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目標設(shè)定與計劃執(zhí)行

課程背景：
企業(yè)的目的是為了創(chuàng)造財富，換言之是創(chuàng)造績效。企業(yè)有了績效才能生存、發(fā)展，股東才有回報，每一位成員才能得到相應(yīng)的物質(zhì)回報、成就感和職業(yè)發(fā)展?，F(xiàn)在各種媒體報道，知名企業(yè)家圍繞“KPI”有不同的意見，有的企業(yè)家反對“KPI”，有的明確表示支持。我們不要被爭論的表象迷惑了，因為企業(yè)家談?wù)摰氖菍崿F(xiàn)目標管理的“手段”——KPI在局部實踐中的利弊，從來沒有企業(yè)家說不要目標管理！
應(yīng)該做什么？每個企業(yè)都有目標，高層經(jīng)理人要致力于實現(xiàn)這些目標，將它們轉(zhuǎn)化為部門和員工的績效目標，同時在實現(xiàn)目標過程中輔導(dǎo)、支持和發(fā)展員工，一起達成績效目標，得到獎勵、激勵。本課程幫助經(jīng)理人成功運用目標管理理念和工具、方法論，提升部門績效和公司績效，增強企業(yè)持久競爭力。

課程收益：
● 理解目標管理的內(nèi)涵，澄清相關(guān)概念建立清晰的目標管理框架；
● 掌握公司級別平衡計分卡（BSC）目標設(shè)定過程，提煉關(guān)鍵成功因素和關(guān)鍵績效指標；
● 為制定部門合乎SMART要求的關(guān)鍵績效指標，將目標管理落到實處；
● 引用日常反饋和輔導(dǎo)，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，為員工賦能，促進業(yè)績的達成和員工成長；
● 應(yīng)用績效評估步驟，開展評估面談、績效改進與激勵，建立績效導(dǎo)向、積極的企業(yè)文化。

課程對象：企業(yè)中高層經(jīng)理

課程大綱
第一講：設(shè)定目標——鎖定目標，聚焦要事
一、理解目標管理
1、目標管理的內(nèi)涵
2、目標管理的四個要點
1）目標鏈貫通與對齊
2）員工參與式管理
3）目標PDCA
4）通過衡量進行控制
3、目標管理的三個意義
1）對員工的意義
2）對管理者的意義
3）對組織的意義
4、目標管理的三個目的
1）戰(zhàn)略目的
2）管理目的
3）開發(fā)目的
二、公司/業(yè)務(wù)單元目標設(shè)定：平衡計分卡（BSC）
1、平衡計分卡四個維度
1）財務(wù)指標
2）顧客指標
3）內(nèi)部流程指標
4）學(xué)習(xí)和發(fā)展指標
2、提煉關(guān)鍵成功因素
3、提煉關(guān)鍵績效指標（KPI）
三、設(shè)定部門/團隊/崗位KPI步驟
1、設(shè)定部門潛在目標
2、排定部門目標優(yōu)先次序
3、確定實現(xiàn)目標的KPI
4、確立KPI衡量的標準
5、確保標準切實可行

第二講：建立匯報與會議機制
一、建立匯報機制
1、給績效指標分類
1）關(guān)鍵績效指標：日匯報/周匯報
2）成果指標：月匯報/及匯報
二、會議機制
1、劃分時間段：周會議、季度中期會議、季度會議
2、各階段匯報的要點
3、季度KPI實施路線圖

第三講：目標反饋與輔導(dǎo)
一、給予績效反饋
1、反饋的重要性
2、管理者不情愿反饋的原因
3、有效反饋的四個原則
1）建立公平的程序
2）了解事實
3）對事不對人
4）專注于行為改變
4、反饋類型與話術(shù)
1）正面反饋：STAR（情境、任務(wù)、行動與結(jié)果）
2）發(fā)展型反饋：STAR/AR（情境、任務(wù)、不合適的行動計不良結(jié)果/建議的行動與結(jié)果）
二、實施績效輔導(dǎo)
1、建立目標輔導(dǎo)的思維
2、提高輔導(dǎo)能力
1）滿足人性需求和實際需求
2）輔導(dǎo)對話流程：GROW模型（目標、現(xiàn)狀、可選擇的方案、意愿）

第四講：目標評估與激勵
一、績效評估會談的五大準備
1、了解、記錄詳細信息
2、管理者評估員工績效
3、邀請員工參與評估過程
4、填寫評估表
5、核準信息
二、開展績效評估會談六步驟
1、安排適當(dāng)?shù)臅r間和地點
2、提前通知員工做好準備
3、正式進入談話
4、討論工作表現(xiàn)
5、達成一致意見
6、整理談話內(nèi)容
三、實施績效激勵
1、績效激勵的原則
2、績效激勵的三個措施

課程結(jié)束
1、小組總結(jié)與反思
2、制定行動計劃與行動宣言

目標設(shè)定與計劃執(zhí)行