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管理者管理風(fēng)格課程

【課程目標(biāo)】
開啟現(xiàn)代管理者角色新認(rèn)知與新思維
解析管理者管理風(fēng)格與管理瓶頸突破
借助教練式領(lǐng)導(dǎo)力策略提升管理能力
掌握跨部門協(xié)作與高效溝通的新策略
管理中學(xué)會人才賦能與業(yè)務(wù)體系打造

【課程大綱】
第一章現(xiàn)代管理者的新思維與新規(guī)劃
一新轉(zhuǎn)變：管理者職業(yè)發(fā)展新轉(zhuǎn)變
1課前討論：萬能充的命運
2四大特征：競爭、多變、速度、生態(tài)
競爭：競爭環(huán)境、競爭現(xiàn)象（舉例：共享打車、空中銀行等）
多變：需求改變、服務(wù)改變（舉例：線上支付、消費場景等）
速度：未來已來、你來不來（舉例：高鐵速度、獅子羚羊等）
生態(tài)：圈脈現(xiàn)象、生態(tài)法則（舉例：后浪生態(tài)、寶媽生態(tài)等）
3四大轉(zhuǎn)變：學(xué)習(xí)、改變、加速、整合
競爭-學(xué)習(xí)：競爭籌碼（學(xué)習(xí)-能力；工作-職業(yè)）
多變-改變：改變自己（由內(nèi)-由外；當(dāng)下-未來）
速度-加速：加速成長（目標(biāo)-計劃；坐等-主動）
生態(tài)-整合：創(chuàng)新整合（資源-整合；創(chuàng)新-搭建）
二新思維：新時代管理者新認(rèn)識與新思維
1新認(rèn)知
互動討論：馬斯洛需求理論（生存-發(fā)展-共享）
新認(rèn)知1：知識與智慧（工坊還是道場）
新認(rèn)識2：要我與我要（被動還是主動）
新認(rèn)知3：壓力與能力（逃避還是面對）
新認(rèn)知4：前輩與后浪（傳統(tǒng)還是創(chuàng)新）
新認(rèn)識5：領(lǐng)導(dǎo)與管理（單打還是共贏）
新認(rèn)識6：情感與規(guī)則（感性還是理性）
2新思維
互動討論：Changeyourwords,Changeyourworld.
用戶力思維：賣方——買方
后浪者思維：無所謂無所畏；愚公移山愚公搬家
價值感思維：應(yīng)對、滿足、創(chuàng)造、引領(lǐng)
職業(yè)人思維：打工人-職業(yè)人；聚焦、專注、堅持
生態(tài)圈思維：圈子文化、生態(tài)價值、生態(tài)鏈接
引導(dǎo)師思維：人才賦能的核心-心、性、行
元宇宙思維：幫助員工打造以“我”為中心的工作平臺，找到自己，創(chuàng)造價值
創(chuàng)新力思維：發(fā)散、歸納、組合、聯(lián)想、顛倒、延展、元力等
三新規(guī)劃：開啟管理者職業(yè)規(guī)劃的高維智慧
1開啟管理層戰(zhàn)略思維
戰(zhàn)略思維核心：全局觀、高維度、發(fā)展觀；做是、做事、做勢
《天道》里的戰(zhàn)略思維：SWOT分析
《孫子兵法》戰(zhàn)略要素：道、天、地、將、法
2開啟管理層高維智慧
0維：點（道）：學(xué)會換位思考
1維：線（路）：學(xué)會改變思路
2維：面（圈）：打成一片
3維：體（格）：能上能下
4維：時空（空間+時間）：造夢與激勵
3管理者職業(yè)規(guī)劃三要素：角色定位、能力培養(yǎng)、授業(yè)解惑
管理者職業(yè)發(fā)展與規(guī)劃的意義：為什么做，怎么做，哪個更重要？
管理者職業(yè)規(guī)劃三要素1：角色定位（順序：精神、身份、價值觀、能力、行為、環(huán)境）
管理者職業(yè)規(guī)劃三要素2：能力培養(yǎng)（自我管理-團(tuán)隊管理；表達(dá)-溝通-演講；自律-激勵）
管理者職業(yè)規(guī)劃三要素3：授業(yè)解惑（幫助隊員梳理職業(yè)發(fā)展、瓶頸問題、人才賦能、答疑解惑等）
