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管理情商的課程

課程開發(fā)背景及價(jià)值
開啟管理新思維 + 倡導(dǎo)人本管理新技法 + 促進(jìn)管理高效能 = 課程特色
我們的問題：如何讓員工高績(jī)效地工作？是強(qiáng)迫他、命令他？還是影響他、觸動(dòng)他并激
勵(lì)她？ 帶著這個(gè)問題， 我們的課程將從多角度引發(fā)您新的思考！
從上個(gè)世紀(jì)末開始，眾多企業(yè)管理研究的成果發(fā)現(xiàn)，企業(yè)管理者的高IQ滿足了對(duì)專
業(yè)技能層面的要求，卻解決不了管理中“人”這個(gè)復(fù)雜的命題，換言之，僅僅擁有高的智
商（IQ）已不能完全勝任管理工作！相反，權(quán)威的研究發(fā)現(xiàn)，管理者的情商（EQ）是組
織成功的明顯預(yù)測(cè)因素（Goleman,1998），也就是說，組織內(nèi)部管理人員的情商指數(shù)水
平很大程度將對(duì)企業(yè)的成功運(yùn)營(yíng)影響;而根據(jù)情商大師Goleman多年的追蹤研究發(fā)現(xiàn)，管
理者有效的管理技能幾乎都體現(xiàn)在情商（EQ）上。
近年，知名企業(yè)管理研究機(jī)構(gòu)McBer在大量比較一般管理者與突出管理者之后，發(fā)現(xiàn)90%
的差異可以用情商（EQ）來解釋。而在討論管理者影響力塑造的問題上，越來越多的專
家都不約而同地把注意力投向了情商。
無效管理是企業(yè)*的成本浪費(fèi)，而管理情商很大程度上幫助管理者提高管理效能
：管理情商（EQ）幫助企業(yè)解決管理中人的問題，幫助管理者更好的把握員工的心理資
本，更好的與各方人員積極互動(dòng)，激發(fā)員工的心理能量，消除員工低績(jī)效的人為因素，
以達(dá)到員工穩(wěn)定、持續(xù)高績(jī)效產(chǎn)出的管理目標(biāo)。因而，管理者乃至每個(gè)員工個(gè)體的情商
（EQ）對(duì)于企業(yè)而言，已然是一種不容易忽視的資源，它同樣可以幫助企業(yè)獲取效益，賺得利潤(rùn)。

課程對(duì)象
企業(yè)各層級(jí)管理人員

課程大綱
第一部分：從IQ走向EQ：EQ與企業(yè)管理
1、情商（EQ）的緣起：由智商（IQ）引發(fā)的思考；
2、 一個(gè)IQ高手與一個(gè)EQ高手的不同人生路徑：比爾(蓋茨與比爾(克林頓的比較；
3、觸目驚心的案例：為何全社會(huì)都應(yīng)該來關(guān)注情商問題？
4、成在管理，敗也在管理：管理也是生產(chǎn)力；
5、管理者的管理勝任是決定企業(yè)發(fā)展的根本 -- 管理失敗的原因分析；
6、問題討論：（1）如何讓員工高績(jī)效的工作？
（2）如何成為一個(gè)有影響力的好領(lǐng)導(dǎo)？
1. 問題討論：管理者的領(lǐng)導(dǎo)力（影響力）何來？
2. 領(lǐng)導(dǎo)力模型啟示：非正式領(lǐng)導(dǎo)和正式領(lǐng)導(dǎo) --
權(quán)利性影響力和非權(quán)力性影響力對(duì)比；
7、 21世紀(jì)管理的新趨勢(shì)：
- 管理的心理學(xué)化；
- 管理情商（EQ）將直接影響管理效能；
8、體驗(yàn)互動(dòng)：測(cè)一測(cè)你的工作EQ指數(shù)；

第二部分：高情商管理者的自我認(rèn)知、自我省察與情緒自我調(diào)控
1. 自我認(rèn)知與他人認(rèn)知：Q12（換個(gè)角度）：組織氛圍、員工敬業(yè)度和滿意度；
2. 換個(gè)角度：給自己也評(píng)評(píng)分- 你覺得你做到了嗎？
3. 員工離職背后的真相：你是一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)嗎？
4. 卓越管理者的自我鏡像：跳出你的盒子 -從他人角度了解自己；
5. 看不見的心魔 – 壓力下消極情緒的殺傷力；
6. 管住你的抱怨：面對(duì)壓力時(shí)，如何有效抑制不穩(wěn)定情緒并防止情緒失控；
7. 從容面對(duì)和應(yīng)對(duì) -- 情緒自我有效管理四部曲：
1. 知己：與自己的心靈對(duì)話--如何體察和感知自己的情緒變化
2. 知彼：找出情緒源
- 情緒源探析
- 從情緒認(rèn)知的ABC理論延伸出的情緒管理新思維；
- 避開情緒認(rèn)知的非理性信念；
3. 找到出口：如何恰當(dāng)表達(dá)自己的情緒；
4. 第一時(shí)間處理積郁的負(fù)面情緒： 反應(yīng)式情緒處理技法;
8. 提升壓力下的生理彈性 -- 積極式生理、知覺放松/減壓技法；
9. 和辦公室的情緒暴力相比，有一種暴力更可怕：是什么？

