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課程目標(biāo)：
1. 克服各種各樣的焦慮、疑惑的心理，完成從新晉員工到職業(yè)人士的角色轉(zhuǎn)換；
2. 能認(rèn)識企業(yè)，了解新晉人員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)；
3. 掌握科學(xué)的工作方式及解決問題的基本方法；
4. 掌握人際關(guān)系、溝通、時(shí)間管理等職業(yè)技巧；

內(nèi)容要點(diǎn)：
上篇：新員工的心理適應(yīng)
    1、角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)換
    2、職業(yè)化心態(tài)
    3、陽光心態(tài)

一、自我認(rèn)知--正確識別自身優(yōu)勢與劣勢
1、個人的勝任特征：冰山模型
勝任特征是指一個人潛在具有的、較為持久的個人特征。這些特征能引起或預(yù)測人的行為，并使其有優(yōu)異的工作表現(xiàn)。
2、個性差異：能力、氣質(zhì)、性格、個性傾向性
①能力測驗(yàn)
韋克斯勒智力測驗(yàn)（Wechsler）
瑞文推理測驗(yàn)（Raven）
測試與解釋：（注：需要客戶提前印制題本）
瑞文推理測驗(yàn)（Raven）
②人格測驗(yàn)
*個人偏好量表（EPPS）
卡特爾16種人格因素量表（16PF）
③行政職業(yè)能力測驗(yàn)
④職業(yè)興趣測驗(yàn)
測試與解釋：1.投射測驗(yàn)
            2.霍蘭德職業(yè)傾向測驗(yàn)（注：需要客戶提前印制題本）

二、需要與動機(jī) 
1.需要及其特征 
    “需要是被人感受到的一定生活和發(fā)展條件的必要性，它反映有機(jī)體內(nèi)部環(huán)境和外部生活條件的穩(wěn)定的要求”--波果斯洛夫斯基
需要的特征
需要有指向性，總是指向能滿足需要的客體或事件。
需要是個性積極性的源泉，是人活動的動力。
2.動機(jī) 
動機(jī)是推動人去從事某種活動的內(nèi)部動力。
動機(jī)是一種內(nèi)部刺激，是個人行為的直接原因。
動機(jī)為個人行為提出目標(biāo)。
動機(jī)為個人行為提供力量。
動機(jī)使個人明確其行為的意義。
3.影響動機(jī)的因素
興趣愛好
價(jià)值觀
抱負(fù)水平

三、自我激勵--職場驅(qū)動力
1、激勵是什么？
需要→驅(qū)動→誘因
經(jīng)常性的培訓(xùn)需要→產(chǎn)生動力→激勵（滿足需要的手段）
激勵不是什么？
激勵不是操作方法：
案例分析：
老板制訂一個目標(biāo)，明知員工達(dá)不到目標(biāo)，讓他去做。認(rèn)為其完不成，但員工努力了，公司耍無賴，員工集體跳槽，造成很大的副面影響。
2、激勵理論
互動與游戲：選擇與放棄
馬斯洛的需要層次理論
如何解釋：吃肉與罵娘
現(xiàn)在的安全需要缺乏，是中國儲蓄的主要原因，需鼓勵大家花錢，必須要建立社會保障體系。
對馬斯洛理論的評價(jià)：
橫向：是成立的，縱向：是錯誤的，得不到印證
赫茨伯格的雙因素理論
滿意的對立面------沒有滿意
保健因素與激勵因素的區(qū)分
斯金納的強(qiáng)化理論
利用強(qiáng)化：告訴實(shí)驗(yàn)者你不合格，但還是 要用你，所以員工會加班工作，計(jì)時(shí)者：提高編發(fā)稿件的質(zhì)量，計(jì)件者，減少數(shù)量，提高質(zhì)量
強(qiáng)化程序的安排：
3、自我激勵的方式介紹
離開舒適區(qū)
調(diào)高目標(biāo)
自我意識調(diào)控
告別不良心態(tài)

中篇：新員工的工作適應(yīng)（我-職之間）
一、什么是執(zhí)行力
1、問題：執(zhí)行力的衡量標(biāo)準(zhǔn)--
員工：按質(zhì)按量按時(shí)地完成自己的工作任務(wù)。
組織：每一個環(huán)節(jié)都要做到位。
執(zhí)行力就是企業(yè)中間層理解并組織實(shí)施的能力。 
2、沒有執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)
高層怨中層、中層怪員工、員工罵高層
3、三才管理模式
三才各有所重、情理法的配合、責(zé)權(quán)利的配合、理念的不同
4、執(zhí)行力錯誤
過分追求完美；只獎勵做表面文章的人；只追捧明星員；到處都是工作重點(diǎn)；急功近利快速成功；不放棄任何機(jī)會；盲目迷信創(chuàng)新；超級管理嚴(yán)密監(jiān)；定位錯誤；忽視細(xì)節(jié)。

