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職業(yè)行為技能培訓

適合對象：
企、事業(yè)單位中追尋卓越的干部

課程背景：
所謂職業(yè)化，是指個體融入社會后，在某個職業(yè)領(lǐng)域內(nèi)，為了使自己個性的發(fā)展適應職業(yè)共性的要求、按照職業(yè)要求改造自我的過程。管理者的職業(yè)化，是指一個人從員工走上管理崗位后，在管理崗位上，為了使自己個性的發(fā)展適應管理崗位的要求、按照管理崗位要求改造自我的過程。從外在呈現(xiàn)來看，職業(yè)化表現(xiàn)在職業(yè)資質(zhì)、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)知識、職業(yè)道德、職業(yè)行為、職業(yè)技能等方面；而從內(nèi)在來看，所有看得見的表現(xiàn)都是由看不見的價值觀決定的，因此，職業(yè)化是內(nèi)力的外現(xiàn)。管理者職業(yè)化的三個層次表現(xiàn)為：角色認知、專業(yè)化、責任心（即價值觀）。

課程大綱
第一單元：職業(yè)化:職場長征第一步
一、什么是職業(yè)化
1、職業(yè)化的定義
2、職業(yè)化的三個層次
二、職業(yè)人的特點
1、人可以分為四種類型
2、職業(yè)人的特點
3、兩類人的比較
三、現(xiàn)代企業(yè)的四類人ＣＡＩ
四、職業(yè)化的一個中心、三個基本點
五、對職業(yè)人的素質(zhì)要求

第二單元：管理者的職業(yè)化:角色轉(zhuǎn)換與認知
一、管理者的角色認知
1、從職工到管理者的角色轉(zhuǎn)型
龜兔賽跑故事的啟示
2、從員工到管理者角色的六大變化
二、管理的概念
1、管理的定義
2、管理方格理論：五種類型的管理
3、管理的5項基本職能
三、管理者扮演的十種角色
四、管理者常犯的錯誤

第三單元：管理者的專業(yè)化之管理溝通
溝通在管理學中，是一重要課題，是管理活動中的一項重要功能。只要與人交往，就
會產(chǎn)生溝通。然而，產(chǎn)生有效溝通決不是一個偶然的過程，它需要管理人員具有良好的
素質(zhì)與技巧。
案例研究：如果你是賴經(jīng)理，你會怎么與90后員工談話？案例給我們什么啟示？
一、溝通的概念
1、溝通的定義
2、溝通的本質(zhì)
二、溝通的類型
1、根據(jù)信息載體的異同
思考：做完以上網(wǎng)絡圖，你有何感悟！
2、按照溝通方向不同
溝通能力測試：
三、語言溝通的五個絕招
四、建立組織內(nèi)無障礙的溝通環(huán)境

第四單元：管理者的專業(yè)化之工作分派
一、工作分配的好處
二、工作分派的三種方式及其適合情景
A、 為“達成某種目標”之工作分配
——計劃分解目標：做計劃的大致步驟
B、 為面對“特殊事件”之工作分配
1、5W2H法
2、5W2H法的內(nèi)容
示范案例：你要領(lǐng)料員去領(lǐng)料,就得給予他確明的工作指示
C、管理者如何制定工作規(guī)范
實踐案例1：如何規(guī)范燈頭安裝操作
實踐案例2：如何規(guī)范早會

第五單元：管理者的專業(yè)化之目標管理
一、目標管理的內(nèi)涵 ——
⒈目標管理的三大魅力
⒉目標管理與傳統(tǒng)管理之比較
⒊人性的X理論與Y理論
⒋持Y理論經(jīng)理人的管理作風的三種表現(xiàn)
二、目標的設(shè)定與分解
⒈大目標分解的三種方法
⒉建立健全目標體系
⒊與年度目標相關(guān)業(yè)務的程序
⒋對目標體系的詳細描述
⒌目標展開范例
三、管理項目和目標的關(guān)系
⒈目標管理的實施要領(lǐng)與考核
⒉目標管理與績效考核

第六單元：管理者的專業(yè)化之管理授權(quán)
一、什么是授權(quán)？
案例研究：走在路上口渴，想買一罐飲料……會選擇那一家？為什么？
二、授權(quán)的好處
小組研討，每組派一人貢獻答案。
三、授權(quán)的障礙
四、可以授權(quán)的事情和時機
小組研討，每組派一人貢獻答案。
五、知人善任，確保成功授權(quán)
⒈因能力強弱選擇的兩種基本授權(quán)方法
⒉因個人意愿與能力狀況授權(quán)
六、授權(quán)的四項基本原則
七、實施授權(quán)的三個步驟
八、授權(quán)程度的把握
——按照逐步授權(quán)的邏輯重新排序

第七單元：管理者的專業(yè)化之激勵技術(shù)
一、管理者常用的激勵方法
1、管理者常用的三種激勵方法
2、恐懼激勵法須遵循的5個原則
3、人性激勵法的5個法寶
看電影：戴維與海爾
二、激勵人的藝術(shù)
1、明確兩種人性表現(xiàn)
2、激勵的真相
3、邊際情境遠不只有生與死的選擇關(guān)頭
案例研究：一個廣西籍員工，老是遲到……后來我們訂了一條制度。經(jīng)過執(zhí)行幾次以后
，就再也沒有遲到了。思考：他們制定了什么樣的制度，是如何執(zhí)行的？為什么？
4、激勵的作用大小建立在兩種比較的基礎(chǔ)之上
⑴自己個人的得失的比較
⑵自己與周圍眾人的得失比較
案例研究：某公司要發(fā)年中獎：每個人發(fā)800元獎金、給60%的人獎500元。采用哪種
方案更具獎勵作用？為什么？
5、有效激勵的四個原則
6、有效激勵的四個途徑
小組研討：還有哪些途徑可起到激勵人的作用？您曾運用了哪些方式來激勵人？

第八單元：管理者良好的責任心（價值觀）
看電影：多了一顆螺絲釘
一、什么是責任？
二、對待責任的積極態(tài)度
三、如何樹立良好的職業(yè)責任心
1、成本意識
⑴企業(yè)實施成本控制四項指標
⑵成功實施成本控制的關(guān)鍵
2、危機意識
⑴危機意識的內(nèi)涵
⑵末日管理核心
3、強烈的使命感
⑴什么是使命（工作價值感）
⑵我為什么愿意擔任主管的職務
4、敬業(yè)忠誠
－－成功人生的立業(yè)之本
經(jīng)典案例:恩坦·恩坦·因曼斯幫助修好了馬達，當福特請他加盟時，卻被他拒絕了，
為什么？
5、不找借口
1、防礙出色工作的大敵
2、尋找借口的實質(zhì)
3、借口的后果
經(jīng)典案例：德國最愚蠢的銀行
自由問答、互動

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