用好禮儀的底層邏輯
現(xiàn)場(chǎng)案例呈現(xiàn)：解讀禮儀的核心與學(xué)好禮儀的方法
互動(dòng)學(xué)習(xí)，小組積分PK

第二講：企業(yè)接待與拜訪(fǎng)禮儀首因場(chǎng)景——“品牌”形象的打造
一、個(gè)人形象與企業(yè)形象的關(guān)系
二、打造本公司的“品牌形象”
方法：YY組合拳
三、接待與拜訪(fǎng)場(chǎng)合的儀容管理
互動(dòng)：2分鐘的形象記憶
1. 形象中的阿爾伯特定律
2. 職業(yè)化的男士發(fā)型，容易忽略的男士?jī)x容
3. 女士發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)與禁忌，女士接待與拜訪(fǎng)場(chǎng)合的簡(jiǎn)單妝容
四、企業(yè)員工的著裝禮儀
1. 穿對(duì)場(chǎng)合“四大場(chǎng)合”
2. 著裝的五應(yīng)原則
3. 定款式——區(qū)分場(chǎng)合與性格
4. 選顏色——適合場(chǎng)合與人物
5. 巧搭配——增加質(zhì)感與品位
6. 接待人員的配飾選擇
五、不同接待拜訪(fǎng)場(chǎng)景中的著裝禮儀
1. 首次接待拜訪(fǎng)的專(zhuān)業(yè)著裝
2. 再次接待拜訪(fǎng)的親切著裝
3. 宴請(qǐng)客戶(hù)的休閑著裝
案例：著裝的隱藏語(yǔ)言
小組PK：規(guī)范的接待儀容儀表比一比
六、企業(yè)接待與拜訪(fǎng)的通行證——表情的力量
案例：空姐微笑的心理學(xué)
1. 從心理學(xué)解讀微笑——微笑的力量
2. 不同場(chǎng)合的“笑容”
3. 接待與拜訪(fǎng)時(shí)的目光落點(diǎn)
4. 接待拜訪(fǎng)的人際距離——接待拜訪(fǎng)距離、公關(guān)距離、禮儀距離、溝通距離
七、企業(yè)接待拜訪(fǎng)的儀態(tài)管理——站姿
八、企業(yè)接待拜訪(fǎng)的儀態(tài)管理——坐姿
九、高情商的走姿應(yīng)用——避讓、后退
分組實(shí)操+小組PK+講師指導(dǎo)
十、特殊接待場(chǎng)景中的蹲姿應(yīng)用
落地實(shí)操：儀態(tài)管理
十一、企業(yè)接待中的手勢(shì)禮儀
1. 掌中團(tuán)氣——歡迎手
2. 近低遠(yuǎn)高——引領(lǐng)手
3. 掌心向上——遞物手
4. 以人為本——遞筆手
5. 一二三式——入座手
落地實(shí)操：手勢(shì)禮儀場(chǎng)景演練
互動(dòng)學(xué)習(xí)，小組積分PK

