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管理的心理學(xué)課程學(xué)習(xí)

課程背景：
這是一個(gè)快節(jié)奏而又復(fù)雜多變的時(shí)代，*未來學(xué)家丹尼爾、平克在《全新思維》中說：世界已經(jīng)從過去的高理性時(shí)代，進(jìn)入一個(gè)高感知和高概念的時(shí)代。企業(yè)更為迫切的需要管理者更新思維模式、建立更高層次的合作，鼓勵(lì)員工、思維立體化、激發(fā)員工參與度和熱情、發(fā)展員工潛能。
過往的管理者更加注重管理事物和流程，很多管理者對(duì)人性的理解和激發(fā)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，使得很難突破人性、造成人才流失、矛盾重重、望新而無助。每一個(gè)優(yōu)秀的管理者都應(yīng)該洞察人性，懂得一點(diǎn)心理學(xué)，在以下方面做到： 
管理者做決策時(shí)：如何根據(jù)人性避免失誤、產(chǎn)生效能？ 
管理者下命令時(shí)：如何根據(jù)人性有效委派、順利執(zhí)行？
管理者建信賴時(shí)：如何根據(jù)人性創(chuàng)建氛圍、信賴共生？ 
管理者促激勵(lì)時(shí)：如何根據(jù)人性提高驅(qū)動(dòng)、玩轉(zhuǎn)激勵(lì)？
管理者帶輔導(dǎo)時(shí)：如何根據(jù)人性培養(yǎng)人才、卓有成效？
管理者理關(guān)系時(shí)：如何根據(jù)人性處理尷尬、情感融通？

課程收益：
● 掌握人性了解人性、能夠進(jìn)行高效的日常管理、成為賦能型效能提升領(lǐng)導(dǎo)者
● 掌握分派工作、下達(dá)命令時(shí)員工的心理，掌握其步驟和工具； 
● 掌握建立團(tuán)隊(duì)信賴關(guān)系的方法、原理和工具； 
● 掌握激勵(lì)的方法和工具，能夠利用非物質(zhì)手段進(jìn)行多維度的激勵(lì)；
● 掌握員工輔導(dǎo)技術(shù)和方法；
● 掌握員工心理，能有效處理員工關(guān)系。

課程對(duì)象：企業(yè)中層管理者或資深管理者

課程大綱
導(dǎo)論：管理心理學(xué)側(cè)重解決哪些問題？
1）霍桑實(shí)驗(yàn)與管理心理學(xué)
2）管理心理學(xué)與管理技能的區(qū)別
3）管理心理學(xué)的模型
備注：以下課綱中每個(gè)三級(jí)主題下包含5部分內(nèi)容——
痛點(diǎn)案例、心理學(xué)原理、管理工具、案例和工作應(yīng)用、作業(yè)與任務(wù)
基于篇幅關(guān)系，三級(jí)主題只描述了管理工具一項(xiàng)

第一講：決策心理學(xué)
一、決策素養(yǎng)：遵守決策基本點(diǎn)
二、決策實(shí)操：確保決策產(chǎn)效能
1、 橫向決策：激發(fā)下屬參與決策3個(gè)方法
痛點(diǎn)案例：開會(huì)時(shí)所有人表示支持、會(huì)后卻都私下?lián)捻?xiàng)目出問題
心理原理：群體壓力
實(shí)用工具：激發(fā)團(tuán)體成員說出自己真實(shí)想法的3個(gè)方法（魔鬼代言人、名義群體、風(fēng)暴會(huì))
應(yīng)用場(chǎng)景：不同場(chǎng)景中的如何應(yīng)用這3個(gè)方法
作業(yè)任務(wù)：工作中的改進(jìn)改善表
2、 縱向決策：預(yù)防決策失誤3個(gè)步驟

第二講：命令心理學(xué)
一、語言影響：傳達(dá)信息時(shí)，這樣表述更有影響
1、 脈絡(luò)清晰：傳達(dá)工作內(nèi)容產(chǎn)生力量的4個(gè)步驟
2、 選擇時(shí)機(jī)：選擇適合下命令時(shí)機(jī)的2種方法
3、 避免沖突：讓不受歡迎政策落地的9字真經(jīng)
二、命令指揮：部署工作時(shí)，這樣安排更有效率
1、 命令前，避免部署工作混亂的4個(gè)要素
2、 命令時(shí)，確保命令清晰的5個(gè)步驟
3、 命令時(shí)，提升執(zhí)行意愿的3種行為
4、 命令時(shí)，避免責(zé)任陷阱的2種方法
5、 指揮時(shí)，布置工作的4個(gè)維度
6、 指揮時(shí)，激發(fā)工作投入的4個(gè)策略
7、 指揮時(shí)，激發(fā)角色價(jià)值的3種方法
三、促發(fā)上進(jìn)：提點(diǎn)下屬時(shí)，這樣委派更有干勁
1、 提出意見，使得命令更有溫度的三三法則
2、 善用管理，促發(fā)執(zhí)行意愿的員工的4個(gè)動(dòng)作

