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商務(wù)禮儀的訓(xùn)練

課程背景：
現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境中，人與人之間的鏈接，越來越看重內(nèi)心的感受。舉手投足間、言語溝通處都會(huì)令到對(duì)方對(duì)我們產(chǎn)生不同的感受和評(píng)價(jià)。而且隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，個(gè)人更加關(guān)注：人際交往中的“禮”。似乎從小到大的教育中，關(guān)于禮的學(xué)習(xí)基本依靠來自父母、師長(zhǎng)、好友等的影響，而專門的學(xué)習(xí)卻顯得那么的不足?，F(xiàn)實(shí)工作中生活中禮的部分又提出越來越高的期望，所以身在職場(chǎng)中的人需要通過禮儀的系統(tǒng)學(xué)習(xí)和不斷的實(shí)踐，提高個(gè)人外在形象氣質(zhì)，提升內(nèi)在涵養(yǎng)素質(zhì)，做到“內(nèi)外兼修”，“禮”出競(jìng)爭(zhēng)力！

課程收益：
通過禮儀的四個(gè)方面的內(nèi)容學(xué)習(xí)，知道如何在不同場(chǎng)合運(yùn)用好合適的禮節(jié)；
通過對(duì)個(gè)人外在形象篇的梳理，理解并找到個(gè)人形象標(biāo)簽；
通過辦公商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，學(xué)會(huì)在工作中面對(duì)內(nèi)部客戶和外部客戶，面對(duì)上級(jí)和下級(jí)，做好“禮”出有則；
通過案例模擬和訓(xùn)練，做到邊學(xué)邊練，深刻理解“知禮”“懂禮”“習(xí)禮”的內(nèi)涵；
個(gè)人外在形象 內(nèi)在修養(yǎng)=競(jìng)爭(zhēng)力

課程對(duì)象：
商務(wù)人士、公司各級(jí)員工

課程大綱
第一講：禮儀的目的與意義
一、 塑造形象的需要
1、你的形象價(jià)值百萬
2、增強(qiáng)企業(yè)辨識(shí)度
二、  團(tuán)隊(duì)建設(shè)的需要
1、增強(qiáng)整體服務(wù)美感
2、增強(qiáng)員工自信心
三、  協(xié)調(diào)關(guān)系的需要
1、“禮”中見自重
2、“禮”中見尊重

第二講：禮儀的內(nèi)涵與外延
一、禮貌：氣度與風(fēng)范
二、禮節(jié)：形式與規(guī)范
三、儀式：程序與活動(dòng)
四、形象：容貌與氣度

第三講：商務(wù)社交禮儀
一、人際交往中的三三三法則
1、通過印象的重要性
2、通過印象中的三個(gè)原則
二、服飾禮儀，打造完美職業(yè)形象
1、活動(dòng)：誰更吸引你
2、服飾禮儀的四個(gè)基本點(diǎn)
1）符合身份
2）揚(yáng)長(zhǎng)避短
3）區(qū)分場(chǎng)合
4）遵守常規(guī)
3、職場(chǎng)著裝的六忌
1）雜亂
2）鮮艷
3) 暴露
4）透視
5）短小
6）緊身
4、配飾的運(yùn)用
三、儀容禮儀：培養(yǎng)親和力的藝術(shù)
1、這是個(gè)看臉的時(shí)代嗎？
2、微笑是你的通行證
練習(xí)：三式微笑
3、目光所及是你的關(guān)注
四、形體禮儀：鍛造領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)范
1、練習(xí)：讓自己看起來更有氣場(chǎng)
2、站姿挺拔
1）迎接
2）交談
3、坐姿優(yōu)雅（嚴(yán)謹(jǐn)）
1）深坐
2）中坐
3）淺坐
4、行姿瀟灑
1）個(gè)人行進(jìn)規(guī)范
2）多人行進(jìn)規(guī)范
3）辦公區(qū)內(nèi)規(guī)范
5、蹲姿規(guī)范（尊重）
6、手勢(shì)得體
7、行禮優(yōu)美
不同場(chǎng)合適用的行禮
五、辦公禮儀：營(yíng)造和諧的氛圍
1、6S中可見的禮儀
2、遞接、簽字禮儀
3、辦公用餐禮儀
六、商務(wù)禮儀：展現(xiàn)有好合作的氣度
1、電話（微信）禮儀
2、見面禮儀
1）稱呼有講究
2）握手有分寸
3、介紹禮儀
1）自我介紹抓要點(diǎn)
2）互相介紹要規(guī)范
3）遞接名片不犯錯(cuò)
4、乘車禮儀
1）自駕車
2）司機(jī)駕車
5、宴請(qǐng)禮儀
1）邀請(qǐng)
2）用餐
3）敬酒
6、其它禮儀
1）電梯乘坐
2）開關(guān)門
3）陪同拜訪
總結(jié)：學(xué)會(huì)用禮儀表達(dá)心底的尊重，讓尊重贏得信賴，讓信賴帶來競(jìng)爭(zhēng)力！

商務(wù)禮儀的訓(xùn)練