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高效能管理者的基本技能課程

【課程背景】
*的管理學(xué)家*·*（PeterDruker）曾指出：“未來的歷史學(xué)家會(huì)說，這個(gè)世紀(jì)最重要的事情不是技術(shù)或網(wǎng)絡(luò)的革新，而是人類生存狀況的重大改變。在這個(gè)世紀(jì)里，人將擁有更多的選擇，他們必須積極地管理自己。”
在卓越的企業(yè)中，每一個(gè)人都是一個(gè)卓有成效的管理者。“卓有成效的管理者正在成為社會(huì)的一項(xiàng)極為重要的資源，能夠成為卓有成效的管理者已經(jīng)成了個(gè)人獲取成功的主要標(biāo)志。而卓有成效的基礎(chǔ)在于管理認(rèn)知和自我管理。”這是世界管理大師*·*（PeterDruker）留給我們的最重要的精神遺產(chǎn)。
對(duì)于個(gè)人來說，明確管理的定位、做好自我管理并掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)管理的工具是成功管理轉(zhuǎn)型大門的前提。對(duì)于企業(yè)來說，培養(yǎng)和提升管理者的管理認(rèn)知和團(tuán)隊(duì)管理能力是提高企業(yè)整體管理能力和綜合競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)。
因此：具備了管理的意識(shí)、能力和技巧，加上自己持之以恒的實(shí)踐修煉，參訓(xùn)者將會(huì)養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣、職業(yè)動(dòng)作、職業(yè)行為和職業(yè)模式，提升管理的基本能力，從而提升企業(yè)整體績(jī)效和綜合競(jìng)爭(zhēng)力。 

【課程收益】
1、掌握管理的本質(zhì)，構(gòu)建對(duì)管理工作的系統(tǒng)認(rèn)知
2、掌握新時(shí)代下管理者的新挑戰(zhàn)與新機(jī)遇，掌握在不確定環(huán)境中找到管理穩(wěn)定點(diǎn)的方法工具
3、掌握管理者的角色定位，能通過工具運(yùn)用做好管理者責(zé)任視角的轉(zhuǎn)換   
4、掌握人員激發(fā)技巧——溝通、激勵(lì)、輔導(dǎo)等
5、掌握基于不同風(fēng)格的管理模式，并能夠在團(tuán)隊(duì)演練中進(jìn)行運(yùn)用

【課程對(duì)象】企業(yè)由專業(yè)、技術(shù)崗位走向管理崗位的管理者或儲(chǔ)備管理者

【課程大綱】
一、管理的本質(zhì)
1、 管理的內(nèi)涵
1）兩個(gè)要素：人與事
2）兩個(gè)維度：內(nèi)與外
3）內(nèi)部人：輔佐協(xié)同、輔導(dǎo)激勵(lì)
4）內(nèi)部事：流程標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)驗(yàn)傳承
5）外部人：創(chuàng)造客戶、創(chuàng)造需求
6)外部事：產(chǎn)品（服務(wù)）、業(yè)務(wù)創(chuàng)新
演練：開會(huì)表決
2、 管理只對(duì)績(jī)效負(fù)責(zé)
1)績(jī)：降本增效
2)效：效率效能
演練：自愿與不自愿
3、 管理是一種分配
1) 權(quán)利是起點(diǎn)
2) 責(zé)任是路徑
3) 利益是終點(diǎn)
4、 管理要為經(jīng)營(yíng)服務(wù)
1）經(jīng)營(yíng)是選擇正確的事
2）管理是把事做正確
5、管理的目的
1）組織戰(zhàn)略目標(biāo)
2）部門績(jī)效目標(biāo)
3）個(gè)人行動(dòng)目標(biāo)
6、管理的核心
1）管理平臺(tái)不是改造人
2）管理是用人做做事達(dá)成企業(yè)目標(biāo)

二、 新時(shí)代管理者的角色認(rèn)知
1、 從工業(yè)時(shí)代管理到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代管理
1）工商業(yè)時(shí)代管理：通過分工提高效率
2）互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代管理：通過協(xié)同提高效能
2、后BAT，TMD時(shí)代對(duì)管理的挑戰(zhàn)
1）信息越來越復(fù)雜化
2）價(jià)值越來越多元化
3）管理越來越網(wǎng)格化
3、時(shí)代跨越的管理邏輯
1）法在前、情在后
2）在不連續(xù)性中尋找連續(xù)性
3）在不確定性中尋找確定性
4、情境管理的干預(yù)工具
1）意愿低、能力低：推銷
2）意愿高、能力高：授權(quán)
3）意愿高、能力低：告知
4）意愿低、能力高：參與
工具演練：基于工作準(zhǔn)備度的人才盤點(diǎn)
5、新時(shí)代管理者角色認(rèn)知誤區(qū)
1）對(duì)上：民意代表
2）平行：借位管理
3）對(duì)下：錯(cuò)位管理
4）對(duì)外：逆位管理
6、新時(shí)代管理者角色定位
1）對(duì)下：指南針、平面鏡、引導(dǎo)者、催化劑
2）對(duì)上：放大鏡
3）平行：哈哈鏡
4）對(duì)外：顯微鏡