第三講：信賴心理學(xué)
一、塑造個(gè)人信賴形象：管理自己，成為被信賴的管理者
1、 獲取下屬信賴：管理者獲取信賴的28條
2、 獲得下屬認(rèn)同：有效暴露情緒的3個(gè)要素
3、 促成自由裁量：讓他人獲得自由裁量權(quán)的3個(gè)方法
4、 促進(jìn)表達(dá)不滿：讓員工充分合理表達(dá)不滿的4個(gè)步驟
二、形成組織信賴場(chǎng)域：完善機(jī)制，成為信賴共生的團(tuán)隊(duì)
1、 形成開放氛圍：打造團(tuán)隊(duì)開放氛圍的2個(gè)關(guān)鍵
2、 設(shè)置協(xié)作機(jī)制：團(tuán)隊(duì)協(xié)作的4個(gè)層面
3、 打造公平環(huán)境：建設(shè)制度公平6個(gè)方法
4、 建立獨(dú)有規(guī)則：培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)潛規(guī)則、形成團(tuán)隊(duì)相互依賴模式的3個(gè)統(tǒng)一
三、預(yù)防應(yīng)對(duì)信賴危機(jī)：轉(zhuǎn)危為機(jī)，成為可以容錯(cuò)的集體
1、 塑造犯錯(cuò)邊界：通過塑造犯錯(cuò)邊間經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)文化的4個(gè)方法
2、 處理下屬過失：處理下屬行為過失的3個(gè)步驟

第四講：激勵(lì)心理學(xué)
一、個(gè)體激勵(lì)：提高自驅(qū)力，讓員工由“要我”變成“我要”
1、 激發(fā)行動(dòng)：鼓勵(lì)下屬從零開始的2步驟
2、 激發(fā)人心：運(yùn)用強(qiáng)化理論激發(fā)人心的2種手法
3、 強(qiáng)化目標(biāo)：通過承諾強(qiáng)化績(jī)效目標(biāo)的3步驟
4、 建立自驅(qū)：建立下屬自驅(qū)力的閉環(huán)4步驟
二、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)：提高互驅(qū)力，讓員工由“個(gè)優(yōu)”變成“爭(zhēng)優(yōu)”
1、 刺激氛圍感：激發(fā)部屬互驅(qū)的6大原則
2、 刺激進(jìn)取心：選拔績(jī)優(yōu)員工的4大方法
3、 刺激舒適區(qū)：設(shè)置競(jìng)賽管理的FGC原則
4、 刺激協(xié)同力：讓臨時(shí)團(tuán)隊(duì)在緊急任務(wù)時(shí)快速產(chǎn)生凝聚5方面
三、激勵(lì)模型：提高框架力，讓管理者由“經(jīng)驗(yàn)主義”變成“有章可循”
1、 玩轉(zhuǎn)正負(fù)激勵(lì)：如何正確恰當(dāng)?shù)氖褂谜?fù)激勵(lì)的4種策略
2、 萃取行為模式：通過激勵(lì)形成可復(fù)制的行為模式的4個(gè)動(dòng)作

第五講：輔導(dǎo)心理學(xué)
一、方法輔導(dǎo)：言傳身教，使管理者輔導(dǎo)員工有技巧
1、 關(guān)鍵時(shí)刻：有效確定輔導(dǎo)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的原理
2、 內(nèi)容設(shè)計(jì)：運(yùn)用KASH法則，制定輔導(dǎo)內(nèi)容
3、 流程落地：輔導(dǎo)工作5步法
4、 工作輔導(dǎo)：建立個(gè)人工作業(yè)績(jī)期望，保證工作達(dá)標(biāo)的5個(gè)步驟（國(guó)企版）
5、 工作輔導(dǎo)：設(shè)計(jì)關(guān)鍵行為指標(biāo)，保證工作達(dá)標(biāo)的4個(gè)步驟（民企版）
二、機(jī)制輔導(dǎo)：規(guī)則宣教，幫管理者打造學(xué)習(xí)型組織
1、 日常學(xué)習(xí)機(jī)制：組織內(nèi)部培訓(xùn)更有效果的4個(gè)方法
2、 流程學(xué)習(xí)機(jī)制：建立輔導(dǎo)SOP落地實(shí)施的3個(gè)措施
3、 標(biāo)桿學(xué)習(xí)機(jī)制：通過標(biāo)桿法培育下屬的4個(gè)步驟
三、差異輔導(dǎo)：因人施教，讓管理者培養(yǎng)人才見成效
1、 納新：新員工輔導(dǎo)的3步驟
2、 輔老：資深員工績(jī)效改進(jìn)6步驟
3、 有別：不同境況員工區(qū)別輔導(dǎo)的4個(gè)針對(duì)
4、 Z世代：新生代員工輔導(dǎo)的4個(gè)維度

第六講：?jiǎn)T工關(guān)系心理學(xué)
一、情感維系：提升情緒智能，處理尷尬更得體
1、 不尷尬：妥善處理敏感事件的2個(gè)原則
2、 巧回應(yīng)：化解抱怨的FFN法則
3、 給面子：體面辭退的4個(gè)方法
二、組織發(fā)力：提升組織活性，心理建設(shè)更富足
1、 自檢要素：團(tuán)隊(duì)情商建設(shè)的7個(gè)方向
2、 組織團(tuán)建：讓團(tuán)隊(duì)成員釋壓的3個(gè)方法
3、 創(chuàng)設(shè)環(huán)境：讓部屬有好狀態(tài)的4個(gè)方面
三、新老交互：提升員工融通，職場(chǎng)氛圍更向上
1、 新老融合：新員工快速融入團(tuán)隊(duì)的工作3化和非工作3法
2、 排除干擾：避免老員工影響新員工的積極性的2個(gè)方面
3、 管理危機(jī)：應(yīng)對(duì)中年員工發(fā)展危機(jī)的4個(gè)方面

管理的心理學(xué)課程學(xué)習(xí)