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專業(yè)收款培訓(xùn)

課程背景
客戶永遠(yuǎn)是正確的嗎？
在客戶服務(wù)部門，這句話是正確的，但是對(duì)于負(fù)責(zé)收款的部門和人員，這句話就值得商榷?？蛻舻牧?xí)慣多數(shù)是我們培養(yǎng)出來(lái)的，尤其是延遲付款的習(xí)慣。
催款時(shí)我們經(jīng)常得到這樣的答復(fù)：
“我們的會(huì)計(jì)休假了，等她回來(lái)就給你付款。”
“醫(yī)院現(xiàn)在在蓋新樓，銀行貸款還沒(méi)有到位，沒(méi)有錢付給你。”
“我們上周已經(jīng)從銀行付出了，你們?cè)趺催€沒(méi)收到？”
樹(shù)立正確的收款觀念，建立必勝的收款信心，掌握科學(xué)的溝通技巧，你一定會(huì)成為專業(yè)的收款人員嗎？客戶就一定會(huì)付款嗎？且看下面：

實(shí)戰(zhàn)中煉得真金：
收款的理論大家都懂得，但并不是每個(gè)人都會(huì)按照正確的方式去操作，這就是實(shí)戰(zhàn)練習(xí)的作用。在實(shí)戰(zhàn)練習(xí)中，每個(gè)人都得到了鍛煉的機(jī)會(huì)，并從他人的方式中汲取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。收款理論的介紹，配合反復(fù)的練習(xí)，即使從來(lái)沒(méi)有收款經(jīng)驗(yàn)的人也可以成為專業(yè)的收款人員。

課程收益：
專業(yè)收款培訓(xùn)能夠提高應(yīng)收帳款管理工作效率和效果，應(yīng)用專業(yè)化收款工作經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合先進(jìn)、科學(xué)的收款工作方法，輔導(dǎo)參加培訓(xùn)人員進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)練習(xí)并現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，使參加人員通過(guò)較短時(shí)間取得顯著進(jìn)步。從而達(dá)到：
-增強(qiáng)相關(guān)人員的專業(yè)收款知識(shí)
-理順內(nèi)部及外部收款流程
-提高相關(guān)收款人員的實(shí)際溝通與操作技巧
-通過(guò)案例分析，加強(qiáng)參加培訓(xùn)者的實(shí)踐能力， 

課程特色：
對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)收款的人員進(jìn)行專業(yè)化培訓(xùn)是提高應(yīng)收帳款管理工作效率和效果的重要手段。應(yīng)用專業(yè)化收款工作經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合先進(jìn)、科學(xué)的收款工作方法，對(duì)參加培訓(xùn)人員進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)練習(xí)并現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行評(píng)述，使參加人員通過(guò)較短時(shí)間取得顯著進(jìn)步。

適合參加人員：負(fù)責(zé)收款的銷售人員、財(cái)務(wù)人員、信用管理人員等

課程內(nèi)容：
模塊一，收款人職責(zé)
-各部門職責(zé)如何劃分
-收款人職責(zé)分解
-分析與測(cè)試：收款人員的性格分析
-案例分享：如何招聘收款人員
模塊二，收款中的基本談判技巧
-談判的方式
-五種成功催收談判策略
-收款談判的控場(chǎng)把握
-練習(xí)：重點(diǎn)談判技巧演練
模塊三，應(yīng)對(duì)客戶拖延借口
-債務(wù)人的種類及個(gè)性分析
-分組現(xiàn)場(chǎng)演練：如果你是債務(wù)人
-常見(jiàn)客戶拖延借口及建議解決辦法
-客戶拖延的征兆
-聆聽(tīng)客戶反饋
-角色演練：應(yīng)對(duì)客戶借口情景模擬
模塊四，百戰(zhàn)不殆的實(shí)用收款技巧
-PK心理對(duì)抗表
-120種收款應(yīng)對(duì)技巧
-收款“無(wú)間道”
-實(shí)用收款原則
-四種結(jié)果
模塊五，標(biāo)準(zhǔn)收款步驟及技巧
-建設(shè)與管理你的收款團(tuán)隊(duì)
-標(biāo)準(zhǔn)收款流程
-收款中的POWER法則
-若干成功收款案例分析
模塊六，角色演練：收款過(guò)程綜合練習(xí)

專業(yè)收款培訓(xùn)