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員工的輔導與反饋

【課程背景】：
輔導下屬是管理者的天職，是作為一個管理人員最重要的任務之一。很多管理者很忙很累，而很多下屬無所適從，工作效率低下，無法完成工作目標和工作任務，很重要的原因是因為管理者沒有盡到責任，沒有把下屬帶起來。
客觀來講，輔導下屬的確存在各種問題：比如不同類型的內容如態(tài)度、知識、技能如何輔導？不同類型的員工如何輔導？管理者時間和精力有限，不能事事人人都輔導怎么辦？輔導了還是不會怎么辦？管理者自己也不會還能輔導下屬嗎？
企業(yè)管理者成為企業(yè)之間競爭的重要因素，但是由于管理者的本身經(jīng)歷問題，造成優(yōu)秀員工并不能很好承擔管理角色，對于員工的輔導與反饋缺乏，對于團隊角色的沖突難以調和，對于團隊的成員工作積極性，難以激勵。為此，基于對團隊管理的研究，并結合曾經(jīng)在多家知名企業(yè)的親身工作及輔導經(jīng)歷，特推出該《知人善用——輔導與激勵》課程。

【課程收益】
1.掌握輔導者的心理特質
2.根據(jù)員工的情況選擇合適的輔導技巧，掌握輔導的流程；
3.練習合適的反饋技巧，做到保持尊重
4.掌握激勵的方法、原則和技巧

【課程目的】
1.掌握輔導的形式和節(jié)奏安排
2.分析員工表現(xiàn)欠佳的原因
3.掌握輔導流程PESOS
4.掌握正確的回饋方法，提高反饋的質量
5.通過優(yōu)質的激勵方法，提高輔導效果

【課程特色】
1、大量生動案例啟發(fā)深層次思考；充分互動激蕩學員大腦，困惑碰撞和經(jīng)驗共享。
2、快樂學習，形式輕松活潑，理性反思自我。
3、內容實用，通俗易懂，現(xiàn)學現(xiàn)用。

【課程形式】
1、理論講授＋案例分析＋視頻分享
2、小組討論＋經(jīng)驗分享＋頭腦風暴
3、實戰(zhàn)演練＋管理游戲＋小組競賽

【課程對象】：企業(yè)中層主管

【課程結構】
課程重點在于介紹如何輔導員工，如何激勵員工

【課程大綱】：
序言（視頻、研討、分享）
第一單元輔導
本單元重點講解，為什么員工需要輔導，以及有效輔導者的特質，常見的輔導形式和節(jié)奏
1、員工為何需要輔導
2、屬員的期待
3、有效輔導者的特質
4、常見輔導形式
一對一
現(xiàn)場走動
電話溝通
PEP面談
5、四種常見輔導形式的節(jié)奏安排
研討：有效輔導者的特質

第二單元員工分析
本單元重點講解員工表現(xiàn)欠佳的而幾個方面，并根據(jù)員工的實際表現(xiàn)來確定員工的輔導需求，根據(jù)表現(xiàn)不好的地方，進行分類制定相應的措施
1、大多數(shù)員工表現(xiàn)欠佳的KASH
K知識
A態(tài)度
S技能
H習慣
2、如何確定組員輔導需求
3、員工常犯錯誤
4、員工分類與針對措施

第三單元輔導流程
本單元重點講解輔導員工的PESOS流程，以及如何描述員工的表現(xiàn)欠佳的現(xiàn)象，然后進行實際的輔導操作
1、P:準備
面談準備表
輔導計劃表
2、E：輔導面談
事件描述四步OID
面談的環(huán)節(jié)安排
3、S：示范
示范式實操
輔導式實操
觀察式實操
4、O：觀察
5、S：督導
6、常見輔導陷阱
演練：OID的講述技巧

第四單元反饋的方法
本單元重點講解，如何反饋，介紹與員工面談時，反饋的技巧和方法，如何尊重員工，如何實際的有效的進行反饋
1、反饋分類
積極性反饋
消極性反饋
無反饋
改進性反饋
2、克服提供反饋的障礙
3、讓你的面談者感到尊重
4、不要激怒我
演練：使用尊重語氣溝通

第五單元 巧用激勵 
本單元重點講解如何對員工進行激勵，激勵的理論和方法，以及激勵使用的誤區(qū)
1.激勵在管理中的涵義
2.激勵功能
3.重要激勵理論
馬斯洛理論
雙因素理論
期望理論
公平理論
情境練習：如何把握員工心理
互動：員工激勵技巧培訓案例評估
4.激勵的誤區(qū)
5.自我認知練習：什么能夠激勵你
閱讀：各家公司的激勵之道

第六單元激勵方法介紹
本單元重點講解如何激勵員工，如何0成本激勵，根據(jù)不同的員工采取不同的激勵方法
1.員工沒有積極性的15種原因
2.激勵原則
3.激勵中的“四力”
4.如何激勵下屬
5.如何激勵知識工作者
6.六種激勵方法
討論：
50元如何搞激勵
1000元如何搞激勵
入司一年員工榮譽體系
入司三年員工如何激勵

員工的輔導與反饋