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運營主管的培訓(xùn)

【課程目標(biāo)】
全方位認(rèn)知運營主管應(yīng)有職責(zé)、扮演角色及作法，全面提升單位組織經(jīng)營績效。
確立主管的五大功能——計劃、組織、用人、指揮、控制，全面管理素養(yǎng)的提升。
掌握部屬培育、激勵、沖突處理技巧(針對85、90后員工)。
樹立新時代主管應(yīng)建立的心態(tài)及必須培養(yǎng)的技能、人際技巧、概念技巧、改善技巧。
了解如何協(xié)助與輔導(dǎo)部屬達(dá)成工作目標(biāo)與問題解決，共創(chuàng)雙贏有績效的合諧的工作環(huán)境。

【課程大綱】
第一部分運營主管的職責(zé)使命
第一單元：準(zhǔn)確認(rèn)清自己的角色
1) 運營主管在銀行中的位置
2) 運營主管的核心價值
3) 運營主管的六個特點
4) 運營主管的行動準(zhǔn)則
5) 運營主管必備的基本技能
6) 運營主管的角色錯位

第二單元：準(zhǔn)確認(rèn)清本部門的地位
1) 認(rèn)清本部門受誰領(lǐng)導(dǎo)
2) 認(rèn)清本部門在組織中的地位
3) 認(rèn)清本部門的競爭力
4) 認(rèn)清本部門的相關(guān)部門
5) 本部門的目標(biāo)
6) 本部門存在的原因

第三單元：強化修煉超越自我
1) 優(yōu)秀管理者應(yīng)具備的“七項素質(zhì)”
2) 優(yōu)秀管理者應(yīng)具備的“十項品德”
3) 優(yōu)秀管理者應(yīng)具備的“十項能力”
4) 克服成為優(yōu)秀管理者的“七大障礙”
5) 優(yōu)秀管理者要“君子務(wù)本，本立而道生”

第四單元：責(zé)任在肩任重道遠(yuǎn)
1) 責(zé)任勝于能力
2) 優(yōu)秀管理者的“十大勝任能力修煉”
3) 優(yōu)秀管理者人格的23種表現(xiàn)

第二部分：8590后員工管理
第一單元：8590后員工的性格特征解析
1) 一、8590后員工的成長背景分析
2) 二、8590后員工群體的個人特質(zhì)解析
3) 三、8590后員工的個體價值觀系統(tǒng)
4) 四、8590后員工的普遍思維模式解析
5) 五、8590后員工的優(yōu)缺點解析及因勢利導(dǎo)技巧

第二單元：8590后員工和諧溝通篇
1) 了解8590后才能理解
2) 二、8590后的四種性格類型
3) 不同性格組合與崗位匹配的對應(yīng)策略
4) 四、8590后員工喜歡領(lǐng)導(dǎo)的類型
5) 五、如何取得8590后員工的信任
6) 六、如何克服與8590后員工溝通的障礙
7) 七、如何建立長效溝通機制

第三單元：8590后員工輔導(dǎo)激勵篇
1) 后80、90后員工激勵的要點是什么
2) 激勵員工的常見理論解析
3) 不同情況員工激勵的關(guān)鍵點如何確定
4) 如何掌握后80、90后員工的需求點
5) 激勵后80、90后員工的常見方式解析

第三部分：提升銀行員工忠誠度
第一單元：銀行員工價值觀體系演變解析
1) 運營主管如何讓員工認(rèn)識自我
2) 員工常見心理解析
3) 忠誠的真正本質(zhì)是什么
4) 忠誠體系的幾個要素

第二單元：提升銀行員工忠誠度的常見做法
1) 如何提升員工的歸屬感
2) 如何了解員工的真正需求
3) 什么樣的表現(xiàn)才是真正的忠誠
4) 如何結(jié)合企業(yè)文化樹立正確的價值觀
5) 為什么要樹立對忠誠意識并樂于付出的心態(tài)
人生*的需求是什么？
付出與得到的關(guān)鍵是什么？
員工獲得晉升和提高收入的秘訣是什么？
6) 如何了解職業(yè)生涯不同階段的心理表現(xiàn)特征
7) 如何學(xué)會感恩

第四部分:讓工作更有效率-時間管理與計劃執(zhí)行
第一單元：時間管理的基礎(chǔ)與前提
1、如何理解時間
2、如何管理時間
3、時間管理中最為重要的思維定式
1）以終為始
2）效能第一
3）要事先做
4）做正確的事

第二單元：把事情做對—認(rèn)準(zhǔn)方向
5) 案例討論：任經(jīng)理的困惑
6) 測試題：時間管理
7) 喜歡拖延—需要轉(zhuǎn)變思維
8) 無分緩急—應(yīng)該合理配置
9) 事必躬親—學(xué)會找人幫忙
10) 不懂拒絕—學(xué)會巧妙說不
11) 會議低效—會前計算成本
12) 上司干擾—學(xué)會向上管理

第三單元：把事情做快—提升效率
1）錯位的物品—TRAF原則
2）忘記的事情—善用筆頭
3）通勤與出差—逆勢操作與巧用零碎
4）電視的誘惑—持續(xù)的改進(jìn)
5）提升效率的五個提示

第四單元：目標(biāo)與計劃管理
案例：小王的難題
討論：做計劃面臨的難題？
故事：諸葛亮草船借劍引發(fā)的思考
目標(biāo)分解與量化
分解目標(biāo)的工具與方法
平衡記分卡；
價值樹分解法；
魚骨圖分析法；
*七大業(yè)務(wù)重點領(lǐng)域。
目標(biāo)分解矩陣：
從公司到部門
從部門到崗位
量化黃金三問

第五單元：行之有效的計劃管理
1) 計劃管理四要素
2) 目標(biāo)轉(zhuǎn)化——制定實現(xiàn)目標(biāo)的策略與計劃
3) 過程控制的具體方法
如何通過“進(jìn)度看板”進(jìn)行過程管理
如何通過月度檢討會進(jìn)行過程控制
如何匯報工作及口頭考核
測試：職責(zé)提煉法

運營主管的培訓(xùn)