二、執(zhí)行力的核心：人才
1、問題：
執(zhí)行結(jié)果與目標(biāo)之間總是存在差距？主觀上總是覺中層和基層執(zhí)行力不到位？
案例：三株公司的崩盤說明什么？
一是瘋狂擴(kuò)張；二是疏于管控；三是各級管理者的執(zhí)行力不到位
2、執(zhí)行力強(qiáng)的特征
了解上司的性格與工作習(xí)慣；向上司報(bào)告的不僅僅是問題，還有解決的方案；選擇*時(shí)機(jī)向上司提出自己的意見；依上司的指示行事；不要在背地說上司閑話

下篇：新員工的環(huán)境適應(yīng)（人-我之間）
一、溝通
生命的品質(zhì)取決于溝通能力。溝通的目的是說服，說服有三個目的：
達(dá)成我們的心愿；采取我們所希望的行動；同意我們所說的話
1、建立親和力的六個同步：
情緒同步；共識或興趣同步；生理狀態(tài)同步；語調(diào)和語速同步（視覺型、聽覺型、觸覺型）；語言和用詞同步；價(jià)值觀與信念同步
關(guān)鍵詞：人們通常會喜歡自己同類的人，而不歡和自己不一樣的人。
2、溝通的三要素：
語言和文字（7%）；語氣和音調(diào)（30-35%）；肢體語言（50-60%）。
3、說服別人的技巧：
4、直接訪問客戶的技巧：
以“幽默”拉開序幕；以“贊美”為開場白（專程、只有你、具體化）；“熱忱”地傾聽
5、提高談話能力的六個要訣：
不要獨(dú)占任何一次談話；清楚地聽出對方談話的重點(diǎn)；適時(shí)表達(dá)你的意見；肯定對方談話的價(jià)值；必須準(zhǔn)備豐富的話題；用全身說出心中的話
6、傾聽：
7、溝通話題：
年齡長者--談過去；成功者--談創(chuàng)業(yè)歷程；一般男士--平平淡淡才是福；中年女士--孩子教育；青年女士--服裝和化妝；大學(xué)畢業(yè)生--理想、抱負(fù)、未來；中學(xué)生--偶像、時(shí)尚
8、說出有魅力的聲音：
結(jié)論：
科學(xué)的組織流程是執(zhí)行力到位的保證，員工素質(zhì)的提高是執(zhí)行力到位的基礎(chǔ)

二、職業(yè)精神塑造
⒈職業(yè)道德的概念： 
職業(yè)道德就是具有自身職業(yè)特征的道德和規(guī)范，它也就是從道義要求人們以一定的思想、態(tài)度、作風(fēng)和行為去待人、接物、完成本職工作。
職業(yè)道德是員工基本素質(zhì)的重要組成部分，遵守職業(yè)道德是做好本職工作的基本保證。
⒉東西方思維模式的差異
⒊基本職業(yè)道德規(guī)范
（1）牢記禮儀宗旨：
尊重上級是一種天職
尊重同事是一種本分；
尊重下級是一種美德；
尊重客戶是一種常識；
尊重所有人是一種教養(yǎng)；
尊重自己是一種本能
尊重職業(yè)是一種義務(wù)
    （2）員工具備的“五心” 
貢獻(xiàn)之心：有擔(dān)當(dāng)，有作為，肯負(fù)責(zé)，勇于任何事
反省之心：發(fā)現(xiàn)錯誤能坦然接受并及時(shí)改正
坦然之心：處事明確，待人誠懇
感謝之心：經(jīng)常說一些禮貌用語，有利于增進(jìn)人際關(guān)系
禮讓之心：進(jìn)退得宜，謙虛有禮
（3）要做事，先做人 
小心思想--影響行為；
小心行為--影響習(xí)慣；
    小心習(xí)慣--影響性格；
小心性格--改變命運(yùn)；
⒋職場的“三大紀(jì)律”
⒌職場的“八項(xiàng)注意”
責(zé)任心是職業(yè)化生存的底線 
積極主動是職業(yè)素質(zhì)提升的開始 
誠信守時(shí)是職業(yè)化的基礎(chǔ) 
自我成長與管理是職業(yè)化道路上的平行線 
專業(yè)形象是職業(yè)化的生命線 
敬業(yè)是職業(yè)人的基本素養(yǎng) 
規(guī)范是職業(yè)的信條 
團(tuán)結(jié)協(xié)作是職業(yè)的核心 

三、敬業(yè)精神與團(tuán)隊(duì)意識
群體與團(tuán)隊(duì)：
團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的三類人：佳片共賞：《亮劍》中的三種團(tuán)隊(duì)
管理三部曲
草商-儒商-哲商
人格-制度-文化
團(tuán)隊(duì)建設(shè)的誤區(qū)：
全盤西化
過度完美   
追捧明星   
急功近利 
超級管理
企業(yè)文化中對人的觀點(diǎn)的轉(zhuǎn)變：
如何克服“破窗效應(yīng)”
    中國式的管理智慧
三才之道--水火既濟(jì)  

員工職業(yè)化塑造課程