三、 管理者在團(tuán)隊(duì)管理中的責(zé)任
1、新時(shí)代管理者在企業(yè)中的責(zé)任
1）對(duì)上級(jí)：輔佐
2）對(duì)下級(jí)：輔導(dǎo)、激勵(lì)
3）對(duì)平級(jí)：協(xié)同
4）對(duì)客戶：協(xié)助
2、三腦原理對(duì)團(tuán)隊(duì)管理的啟發(fā)
1）安*：本能呆、打、逃
2）情緒腦：尊重、認(rèn)可、信任
3) 思考腦：高流明創(chuàng)造力、合作
3、人的四種思考方式，人都有選擇的權(quán)利
1)認(rèn)知力
2)自覺力
3)想象力
4)良知力
4、團(tuán)隊(duì)管理責(zé)任的兩大障礙
1)推諉
2)抱怨
5、團(tuán)隊(duì)管理的責(zé)任視角
1)關(guān)注圈：無能為力的事件
2)影響圈：對(duì)未來有影響的事件
3)掌控圈：力所能及的事件
6、團(tuán)隊(duì)管理責(zé)任的思維轉(zhuǎn)換
1)不要因?yàn)闊o能為力的事情影響了力所能及的事情！
7、團(tuán)隊(duì)管理責(zé)任背后的問題
1)SEE--觀念
2)DO---行為
3)GET--結(jié)果
8、團(tuán)隊(duì)管理責(zé)任的轉(zhuǎn)換工具
1)我現(xiàn)在做什么改善現(xiàn)狀！
案例：責(zé)任是否能傳遞
演練：責(zé)任轉(zhuǎn)換行為表

四、團(tuán)隊(duì)管理的溝通技巧
1、 團(tuán)隊(duì)管理溝通的內(nèi)涵
1）達(dá)成任務(wù)
2）建立關(guān)系
2、團(tuán)隊(duì)管理溝通三要素
1）傾聽
2）表達(dá)
3) 邏輯
3、傾聽的層次
1)下載：基于過去的經(jīng)驗(yàn)傾聽
2)事實(shí)：基于發(fā)生的事件傾聽
3)同理：基于當(dāng)下感受的傾聽
4)生成：基于未來目標(biāo)的傾聽
4、管理者傾聽的兩大工具
1)積極主動(dòng)傾聽
2)同理心傾聽
5、團(tuán)隊(duì)管理溝通的正向反饋
1)用為什么！
2)多關(guān)注人！
3)不要但是！
6、團(tuán)隊(duì)管理溝通的負(fù)向反饋
1)用什么原因！
2)多關(guān)注事！
3)多用但是！
7、理性思考+感性表達(dá)模型
1 )基于事實(shí)
2)表達(dá)感受
3)明確影響
4)表明希望
8、團(tuán)隊(duì)管理溝通的十二字箴言
1)想什么：想要達(dá)到的目的是什么？
2)要什么：對(duì)方需要的是什么？
3)給什么：我可以給對(duì)方什么？
4)做什么：我希望對(duì)方做什么？
9、基于不同風(fēng)格的團(tuán)隊(duì)管理方式
1)問題：團(tuán)隊(duì)管理技巧與團(tuán)隊(duì)管理模式哪個(gè)重要？
2)性格：外與內(nèi)
3)思維：感性、理性
榮格心理學(xué)：DISC與九型人格、PDP、性格色彩、*的關(guān)系
4)D型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：管控
5)I型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：活潑
6）S型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：和諧
7）C型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：完美
8）D型團(tuán)隊(duì)管理風(fēng)格的改善建議：洗耳恭聽
9）I型團(tuán)隊(duì)管理風(fēng)格的改善建議：適可而止
10）S型團(tuán)隊(duì)管理風(fēng)格的改善建議：坦率直言
11）C型團(tuán)隊(duì)管理風(fēng)格的改善建議：允許意外
12）D型下屬的溝通建議：多授權(quán)、多信任
13）I型下屬的溝通建議：多贊美、多標(biāo)準(zhǔn)
14）S型下屬的溝通建議：先生活、后工作
15）C型下屬的溝通建議：講事實(shí)、講數(shù)據(jù)
16）基于滿足DISC不同風(fēng)格的團(tuán)隊(duì)交互邏輯：事實(shí)-觀點(diǎn)-感受-需求-請(qǐng)求
17）DISC不同組合風(fēng)格的詳版解讀
演練：下屬談單歸來
演練：不漲工資就走人
演練：團(tuán)隊(duì)管理的交互演練

高效能管理者的基本技能課程