第三部分：高EQ管理者的有效人際互動(dòng)、團(tuán)隊(duì)情緒輔導(dǎo)和有效溝通
高情商（EQ）管理者善于抱團(tuán)而不是孤軍奮戰(zhàn)；追求團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)而不是孤獨(dú)求勝；他們不
僅是一個(gè)溝通能手，也是體察和駕馭他人情緒的高手，他們更是團(tuán)隊(duì)/部門熱量的傳導(dǎo)者。
1. 有效管理人際的冰山模型；
2. 締造管理人際高情商（EQ）的四大動(dòng)力主題；
3. 問題：他人情緒變化和心緒波動(dòng)我們能否觀察到？
4. 如何應(yīng)用關(guān)注他人的SOLER技能；
5. 讀心觀察 – 如何從非語(yǔ)言信息中了解他人的情緒和內(nèi)心變化和真實(shí)感受;
6. 傾聽的5個(gè)層次及有效傾聽的行為表現(xiàn);
7. 走進(jìn)他/她的頻道 – 管理者他人情緒輔導(dǎo)中的差異理解與同理；
8. 案例：過于務(wù)實(shí)、追求完美的老總；
9. 案例：不要把糟糕的情緒和心情帶到工作和工作伙伴中；
10. 案例：華為：?jiǎn)T工自殺了，上司如是說……
11. 案例：常常找下屬談心的老總；
12. 有效釋放積極情緒技法：如何做一個(gè)熱能傳導(dǎo)者！
1. 不要因?yàn)槟闶巧纤?-- 高情商管理者如何與下屬相處
√ 怎樣才真是把下屬當(dāng)人看；√
做下屬的指揮官還是教練；√如何讓下屬愉悅的接受指令；√如何批評(píng)下屬才更藝
術(shù)；√ 如何經(jīng)營(yíng)你的員工情感賬戶；√……
2. 問題討論：影響員工績(jī)效穩(wěn)定的人為因素都有哪些？
3. 各種不良管理心態(tài)及后果剖析；
4. 和上司的“魚水”情 -- 高情商管理者如何管理好上司
√ 面對(duì)上司為何要鋒芒畢露不如含而不發(fā)；√ 怎樣說服你的上司；√
上司面前如何適當(dāng)?shù)暮浚?radic;上司也需要你換位思考與壓力分擔(dān)；√ ……；
13. 互動(dòng)討論區(qū)：高情商(EQ)上司應(yīng)用什么樣的批評(píng)和發(fā)火方式更有效？
14. 如何應(yīng)用DISC4 四種不同性格類型進(jìn)行管理中的情境溝通？
15. 如何應(yīng)用PDP四種不同的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)進(jìn)行管理中的情境溝通？
16. 思考：管理的最高境界 -
自覺、自制、獨(dú)善其身的君子？理解、包容、兼善天下的圣人？

第四部分：高情商（EQ）管理者的逆商（AQ）修煉
1.問題討論：人為何有挫折恐懼癥？有哪些常見的挫折和逆境？他們對(duì)
人的沖
擊程度對(duì)比？
2. 問題：逆商能解決什么問題？
3. 逆商（AQ）自我診斷：測(cè)一測(cè)你的挫折/逆境應(yīng)對(duì)能力;
4. 逆商的4大評(píng)判要素：人們?cè)诿鎸?duì)逆境的時(shí)候都有哪些不同表現(xiàn)？
5. 案例研討：面對(duì)突如其來的變故，沈菲該如何應(yīng)對(duì)？
6. 挫折/逆境應(yīng)對(duì)第一要?jiǎng)?wù)：挫折/逆境的自我分析技法；
7. 開始是錯(cuò)的那么結(jié)果不可能對(duì)：應(yīng)對(duì)逆境/挫折的7種不良心理反應(yīng)；
8. 不是所有的困難你都強(qiáng)要攻克：你了解你的所能所不能嗎？
9. A型人格與逆商：什么樣的工作方式更會(huì)增添你的挫折感？
10. 大思維：挫折/逆境應(yīng)對(duì)體系10步法；
11. 小工具：挫折/逆境的有效應(yīng)對(duì)策略之ACE法則；
12. 逆境中的積極心態(tài)和逆向思維：讓你的內(nèi)心足夠強(qiáng)大；
- A.從容以對(duì) -- 逆境總是難免的；
- B. 失之東隅，收之桑榆 – 挫折的兩重效應(yīng)；
- C. 感恩挫折 – 增加你的彈性和舒適帶；
- D.學(xué)會(huì)反思 – 突破你的行為和思維習(xí)慣；
- E. 在安逸中預(yù)見危機(jī) – 不斷提升你的生涯目標(biāo)；
- F.學(xué)會(huì)借力 – 激活你的社會(huì)支持體系；
- G.調(diào)整你的生活方式 – 給自己一個(gè)健康的身體和心理；
- H.平常心：每個(gè)人都有選擇態(tài)度的自由；
- J.換個(gè)角度思考：如何學(xué)會(huì)減輕你的挫折感；
13. 影像重現(xiàn)：無腿人啟示。

管理情商的課程