商務(wù)職場禮儀與員工素養(yǎng)培訓(xùn)
講師：肖正彪 瀏覽次數(shù)：2553
課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工
培訓(xùn)講師：肖正彪
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
商務(wù)職場禮儀與員工素養(yǎng)培訓(xùn)
培訓(xùn)背景
禮儀無處不在；禮儀無時不有；在新經(jīng)濟時代，禮儀更是一種潛在的資本。
企業(yè)對外窗口業(yè)務(wù)人員和服務(wù)人員，如何在展示個人形象的同時也展示其所在的企業(yè)和組織的良好形象？職業(yè)經(jīng)理人在對外公關(guān)協(xié)調(diào)和對內(nèi)組織管理的工作中如何表現(xiàn)出高度職業(yè)化的風(fēng)范？職業(yè)新人如何由學(xué)生角色向職業(yè)人角色過度？
在諸多商務(wù)交際和職業(yè)活動中，如果人們能恰當(dāng)?shù)剡\用禮儀這個每人都具有的潛在資本，那他將取得豐碩的成就，并有助于為他們的企業(yè)和組織創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟效益、社會效益和個人效應(yīng)。良好的形象是企業(yè)文化和個人全部內(nèi)涵的外現(xiàn)，它也是企業(yè)和個人謀求生存、發(fā)展的一個戰(zhàn)略性問題。本課程將幫助學(xué)員掌握商務(wù)交往中的基本規(guī)則、人際交往中的基本技巧、職場互動中的基本禮節(jié)，獲得豐厚收益。
培訓(xùn)收益
1、提升職業(yè)人的職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng)；
2、了解掌握商務(wù)活動中基本禮儀知識和規(guī)范；
3、提高商務(wù)交往的成功率，并樹立良好的企業(yè)形象；
4、了解職場互動中的基本規(guī)則，樹立良好的職業(yè)形象；
5、提升員工的職業(yè)素養(yǎng)；提高員工忠誠度；
培訓(xùn)對象
企業(yè)高級管理人員、辦公室主任、公關(guān)、業(yè)務(wù)人員、銷售經(jīng)理、公司的商務(wù)接待以及高級職員
課程大綱
第一章 禮儀概論
1、禮之傳承
2、禮儀是什么？
3、禮儀原則
律己的原則
敬人的原則
適度的原則
真誠的原則
4、學(xué)禮之本
要點一：尊重為本
要點二：善于實踐
5、本次學(xué)習(xí)內(nèi)容要點
第二章 基礎(chǔ)形象塑造
互動：女性氣質(zhì)與哪些因素有關(guān)？
互動：男性形象與哪些因素有關(guān)？
1、個人形象塑造要點一：干凈整潔
面部清潔 口腔衛(wèi)生 手部衛(wèi)生 發(fā)型清爽 耳鼻眼衛(wèi)生
2、個人形象塑造要點二：得體化妝
1) 化妝原則
2) 化妝方法
3) 化妝禁忌
3、個人形象塑造要點三：發(fā)型美觀
1) 發(fā)型與職業(yè)
2) 發(fā)型與服裝
3) 發(fā)型與身材
4) 發(fā)型與臉形
4、個人形象塑造要點四：護膚得當(dāng)
干性皮膚 中性皮膚 油性皮膚
二種特效護膚方法
5、個人形象塑造要點五：著裝藝術(shù)
1) 著裝的“*”原則
2) 著裝的適配
3) 著裝的類型
4) 男士著裝
男士西服
襯衣
領(lǐng)帶
鞋襪
男士商務(wù)著裝之禁忌
5） 女士著裝
職業(yè)女性著裝
飾物
女性的包
戒指的戴法
女性著裝之禁忌
6、個人形象塑造要點六：優(yōu)雅儀態(tài)
1) 表情
面部表情 語言聲調(diào)表情 身體姿態(tài)表情
2) 眼神
注視時間 視線位置 瞳孔變化
3) 站姿
直立練習(xí)
4) 坐姿
坐姿練習(xí)
5) 引領(lǐng)
引領(lǐng)練習(xí)
6) 蹲姿
7) 個人舉止禁忌
演練環(huán)節(jié)：引領(lǐng)走姿；初次見面 坐姿；蹲姿撿物品；
7、本章小結(jié)：個人形象之黃金法則
第三章 社交禮儀
1、社交禮儀：見面禮
1) 握手
男女之間握手
賓客之間握手
長幼之間握手
上下級之間握手
一人與多人握手
互動演練
2、社交禮儀：介紹
1) 介紹的先后順序
2) 自我介紹
互動演練
3、社交禮儀：名片
1) 名片有什么樣的作用？
2) 名片應(yīng)印刷什么樣的內(nèi)容？
3) 名片交換禮儀有哪些？
遞交名片
接受名片
索取名片
互動演練
4、社交禮儀：奉茶
選茶 沏茶 上茶 還禮
5、社交禮儀：乘車
轎車 吉普車 商務(wù)車
6、社交禮儀：乘電梯
進入電梯 出電梯
7、社交禮儀：交談
1) 交談的基本規(guī)則
2) 交談技巧
3) 交談禁忌
8、社交禮儀：通聯(lián)－電話
語言要求 接聽電話 打電話
9、社交禮儀：通聯(lián)—微信
本章場景演練環(huán)節(jié)：初次見面，握手禮，自我介紹；初次見面，引領(lǐng)，入座；給自己熟悉的人打一個電話；接待一個初訪的客戶（從迎到送）；
10、本章小結(jié)：社交陋習(xí)
第四章 宴會禮儀
1、宴會的類型
1) 中餐商務(wù)宴請禮儀索引
