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新員工的角色轉(zhuǎn)換

【課程背景】
成敗決定于細(xì)節(jié)，但是不少職場(chǎng)人認(rèn)為：“禮儀”不過是商業(yè)上的客套，是企業(yè)文化的糟粕，現(xiàn)在都什么年代得了，還搞禮儀這套。但是直到一位上?？蛻魜淼焦?，午餐的時(shí)候安排了一桌川菜，眼睜睜看著客戶辣紅了臉，才意識(shí)道自己連菜都點(diǎn)不到；于是盲目的去學(xué)習(xí)“禮儀”，可是學(xué)到最后，卻變得“假了”，反而讓彼此之間的關(guān)系更疏遠(yuǎn)了。禮儀，不是裝，而是發(fā)自內(nèi)心的尊重自己和對(duì)方；禮儀不是委曲求全，也不是曲意逢迎，而是發(fā)自內(nèi)心的尊重。
本課程從是相互尊重的“新時(shí)代禮儀”角度進(jìn)行分享，這樣既不落俗套，又能正真適用于現(xiàn)實(shí)職場(chǎng)中，提高我們的個(gè)人魅力，塑造企業(yè)形象。

【課程對(duì)象】新員工、全體員工

【課程大綱】
第一講：角色認(rèn)知—不同角色不同使命
1、成年人有哪些角色
2、什么是職業(yè)人
3、職業(yè)人與學(xué)生的區(qū)別在哪里？
4、你的職業(yè)角色有哪些？
職業(yè)角色對(duì)應(yīng)的職責(zé)及職業(yè)職素養(yǎng)
（下屬角色、同事角色）

第二講：角色轉(zhuǎn)換—成為職業(yè)人的三個(gè)前提
1、正確認(rèn)知工作
2、正確認(rèn)識(shí)個(gè)人與企業(yè)的關(guān)系
3、角色轉(zhuǎn)換的步驟與方法
建立區(qū)分公與私的意識(shí)
重塑全新的自我
培養(yǎng)職業(yè)人的思維方式
4、正確看待職場(chǎng)和企業(yè)的各種問題
直面職場(chǎng)各種沖擊
建立正向的工作理念

第三講：成為職業(yè)人——職業(yè)人的職業(yè)素質(zhì)與態(tài)度
1、贏在職場(chǎng)的三項(xiàng)要求
2、職業(yè)人的職業(yè)素質(zhì)
主動(dòng)積極——區(qū)分主動(dòng)積極與負(fù)面消極
敬業(yè)——樂在工作的方法
責(zé)任感——責(zé)任感的檢測(cè)
合作意識(shí)——懂得合作才能有更大的發(fā)展
契約意識(shí)等——人無信不立

第四講：職業(yè)人的職場(chǎng)禮儀——打造符合職業(yè)要求的形象
個(gè)人層面——首先，讓你看起來像個(gè)職業(yè)人
企業(yè)層面——代表企業(yè)的形象、透露企業(yè)管理水平
1、你就是你所穿的——職業(yè)人著裝需要遵循的兩大原則
場(chǎng)合原則
三大商務(wù)場(chǎng)合的著裝要求
身份原則
職位身份、行業(yè)身份、年齡身份
2、穿衣有道——職業(yè)人的著裝禁忌（現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)）

第五講：職場(chǎng)禮儀—辦公室行為規(guī)范
1、個(gè)人修養(yǎng)與職業(yè)發(fā)展的密切關(guān)系
個(gè)人辦公區(qū)的管理
個(gè)人辦公時(shí)間的舉止與教養(yǎng)
2、公共辦公環(huán)境的行為舉止與個(gè)人修養(yǎng)
公共辦公空間的行為規(guī)范
電話、手機(jī)、辦公工具的使用與禮儀
茶水吧、公廁、更衣室、會(huì)議室、食堂的使用
辦公時(shí)間內(nèi)的表達(dá)與溝通之禮
3、工作期間的用餐之禮
同事聚餐
日常工作餐
團(tuán)隊(duì)聚餐
領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)客
請(qǐng)同事或領(lǐng)導(dǎo)用餐
4、公司內(nèi)部人際相處之禮
與同事相處時(shí)的禮儀要求及相處技巧
與領(lǐng)導(dǎo)相處時(shí)的原則及禮儀技巧
常見辦公室人際關(guān)系問題分析
辦公室人際糾紛及問題現(xiàn)場(chǎng)答疑

第六講：職業(yè)化行為——商務(wù)禮儀
1、寒喧、稱呼、握手三步曲
寒喧要簡短，稱呼要恰當(dāng)、握手是大事
2、介紹要突出
常規(guī)商務(wù)介紹
職業(yè)人的介紹
3、名片要遞對(duì)
區(qū)分名片與微信的不同
名片七樁罪
4、位置不可錯(cuò)新員工的角色轉(zhuǎn)換
 坐位、站位、走位、乘車位
5、溝通有分寸
商務(wù)溝通中的不問與不說
   
新員工的角色轉(zhuǎn)換