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職場(chǎng)高效溝通的培訓(xùn)

【課程背景】
有調(diào)查顯示，企業(yè)因內(nèi)部溝通不暢而造成的隱性成本非常驚人，因溝不暢導(dǎo)致的職場(chǎng)暴力事件、部門間相互掣肘、工作氛圍緊張、信息傳遞失真等事件亦層出不窮，嚴(yán)重情況下還會(huì)導(dǎo)致組織內(nèi)部人心渙散、人才流失、效率低下、管理失控等重大管理事故，將直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
如何實(shí)現(xiàn)通過(guò)溝通解決問題、達(dá)成合作、提升績(jī)效、建設(shè)良性企業(yè)文化的美好愿景？
如何改善部門間各自為政、本位主義、各懷心腹事、各說(shuō)各有理的溝通障礙？
如何控制跨部門溝通中的誤區(qū)、快速達(dá)成共識(shí)，有效預(yù)防和處理沖突？
如何解決溝通中“老實(shí)人不敢說(shuō)”、“膽大者不會(huì)說(shuō)”、“職明人太尖銳”的問題？
如何確保企業(yè)內(nèi)部溝通渠道暢通、溝通結(jié)果高效、溝通氛圍良好，避免不必要的內(nèi)耗？
新時(shí)代企業(yè)的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)，越來(lái)越依靠團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，因此，團(tuán)隊(duì)的溝通、合作、協(xié)調(diào)就顯得更加重要。所以，越來(lái)越多的優(yōu)秀的企業(yè)把《高效溝通與沖突管理》的培訓(xùn)作為管理提升計(jì)劃中的必修課，幫助企業(yè)內(nèi)部管理者及員工掌握基于問題解決的溝通技巧和話術(shù)，提高其洞察力、行動(dòng)力及積極性等，從而避免溝通誤區(qū)，減少內(nèi)部摩擦，解決團(tuán)隊(duì)沖突，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，促成企業(yè)整體發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

【課程對(duì)象】
公司各層級(jí)管理者、職員、儲(chǔ)備干部、銷售專員/客服專員/業(yè)務(wù)助理/售后服務(wù)、行政專員/行政助理/窗口接待、HR專員/助理、采購(gòu)專員/助理等

【課程大綱】
一、新視角、心思維：如何用巧用心理學(xué)知識(shí)提升職場(chǎng)溝通與協(xié)作？
1、認(rèn)識(shí)心理學(xué)
-心理學(xué)是什么？心理學(xué)不是什么？
-社會(huì)心理學(xué)與人際溝通的有效融合
2、做TA的心理按摩師
-人際溝通及交往的黃金法則
-人際溝通及交往的黃金法則

二、保持溝通、關(guān)系第一：如何快速與他人建立良好的關(guān)系，打好溝通合作的基礎(chǔ)？
1、良好的關(guān)系是一切溝通的基礎(chǔ)
-案例：小李的一天
2、快速獲得他人信任的5個(gè)積極行為
-尊重
-真誠(chéng)
-積極關(guān)注
-共情
-熱情
3、認(rèn)識(shí)自我、了解他人，掌握因人而異的溝通管理策略
-性格與氣質(zhì)類型
-性格測(cè)評(píng)體驗(yàn)&我的性格特征
-不同性格人群的心理特點(diǎn)
-不同性格人群的需求解析
-不同性格人群的溝通要領(lǐng)
-測(cè)評(píng)工具：性格測(cè)評(píng)
-現(xiàn)場(chǎng)演練：快速識(shí)人術(shù)

三、贏得溝通、技巧當(dāng)先：如何運(yùn)用專業(yè)心理咨詢技術(shù)達(dá)成職場(chǎng)高效溝通與協(xié)作？
1、傾聽技術(shù)及應(yīng)用：
-“73855”原則
-傾聽的SOLER技術(shù)
-傾聽的誤區(qū)
-實(shí)用工具：傾聽能力小測(cè)評(píng)&傾聽清單
2、共情技術(shù)及應(yīng)用：
-鏡像神經(jīng)元理論
-共情的3個(gè)層次
-喚醒你的共情
-用共情贏得信任與合作
-視頻賞析：什么是真正的共情？
3、提問技術(shù)及應(yīng)用：
-封閉式提問制止偏離
-開放式提問挖掘信息
-投射式提問辨別真?zhèn)?br /> -祈使式提問拉近距離
-間接式提問確認(rèn)問題
-奇跡問句啟發(fā)思考
-現(xiàn)場(chǎng)演練：學(xué)員經(jīng)典案例重現(xiàn)

四、管理溝通、攻心為上：如何洞悉他人心理，做好溝通中的沖突管理？
1、如何營(yíng)造良好的溝通氛圍？
-無(wú)條件接納
-發(fā)現(xiàn)意見分歧背后的可用資源
-看到錯(cuò)誤事件背后的正確動(dòng)機(jī)
-撬動(dòng)憤怒情緒背后的正向力量
-現(xiàn)場(chǎng)演練：無(wú)條件接納
2、如何通過(guò)身體微語(yǔ)言讀懂他人內(nèi)心世界，調(diào)整自己的溝通方式，避免沖突？
-衣著打扮
-軀體姿勢(shì)
-語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)
-情緒狀態(tài)
3、如何通過(guò)“聽、說(shuō)、讀、演”抓住溝通對(duì)象的心，化解人際沖突？
-聽清、聽懂、聽進(jìn)
-說(shuō)人話、說(shuō)真話、說(shuō)好話
-讀言、讀身、讀心
-真情演繹
-視頻賞析：是誰(shuí)在說(shuō)謊？

五、高效溝通、合作共贏：如何培養(yǎng)職業(yè)化溝通理念，成為職場(chǎng)溝通達(dá)人？
1、職場(chǎng)溝通中的自我管理
-我的情緒我做主
-處理事情前先處理情緒
-調(diào)整認(rèn)知ABC
2、職場(chǎng)溝通中的成己達(dá)人
-職場(chǎng)溝通中的5大心態(tài)
-積極心理，照亮自己，點(diǎn)亮他人
-工作職責(zé)“無(wú)邊界”
-人人爭(zhēng)做“弗雷德”

職場(chǎng)高效溝通的培訓(xùn)