2) 商務(wù)宴請的準(zhǔn)備
3) 商務(wù)宴請座次安排
2、點菜禮儀
點菜時間 點菜人員 點菜品種 點菜原則 點菜禁忌
討論：吃相眾生 不雅吃相小結(jié)
3、喝酒的禮儀
1) 酒文化
2) 酒分類
3) 敬酒規(guī)則
4、西餐禮儀
1) 西餐的擺臺
西餐餐具擺放及代表的含義
餐巾的使用 刀叉的使用
2) 西餐點菜
3) 西餐上菜順序
4) 西餐座次安排
5) 西餐用餐禁忌
5、本章小結(jié)
第五章 職場禮儀
1、職場新人禮儀
職場新員工八禁忌
2、工作場所基本禮儀規(guī)范
3、工作溝通基本禮儀
4、工作會議禮儀規(guī)范
會前
會中
會后
5、職場之道
1) 同事關(guān)系
初級標(biāo)準(zhǔn) 中級標(biāo)準(zhǔn) 高級標(biāo)準(zhǔn) 神級標(biāo)準(zhǔn)
2) 上下級關(guān)系
初級標(biāo)準(zhǔn) 中級標(biāo)準(zhǔn) 高級標(biāo)準(zhǔn) 神級標(biāo)準(zhǔn)
3) 男女關(guān)系
第六章 商務(wù)禮儀
1、商務(wù)基本禮儀
2、商務(wù)饋贈禮儀
禮品選擇
贈送禮品
接受禮品
3、商務(wù)接待禮儀
接待前 接待中 接待后
4、商務(wù)會談
商務(wù)會談座次安排
服務(wù)活動中如何遞物
5、商務(wù)拜訪禮儀
拜訪前
拜訪中
拜訪后
商務(wù)拜訪需要攜帶哪些東西？
6、商務(wù)儀式
商務(wù)儀式組織四部曲
商務(wù)儀式涉及要素的維度
商務(wù)儀式組織的核心關(guān)鍵點：儀式感
7、課程總結(jié)
員工職業(yè)化素養(yǎng)訓(xùn)練
課程大綱
第一章 關(guān)于職業(yè)化素養(yǎng)
1、什么是員工職業(yè)化素養(yǎng)
2、職業(yè)素養(yǎng)構(gòu)成要素
3、缺少職業(yè)化素養(yǎng)的表現(xiàn)有哪些？
對個人
對組織
第二章 怎樣進行職業(yè)化發(fā)展
1、角色轉(zhuǎn)變
啟發(fā)：人進門了，心進門了嗎？
2、意識轉(zhuǎn)變的七要點
學(xué)習(xí)意識
責(zé)任意識
主人翁意識
禮儀意識
客戶意識
團隊意識
職業(yè)意識
3、營造環(huán)境
職業(yè)化環(huán)境
學(xué)習(xí)成長環(huán)境
第三章 職業(yè)化建設(shè)行動方案
1、職業(yè)認(rèn)知
1) 行動建議
2) 怎么鼓勵員工建言獻策？
鼓勵員工提合理化建議的重要性和必要性
如何鼓勵和激勵員工提合理化建議
怎樣激發(fā)員工的老板心態(tài)？想老板所想、急老板所急。
2、薪酬認(rèn)知：做一個不只為薪水工作的員工
1) 賺錢的邏輯是什么？
2) 行動建議
最高的回報來自于*的努力；所以請加倍努力，相信付出總會有回報；
效率是工作的頭等大事，我們所有的工作都必須圍繞效率提升而開展；
加強學(xué)習(xí)，努力提升自身技能，將崗位工作做到*；
適當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)自己；
薪水有價，進步無價；
3) 如何找到你工作的價值點？
職業(yè)的價值點是什么？
找到價值點有什么意義？
怎樣找到價值點？
3、職業(yè)技能培養(yǎng)行動方案
職業(yè)技能分類
職業(yè)技能提升意義
行動建議
4、讓敬業(yè)成為你的職業(yè)精神
敬業(yè)精神是做好本職工作的重要前提和可靠保障
機會永遠屬于敬業(yè)的人。
行動建議
5、員工忠誠度培養(yǎng)
忠誠已經(jīng)成為人才的第一競爭力
忠誠中蘊藏著機遇
忠誠能力是其他所有能力的統(tǒng)帥
忠誠是獲得回報的前提
忠誠的員工最受器重
行動建議
思考：企業(yè)如何培養(yǎng)員工忠誠度？
企業(yè)如何獲得客戶忠誠度？
6、執(zhí)行力打造方案：沒有任何借口
執(zhí)行力定義
如何打造執(zhí)行力
行動建議
思考：企業(yè)如何打造執(zhí)行力？
7、職業(yè)道德培養(yǎng)：別讓技巧勝過品德
職業(yè)道德培養(yǎng)的重要性
行動建議
第四章、職場發(fā)展5定律
定律一：無論發(fā)生什么事情，都要首先想到自己是不是做錯了。如果自己沒錯（那是不可能的），那么就站在對方的角度，體驗一下對方的感覺。敢于承擔(dān)才能讓人敬重，或許機會也從此而來。（案例分析）
定律二：讓自己去適應(yīng)環(huán)境，因為環(huán)境永遠不會來適應(yīng)你。即使這是一個非常非常痛苦的過程。（案例分析）
定律三：在一個同事的后面不要說另一個同事的壞話。要堅持在背后說別
人好話，別擔(dān)心這好話傳不到當(dāng)事人耳朵里。 如果有人在你面前說某人壞話時，你要微笑。（案例分析）
定律四：不要隨意越級。職場中最忌諱的是越級匯報。很多職場矛盾源于
越級。（案例分析）
定律五：成就你的上級、成就你的下屬是取得職場發(fā)展的至高境界。
（案例分析）
商務(wù)職場禮儀與員工素養(yǎng)培訓(xùn)
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