第三講：企業(yè)接待與拜訪(fǎng)的精細(xì)化準(zhǔn)備工作——方案全梳理
一、接待前的驚精細(xì)準(zhǔn)備
1. 本次接待與拜訪(fǎng)的目標(biāo)與接訪(fǎng)次
2. 評(píng)估接待等級(jí)、匹配禮儀流程（商務(wù)用車(chē)、餐標(biāo)、會(huì)議規(guī)格等）
3. 了解領(lǐng)導(dǎo)側(cè)重程度與接待精神
4. 接待場(chǎng)所的準(zhǔn)備工作與禮儀流程
5. 問(wèn)時(shí)間、定人員、商日程、定食宿交通
6. 接待或拜訪(fǎng)方的基本信息
二、企業(yè)接待迎接場(chǎng)景禮儀
1. 迎接來(lái)賓的機(jī)場(chǎng)、車(chē)站等場(chǎng)合
2. 公司門(mén)外及電梯外的迎接
3. 會(huì)議室內(nèi)的迎接
頭腦風(fēng)暴：自身企業(yè)過(guò)往接待流程的查缺補(bǔ)漏
小組PK：根據(jù)過(guò)往接待類(lèi)型編輯一份接待方案流程圖
三、重要商務(wù)接待的接待中期工作
1. 各使用場(chǎng)所的“踩點(diǎn)”與現(xiàn)場(chǎng)的準(zhǔn)備
2. 機(jī)場(chǎng)、高鐵站等接送人員車(chē)輛配備
3. 接送車(chē)輛的規(guī)格（路線(xiàn)——酒店or公司——堵車(chē)、沿途、b計(jì)劃）
4. 司機(jī)及接送人員的接送禮儀規(guī)范
5. 對(duì)接人員的電話(huà)、微信禮儀
接待實(shí)案拆解：定制主客方前置工作的內(nèi)容模版
四、企業(yè)接待工作的后期工作
1. 各時(shí)間段工作人員的總結(jié)與復(fù)盤(pán)
2. 更新接待方案細(xì)則與工具
五、不同接待對(duì)象的“接待文化”差異管理
1. 政府機(jī)關(guān)人員的整體接待“風(fēng)向”
2. 重要商務(wù)客戶(hù)的接待風(fēng)格
3. 一般客戶(hù)的接待原則
六、接待的反向應(yīng)用——商務(wù)拜訪(fǎng)的準(zhǔn)備
頭腦風(fēng)暴：拜訪(fǎng)的工作
七、拜訪(fǎng)的流程
互動(dòng)學(xué)習(xí)，小組積分PK

第四講：實(shí)戰(zhàn)型接待拜訪(fǎng)禮儀的人際交往技巧——接待拜訪(fǎng)場(chǎng)合的基本禮儀
一、會(huì)面禮儀——稱(chēng)謂與問(wèn)候
互動(dòng)：付局長(zhǎng)、鄭副局長(zhǎng)如何稱(chēng)呼？
1. 稱(chēng)謂的分類(lèi)
2. 不同場(chǎng)合的不同稱(chēng)謂禮
3. 中國(guó)式稱(chēng)謂“敬詞”的沿用
4. 問(wèn)候的基本禮——點(diǎn)頭與鞠躬
二、商務(wù)接待與拜訪(fǎng)時(shí)的握手禮
互動(dòng)：握手的“語(yǔ)言”
1. 接待與拜訪(fǎng)時(shí)不同的握手禮
2. 握手順序
3. 男女異性之間的商務(wù)握手禮
4. 握手中的“隱藏語(yǔ)言”
落地實(shí)操：不同時(shí)期握握手
三、名片2.0時(shí)代的巧妙植入
案例：不同人的不同名片
1. 名片禮儀的三部曲
2. 透過(guò)名片分析人物性格
3. 名片中的破冰
4. 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代來(lái)臨是否還用名片
落地實(shí)操：分析一下這些名片
四、接待拜訪(fǎng)中的介紹禮儀
1. 突出的自我介紹
2. 為他人做介紹
3. 介紹的順序
落地實(shí)操：做個(gè)自我與他人的介紹
五、接待與拜訪(fǎng)時(shí)的電梯與樓梯禮儀
1. 進(jìn)出電梯的禮儀禮節(jié)
2. 電梯中的語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通
3. 電梯內(nèi)的站位
4. 上下的樓梯原則性禮儀
5. 異性同行的位次
6. 樓梯位次
7. 特殊場(chǎng)景的樓梯禮儀
落地實(shí)操：電梯樓梯中的禮儀處理技巧
六、特殊接待場(chǎng)景中的助臂服務(wù)
七、人際交往中的饋贈(zèng)禮儀
1. 送禮的心理學(xué)效應(yīng)
2. 禮物帶來(lái)“效益”
3. 不同場(chǎng)合的禮品選擇
4. 只選對(duì)的不選貴的
頭腦風(fēng)暴：什么是好禮物
八、人際交往中的電話(huà)禮儀與微信禮儀
1. 接聽(tīng)、掛斷電話(huà)禮儀
2. 電話(huà)禮儀的“三三”原則
3. 基本的微信禮儀
4. 微信中的個(gè)人ip打造
情景模擬：加一下他的微信
互動(dòng)學(xué)習(xí)，小組積分PK