四新素養(yǎng)：管理者的自我認(rèn)知
1為什么要提升管理能力
互動討論：管理人的思想重要，還是行為重要？
團(tuán)隊意義：小事靠人，大事靠團(tuán)隊：一個人可以走得很快，一群人可以走得很遠(yuǎn)
團(tuán)隊力量：一頭獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群羊，能打敗一只羊領(lǐng)導(dǎo)的一群獅子
2優(yōu)秀管理者角色與能力轉(zhuǎn)變
互動問答：如果團(tuán)隊是一輛汽車，你覺得管理者應(yīng)該是哪個部位？
敢“領(lǐng)”：敢于從0到1
慧“導(dǎo)”：智于從N到1
擅“教”：舍于從1到N
能“搭”：搭建平臺，組織班子
會“調(diào)”：從“中心作用”到“橋梁作用”
懂“激”：重啟與激活（賦能）
3優(yōu)秀管理者的基本素養(yǎng)
責(zé)任力：責(zé)任心、責(zé)任感、責(zé)任力、擔(dān)當(dāng)力
目標(biāo)性：團(tuán)隊目標(biāo)與隊員目標(biāo)
時間性：工作計劃與日常管理
主動性：全體隊員主觀能動性
溝通力：溝通是管理的潤滑劑
復(fù)盤力：正視問題、復(fù)盤問題、解決問題
系統(tǒng)性：整理成系統(tǒng)，以便復(fù)制，高效運轉(zhuǎn)
賦能力：幫助隊員在工作中成長、成熟、成功

第二章管理者風(fēng)格分析和瓶頸突破
一管理者管理行為風(fēng)格分析
1互動測評：
2有關(guān)性格的秘密：
性格的定義：性-內(nèi)質(zhì)；格-外貌
性格的誤區(qū)：可否能改變；有無好壞之分
性格的管理：石佛像的故事（兩個版本）
性格色彩學(xué)：希波克拉底（血液說）與哈特曼（色彩說）
3性格色彩與管理者風(fēng)格分析
紅色性格的管理者：硬；權(quán)威型；重結(jié)果輕感情
黃色性格的管理者：圓；人氣型；重氛圍人氣旺
藍(lán)色性格的管理者：方；嚴(yán)格型；重細(xì)節(jié)高要求
白色性格的管理者：柔；溫和型；重情感善協(xié)調(diào)
二性格色彩與瓶頸突破策略
1性格色彩與管理瓶頸
2管理瓶頸突破密鑰
紅色性格的管理者：柔；緩和；放緩與鼓勵
黃色性格的管理者：方；統(tǒng)籌；沉浮與自律
藍(lán)色性格的管理者：圓；快樂；裝傻與贊美
白色性格的管理者：剛；振奮；魄力與狠勁
三借助性格色彩管理團(tuán)隊
1互動問答：
孫悟空型的員工為什么要帶緊箍圈
豬八戒型的員工為什么要不斷督促
唐僧型的員工為什么要賞罰分明
沙僧型的員工為什么要不斷鼓勵
2性格色彩與管理策略
孫悟空：紅色力量性格（成就感、緊箍咒）
豬八戒：黃色活潑性格（快樂感、監(jiān)督）
唐僧：藍(lán)色完美性格（價值感、公平公正）
沙僧：白色和平性格（安穩(wěn)感、激勵鼓勵）

第三章教練式領(lǐng)導(dǎo)力
一教練式管理能力的幾點說明
道法術(shù)器：方向、技能、方法、工具；有道無術(shù)，有術(shù)無道
道天地將法：方向、時機(jī)、環(huán)境、團(tuán)隊、策略
管理的誤區(qū)：職權(quán)力、擦屁股、救火員、太人情
管理藝術(shù)：賦能、相互賦能
二教練式管理能力的九步策略
第一步：挖掘愿景
未來體驗：夢想、生活方式、工作方式
去除雜念：想要的與不想要的，該做的與不該做的
職業(yè)規(guī)劃：我是誰、要去哪里、怎么去
喚起激情：工作意義、生命意義、自我價值
第二步：厘清目標(biāo)
1頭腦風(fēng)暴：
互動討論1：砍樹
互動討論2：為什么做和怎么做，哪個更重要
故事分析：你再跟誰玩
2厘清目標(biāo)：不忘初心、找回原點、找到靶子、聚焦目標(biāo)
3時間管理：瓶子的實驗（有目標(biāo)，時間管理才有意義）
4注意要點：不要直接講方法或給方法，幫助隊員梳理目標(biāo)很重要
第三步：制定策略
