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醫(yī)護(hù)細(xì)節(jié)禮儀課程

【課程目標(biāo)】
內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì) ，外塑醫(yī)護(hù)形象 ，達(dá)到個(gè)人、  醫(yī)院雙嬴；
掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用醫(yī)護(hù)禮儀 ，滿(mǎn)意患者 ，成就自我；
規(guī)范醫(yī)護(hù)人員在醫(yī)護(hù)活動(dòng)中的禮儀細(xì)節(jié) ，展現(xiàn)素養(yǎng) ，鑄就品牌。

【課程收益】
組織收益：
有效提高醫(yī)護(hù)人員整體素質(zhì) ，提升企業(yè)形象、鑄就企業(yè)品牌；
減少醫(yī)護(hù)活動(dòng)中的誤會(huì)和失誤 ，促進(jìn)良好醫(yī)患關(guān)系的形成；
員工得體的行為、  良好的素養(yǎng) ，可以增進(jìn)協(xié)作 ，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
員工收益：
了解醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀的重要性 ，規(guī)范自身的行為舉止 ，掌握基本的醫(yī)護(hù)服務(wù)禮儀要點(diǎn) 和規(guī)程；
大方得體的儀表、恰到好處的舉止 ，展示良好的風(fēng)范 ，幫助建立自信；
從“禮”的角度重新認(rèn)識(shí)護(hù)患關(guān)系 ，定位醫(yī)護(hù)的職業(yè)角色 ，于細(xì)節(jié)處體現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng) ，培 養(yǎng)職業(yè)品質(zhì)。
于舉手投足間透射良好的職業(yè)素養(yǎng) ，塑造獨(dú)具個(gè)人風(fēng)格的專(zhuān)業(yè)形象。 

【推薦參訓(xùn)對(duì)象】
所有醫(yī)護(hù)人員 ，包括醫(yī)生、護(hù)士、導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診、接診、體檢中心和窗口服務(wù)人員。

【課程大綱】
第一模塊   “禮”字----感覺(jué)篇
一、識(shí)“禮”
1、“禮”的起源
2、“禮”的精髓
-  醫(yī)護(hù)禮儀尊重的具體體現(xiàn)：
( 1) 尊重病人的基本醫(yī)療權(quán)--《世界人權(quán)宣言》保障的權(quán)力
(2) 尊重病人的醫(yī)療知情權(quán)--生命健康最高原則
( 3) 尊重病人的醫(yī)療選擇權(quán)
(4) 尊重病人的人格平等權(quán)
3、  ”禮“的原則
4、  醫(yī)護(hù)”禮“的重要性
-內(nèi)強(qiáng)素質(zhì) ，外塑形象  (個(gè)人和醫(yī)院)
-人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑  (醫(yī)護(hù)關(guān)系和醫(yī)患關(guān)系)  ，現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值
二、以“禮”定己
1、定位自我
-常態(tài)我
-職態(tài)我
2、定位工作
三、以”禮“定人
1、患者對(duì)你的定位
-服務(wù)者--托付信任
-職業(yè)人--托付尊嚴(yán)
-天使--托付生命
2、定位患者
-工作”量“   ◆   病人   ◆   熟人   ◆   親人   ◆   恩人
四、以“禮”定業(yè)
職業(yè)人五角色：  醫(yī)者   聽(tīng)者   忍者   學(xué)者   夢(mèng)者

第二模塊   ”儀“字----表現(xiàn)篇
一、  醫(yī)護(hù)人員的儀容美：實(shí)操訓(xùn)練：    醫(yī)護(hù)職場(chǎng)化妝
二、  醫(yī)護(hù)人員的儀表美：【實(shí)操訓(xùn)練： “天使裝”的穿戴標(biāo)準(zhǔn)與細(xì)節(jié)】
三、  醫(yī)護(hù)人員的儀態(tài)美
1、職業(yè)姿態(tài)美：【實(shí)操訓(xùn)練：  醫(yī)護(hù)人員的站、坐、蹲、走姿】
-靜態(tài)美--俊秀挺拔的站姿、穩(wěn)重端莊的坐姿
-動(dòng)態(tài)美--輕盈機(jī)敏的行姿、文雅美觀的蹲姿
2、職業(yè)動(dòng)作美：【實(shí)操訓(xùn)練：職業(yè)規(guī)范動(dòng)作訓(xùn)練】
-推車(chē)、端治療盤(pán)、持病歷夾
-查房、檢查、輸液
-引導(dǎo)  (指引、  引領(lǐng)、樓梯、  電梯)  、遞交物品、握手、介紹
-手勢(shì)語(yǔ)意
3、職業(yè)行為美
-行為禮儀規(guī)范原則
-不同醫(yī)護(hù)場(chǎng)所的舉止美   【互動(dòng)訓(xùn)練】
( 1)  辦公室禮儀
(2)  病房禮儀
( 3)  病區(qū)禮儀
(4)  交接班禮儀
四、  醫(yī)護(hù)人員的語(yǔ)言美
1、服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范原則
2、服務(wù)語(yǔ)言技巧
3、體檢中心銷(xiāo)售人員語(yǔ)言技巧：【實(shí)操訓(xùn)練】
-體檢中心銷(xiāo)售人員迎送客語(yǔ)言技巧
-體檢中心銷(xiāo)售人員介紹產(chǎn)品語(yǔ)言技巧
-體檢中心銷(xiāo)售人員價(jià)格談判語(yǔ)言技巧
4、  日常職業(yè)規(guī)范用語(yǔ)：【實(shí)操訓(xùn)練】
-導(dǎo)醫(yī)規(guī)范用語(yǔ)
-門(mén)診醫(yī)護(hù)規(guī)范用語(yǔ)
-病區(qū)醫(yī)護(hù)規(guī)范用語(yǔ)
-手術(shù)醫(yī)護(hù)規(guī)范用語(yǔ)
五、  醫(yī)護(hù)人員的表情美：【實(shí)操訓(xùn)練】
1、神態(tài)
2、  目光
3、微笑

第三模塊   醫(yī)護(hù)人員的情緒管控--管理篇
1、  醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)壓力   【互動(dòng)測(cè)試】
-測(cè)試你的壓力
-醫(yī)護(hù)人員壓力來(lái)源
-醫(yī)護(hù)人員不良情緒分析
2、  醫(yī)護(hù)人員不良情緒的管理
-不良情緒處置原則
-不良情緒處置方法
3、如何處置溝通危機(jī)   【情景演練】
-6 招化解沖突
-服務(wù)用于禁忌

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