第五講：接待與拜訪(fǎng)禮儀強(qiáng)情景實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用——各場(chǎng)景的位次禮儀
一、千萬(wàn)不能坐錯(cuò)的——乘車(chē)禮儀與位次
1. 不同人開(kāi)車(chē)時(shí)的位次
2. 轎車(chē)、商務(wù)車(chē)、越野車(chē)的位次
3. 接待時(shí)的車(chē)輛保護(hù)禮儀
4. 不同位置的不同心理狀態(tài)
落地實(shí)操：每個(gè)人分別坐哪？
二、接待與拜訪(fǎng)中行進(jìn)位次禮儀
1. 兩人同行時(shí)
2. 多人同行時(shí)
3. 不同職位同行時(shí)
三、會(huì)議中的位次禮儀
案例：位次中的“尊位”；不同關(guān)系、主體等的位次安排
1. 以左、右為尊的不同情況
2. 奇數(shù)、偶數(shù)時(shí)的不同位次
3. 主客雙方的位次安排原則
4. 有主席臺(tái)的大型會(huì)議位次
5. 不同桌型的位次
6. 接待不同人群政府單位、國(guó)企、私企、外企的位次
四、接待與拜訪(fǎng)中的合影位次
案例：合影看中國(guó)文化
1. 合影禮儀的“隱藏語(yǔ)言”
2. 單方、多方人員的合影
落地實(shí)操：我們一起排合影
五、接待企業(yè)與室內(nèi)國(guó)旗和旗幟的位次禮儀
互動(dòng)學(xué)習(xí)，小組積分PK

第六講：企業(yè)接待與拜訪(fǎng)中會(huì)務(wù)與宴請(qǐng)的禮儀規(guī)范
一、企業(yè)接待的會(huì)前管理
1. 會(huì)議清單
2. 音視頻設(shè)備、簽到桌等會(huì)場(chǎng)布置
3. 標(biāo)準(zhǔn)會(huì)議擺臺(tái)
4. 會(huì)議用茶的準(zhǔn)備
5. 會(huì)前與會(huì)中的茶水服務(wù)
6. 茶幾的茶水服務(wù)
二、商務(wù)宴請(qǐng)的前期準(zhǔn)備
1. 主賓客信息的掌握及特殊需要
2. 宴請(qǐng)地點(diǎn)的選擇與B計(jì)劃
3. 車(chē)程的規(guī)劃
三、宴請(qǐng)的迎接與宴請(qǐng)位次
1. 迎接賓客時(shí)的禮儀與站位
2. 宴請(qǐng)主賓的位次——單、雙中心制
3. 其他人員的位次安排
4. 多人接待的桌次安排
互動(dòng)：請(qǐng)客“入座”
四、飯局經(jīng)濟(jì)論——飯局中的情商與溝通
1. 宴請(qǐng)中的點(diǎn)菜藝術(shù)
2. 宴請(qǐng)入座禮儀
3. 倒酒與敬酒的禮儀
4. 不同性別的話(huà)題內(nèi)容
5. 通過(guò)細(xì)節(jié)分析話(huà)題內(nèi)容
6. 用餐時(shí)的禁忌話(huà)題
情景模擬：身在飯局之中，你來(lái)點(diǎn)個(gè)菜
五、宴請(qǐng)的送行禮儀
1. 賓客的各地點(diǎn)、車(chē)輛的安排
2. 宴請(qǐng)過(guò)后的人際交往
3. 通過(guò)飯局轉(zhuǎn)化的“朋友圈”
4. 飯局后的137原則
5. 學(xué)會(huì)宴請(qǐng)過(guò)后的“情感投資”
六、商務(wù)接待中不可或缺的“茶局”
案例：主人“不歡迎”你看懂了嗎？
1. 茶的基本常識(shí)——搭建談資
2. 適用于職場(chǎng)、商務(wù)場(chǎng)合的茶葉
3. 不同茶類(lèi)的泡法
4. 茶事中的禮儀禮節(jié)
5. 茶桌中的位次
6. 茶桌中的失禮行為
復(fù)盤(pán)總結(jié)課程收尾：
回顧課程，小組PK總結(jié)
做出行動(dòng)計(jì)劃
落地工具包與轉(zhuǎn)訓(xùn)包的解讀——老師給出配套接待工作工具包
分享、頒獎(jiǎng)與合影

接待拜訪(fǎng)形象培訓(xùn)