環(huán)境分析：SWOT（機(jī)會、威脅、優(yōu)勢、劣勢）
目標(biāo)分解：長期、短期、行動計劃、資源配置
行動模式：系統(tǒng)運作、業(yè)務(wù)模式、工作模式、標(biāo)準(zhǔn)流程
制定關(guān)鍵：問題反饋、溝通協(xié)調(diào)、程序優(yōu)化、監(jiān)督執(zhí)行
第四步：高效執(zhí)行
高效行動：目標(biāo)、行動、成果
目標(biāo)與成果：目標(biāo)是虛價值、成果實價值
目標(biāo)與行動：每年、每月、每周、每天干什么
行動與成果：挖井、挖水；別在假工作
結(jié)果看問題：以人為本，以事為源，以果為向
沒成：人-心態(tài)/能力；事-方法/經(jīng)驗
成了：表揚、總結(jié)、分享、再提升
超額完成：經(jīng)典案例、總結(jié)研究、學(xué)習(xí)復(fù)制
第五步：團(tuán)隊建設(shè)
1互動分享：西游記團(tuán)隊、狼的團(tuán)隊、解放軍團(tuán)隊、德云社的特點
2團(tuán)隊功能：
可以做一個人不能做得事：樂團(tuán)演奏交響樂
團(tuán)隊創(chuàng)造力（價值）大于其中的個人：1+1>2
3團(tuán)隊問題：三個和尚沒水喝、木桶理論、管道的故事
4互動思考：管理團(tuán)隊是管理思想重要，還是行為重要？
5團(tuán)隊建設(shè)：方向一致、觀念一致、想法一致、步調(diào)一致、獎罰一致
6人才培養(yǎng)：家庭策略、學(xué)院思維、導(dǎo)師作用
第六步：有效授權(quán)
1權(quán)力本質(zhì)：
錢的本質(zhì)：流通、交換才有價值
不是盲目放權(quán)
塑造領(lǐng)導(dǎo)者影響力
2領(lǐng)導(dǎo)行為
命令（高工作——低關(guān)系）
說服（高工作——高關(guān)系）
參與（低工作——高關(guān)系）
授權(quán)（低工作——低關(guān)系）
3授權(quán)提升下屬成熟度
勝任力與意愿度：高勝任高意愿、高勝任低意愿、低勝任高意愿、低勝任低意愿
高成熟度：高勝任、高意愿
4職能轉(zhuǎn)換：中心型領(lǐng)導(dǎo)—橋梁型領(lǐng)導(dǎo)
5授權(quán)步驟
說明目標(biāo)以及期望值，并讓對方確認(rèn)
解析任務(wù)以及困難點，并讓對方反饋
商定個人角色及責(zé)任
確定所需資源與支持
回顧要點，確保對方理解正確
商定日期以檢查進(jìn)度
第七步：心態(tài)調(diào)試
頭腦風(fēng)暴：視頻《永不放棄》
情與事：情緒與事情
懟與態(tài)：心態(tài)調(diào)試
情緒疏導(dǎo)：清除緩存垃圾；波洋蔥法
逆商修煉：習(xí)得性無助——突破性賦能
第八步：整合資源
互動思考：找硬幣
資源定義：稀少的、私有的
整合關(guān)鍵：等值交換、增值整合、建立生態(tài)
整合核心：不拘一格、有進(jìn)有退、有取有舍
靈活機(jī)制：部門配合、部門協(xié)作、部門優(yōu)化
案例思考：寶媽這個新生態(tài)圈
第九步：復(fù)盤升級
回顧目標(biāo)
評估結(jié)果
分析原因
總結(jié)規(guī)律
升級迭代
三管理者四種教練能力
1聆聽
聽的意義：聴
聽的技巧：接受、反映、復(fù)述
舉例：
2發(fā)問
（1）發(fā)問方式：
聊天式：輕松自然“今天天冷，穿這么少，不冷啊”
請教式：謙虛姿態(tài)“針對…..你覺得這樣可行嗎？”
啟發(fā)式：師者引導(dǎo)“為什么…..”“是不是這樣會更…..”
（2）問題形式
封閉式：求證事實“你喜歡這里嗎？”
開放式：獲得信息“你覺得該怎么辦？”
3區(qū)分
（1）區(qū)分要素：事實、推演、真相
（2）舉例：A員工今天又遲到了
事實：今天第二次遲到
推演：他是個無組織無紀(jì)律的人、不講信用、不值得重用….
真相：他助人為樂耽誤了、接客戶電話來遲了、身體不舒適、鬧鐘壞了…
（3）區(qū)分策略：自我區(qū)分、助人區(qū)分
自我區(qū)分：自知與他知、情感與理智、目標(biāo)與成果、事實與真相
助人區(qū)分：問題與能力、心態(tài)與事態(tài)、過程與結(jié)果、事實與真相
（4）舉例：玩游戲
4回應(yīng)
（1）回應(yīng)要素：
語言（內(nèi)容）：激發(fā)對方正向思考與闡述、引導(dǎo)對方找到問題與核心
非語言（語氣語調(diào)、表情肢體）：影響對方正向情緒與態(tài)度，激活對方積極情緒與思維
（2）非正確回應(yīng)：
批判式的回應(yīng)
下結(jié)論的回應(yīng)
不適當(dāng)?shù)谋砬?br /> （3）正確的回應(yīng)：
人本體驗：控制情緒、調(diào)動正向情緒、鼓勵、積極引導(dǎo)；慈祥陽光面容
回歸本質(zhì)：圍繞問題核心，積極引導(dǎo)對方正確面對、分析、察覺、自省、積極行動。
（4）三明治回應(yīng)策略：感性切入+理性分析+再感性引導(dǎo)
5互動討論：
舉例：因為有人跳槽，部門A員工情緒有所波動，會上發(fā)言比較負(fù)能量。
用上面的1~2項技巧進(jìn)行一次疏導(dǎo)

第四章跨部門協(xié)作與高效溝通
一跨部門（非職權(quán)）協(xié)作意義與策略
1意義：人性、和諧、共贏、新生態(tài)
2重點：
輕職權(quán)、重職責(zé)；
輕口氣、重語氣；
會表達(dá)、擅溝通；
會付出、懂賦能。
3步驟：
厘清目標(biāo)
當(dāng)事人利益
挖掘需求
盤點籌碼
溝通策略
情感維護(hù)
二跨部門協(xié)作策略
1思利及人，找準(zhǔn)對方需求點
知己知彼：背景、身份、性格、部門情況
溝通籌碼：理由、條件、需求充沛與否
價值鏈接：滿足對方需求的價值點
2方法適當(dāng)，找準(zhǔn)時機(jī)，換位思考
注重對方感受：“用戶”體驗很重要
找準(zhǔn)時機(jī)：人物、氛圍、場合
3態(tài)度要正，情感要真
不要“懟”
端正“態(tài)”
有情“感”
4跟進(jìn)過程，積極協(xié)調(diào)
多關(guān)心
多肯定
多賦能
少催促
少議論
少情緒
5保持彈性，積極溝通
多個選項，擴(kuò)大空間
及時溝通，化解沖突
6向上思維，關(guān)鍵人脈
向上管理思維
關(guān)鍵人脈作用
7責(zé)任擔(dān)當(dāng)，風(fēng)險擔(dān)當(dāng)
敢擔(dān)當(dāng)、不抱怨、不拋棄、不放棄、不逃避
三管理者表達(dá)能力提升策略
1在知識創(chuàng)新的時代，說，是一種重要的能力
本能：表達(dá)是人類天生的本領(lǐng)，人人具有潛能
層次：表達(dá)、溝通、交際、演講、影響力、號召力、領(lǐng)導(dǎo)力
溝通：可以傳遞信息，得到與創(chuàng)造新智慧
機(jī)遇：說服力表達(dá)，提升影響力與號召力，創(chuàng)造更多機(jī)遇
2管理者提升表達(dá)力的重要意義
橋梁：現(xiàn)代職場，各部門各崗位交互式合作，溝通是橋梁
代言：為自己的思想代言，為自己的職責(zé)代言，為自己的團(tuán)隊代言
利器：影響大眾、捕獲人心、說服他人、博得機(jī)遇的利器
場景：面試、會議、主持、談判、推廣、營銷、社交等
3管理者魅力表達(dá)三要素：
文字信息、語音語氣、肢體動作
7、38、55；
信息、情感、能量
互動訓(xùn)練：自我介紹
4管理者魅力表達(dá)內(nèi)容設(shè)計
（1）職場表達(dá)五步驟
自我介紹
概述目的
核心內(nèi)容
簡單總結(jié)
感謝結(jié)束
（2）文稿內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)
標(biāo)題：吸引眼球的標(biāo)題
龍頭：醍醐灌頂?shù)拈_場
豬肚：精彩絕倫的內(nèi)容
豹尾：短促有力的結(jié)尾
（3）文稿內(nèi)容PREP結(jié)構(gòu)：
P：Point觀點
R：Reason原因
E：Example舉例說明
P：Point（強調(diào)）觀點+總結(jié)
案例：《口音》《女人才是*辯手》
（4）文稿內(nèi)容SCQA結(jié)構(gòu)
S：Situation情景
C：Complication沖突
Q：Question疑問（怎么辦）
A：Answer回答（解決方案）
案例：授課、開會
四管理者溝通能力提升策略
1管理中常見的溝通問題
害怕張嘴不敢表達(dá)
溝通生硬不會靈活
不夠主動被動沉默
帶有情緒逃避問題
缺乏技巧效率不高
降維打擊職權(quán)壓力
2管理者高效溝通技巧
（1）高效溝通技巧1：非職權(quán)溝通（“三明治”原理）
基本策略：感性+理性+感性
基本氛圍：團(tuán)結(jié)+問題+團(tuán)結(jié)
討論表達(dá)：接納+提議+臺階
疏導(dǎo)表達(dá)：共情+說事+共情
向上表達(dá)：說事+建議+接納
（2）高效溝通技巧2：高效溝通三步策略：倒水的原理
建立信賴感：表明目的前（親切感信賴感真切感）
塑造價值感：表明目的中（危機(jī)感價值感緊迫感）
自然和諧感：表明目的后（和諧感安全感幸福感）
（3）高效溝通技巧3：：性格色彩與溝通技巧
與紅色力量型溝通要點：尊（聽其言順其勢）
與黃色活潑型溝通要點：友（熱捧快推）
與藍(lán)色完美型溝通要點：禮（耐心解惑）
與白色和平型溝通要點：親（幫其做決定）
（4）高效溝通技巧4：說服力法則
說服力溝通：獨木橋法則
痛點要痛
癢點要癢
氣場要足

第五章管理中學(xué)會人才賦能與業(yè)務(wù)體系打造
一賦能型領(lǐng)導(dǎo)力的九大要點
1激情：人才賦能的核心（心、性、行）
生涯意義（心）
自我認(rèn)知（性）
職業(yè)規(guī)劃（行）
2承諾：
三種承諾：全力以赴、盡力而為、試試看；
四個信：信仰、信念、信心、誠信
3責(zé)任力：
主動與被動：要我…和我要…
擔(dān)當(dāng)與推卸：父母與孩子
方法與借口：
4欣賞：
互動討論：你看出了什么（我是路人甲）
價值觀：遵循內(nèi)心、不比較、尊重、包容
性格色彩與成員魅力：紅色、黃色、藍(lán)色、白色
共同體：感恩、愛、正能量
5付出：
付出意義
利他價值
思利及人
陽光心態(tài)：發(fā)熱、發(fā)光、持續(xù)
6信任：
互動游戲：過河
策略：不懼、不控、不損
7共贏：
新木桶理論：
共創(chuàng)共贏：
8感召：
影響力：表達(dá)、溝通、交際、演講
說服力：獨木橋原理；遠(yuǎn)景感、危機(jī)感
9想象力：
互動思考：想象力是如何消失的
激活想象力：空無、謙虛、啟發(fā)
互動活動：回形針的思考
二在管理工作中打造便于復(fù)制的業(yè)務(wù)體系
1在工作中培養(yǎng)人才
重點培養(yǎng)解決問題的人
不斷監(jiān)督逃避問題的人
堅決制止制造問題的人
2在問題中總結(jié)經(jīng)驗
不要重復(fù)勞動：不要重復(fù)解決同一類問題
學(xué)會頭腦風(fēng)暴：集思廣益
統(tǒng)一解決策略：形成標(biāo)準(zhǔn)，方便復(fù)制
將經(jīng)驗編成冊：便于學(xué)習(xí)，方便復(fù)制
多多分享案例：分享案例、分享經(jīng)驗、方便復(fù)制
舉例：客戶經(jīng)理拓客問題與編輯話術(shù)
3在管理中打造鐵軍
向心力
凝聚力
抗挫力
協(xié)作力
4在復(fù)盤中打造體系
業(yè)務(wù)手冊
問題手冊
成長手冊
管理手冊
【總結(jié)】：只爭朝夕不負(fù)韶華為夢前行

管理者管理風(fēng)格課程