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政務(wù)禮儀知識(shí)課程

【課程背景】
如何應(yīng)對(duì)政務(wù)交往，令您內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象？如何熟悉與掌握禮儀規(guī)范，在政務(wù)活動(dòng)中展現(xiàn)您的風(fēng)度與魅力？如何在政務(wù)場(chǎng)合恪盡職守，更好地為人民服務(wù)、為社會(huì)服務(wù)？

【課程目標(biāo)】
塑造良好的公務(wù)員形象
體驗(yàn)人際交往中的常用肢體語(yǔ)言
正確運(yùn)用政務(wù)禮儀知識(shí)，推動(dòng)事業(yè)成功
運(yùn)用恰當(dāng)?shù)臏贤记膳c客戶很好的互動(dòng)
掌握日常商務(wù)接待的基本禮儀

【授課形式】
講授、互動(dòng)交流、角色扮演、案例剖析、演練互動(dòng)

【課程大綱】
第一模塊：服務(wù)禮儀內(nèi)涵與服務(wù)心態(tài)塑造
解讀禮儀：什么是禮儀？
什么是服務(wù)禮儀？
服務(wù)禮儀與客戶滿意度
服務(wù)人員應(yīng)該具備的基本素質(zhì)與服務(wù)理念
提升服務(wù)質(zhì)量的ABC理念

第二模塊：職業(yè)形象禮儀與行為舉止規(guī)范
印象管理要求
印象管理---塑造美好的第一印象
第一印象,*的印象----印象管理中的7/38/55定律
內(nèi)正其心，外正其容--- 公務(wù)場(chǎng)合中男士、女士的儀容禮儀
公務(wù)人士的職業(yè)儀容規(guī)范
男士、女士發(fā)式的職業(yè)要求
面容、體味等方面的基本職業(yè)要求
女式化妝的基本步驟
完美儀容的構(gòu)成及常見誤區(qū)分析 + 現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)
佛靠金裝，人靠衣裝--- 公務(wù)場(chǎng)合中男士、女士的儀表禮儀
服飾所給您帶來(lái)的自信的力量----穿出影響力
男士?jī)x表禮儀的基本要求
稅務(wù)公務(wù)著裝的基本要求與規(guī)范
女士?jī)x表禮儀的基本要求
女士職場(chǎng)著裝的密碼
女士公務(wù)場(chǎng)合的著裝的TPO原則
嚴(yán)肅公務(wù)場(chǎng)合的著裝要求
半職業(yè)場(chǎng)合的著裝要求
女士公務(wù)場(chǎng)合的配飾選用要點(diǎn)
女士公務(wù)場(chǎng)合的著裝禁忌
演練:一分鐘形象改進(jìn)
身體語(yǔ)言密碼---如何通過(guò)肢體語(yǔ)言讀懂人心
站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌
鞠躬禮的分類、應(yīng)對(duì)場(chǎng)合、行禮方式和禁忌
遞接物品、引導(dǎo)、指引手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
待人接物時(shí)的身體語(yǔ)言應(yīng)用技巧
眼神的運(yùn)用技巧：目光注視的方向、時(shí)間、位置及避視禮節(jié)
微笑的魅力及訓(xùn)練
人際交往的安全距離-不要輕易進(jìn)入對(duì)方的安全空間

第三模塊：窗口待客溝通技巧
待客溝通技巧
語(yǔ)言溝通的導(dǎo)圖
游戲?qū)?認(rèn)知語(yǔ)言溝通中的漏斗現(xiàn)象
溝通中的障礙分析
語(yǔ)言溝通過(guò)程中的三個(gè)行為：聽、說(shuō)、問(wèn)
溝通的3個(gè)要素：文字信息、有聲信息、肢體動(dòng)作
文字傳達(dá)信息，聲音傳達(dá)感覺，肢體傳達(dá)態(tài)度
溝通的5個(gè)基本要素：點(diǎn)頭、微笑、傾聽、回應(yīng)、贊美
第四模塊：職場(chǎng)客戶接待
見面五件事--問(wèn)候、稱呼、握手、自我介紹、交換名片
問(wèn)候禮儀--問(wèn)候語(yǔ)是順利開展人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑
握手禮儀--一"握"定音
擁抱禮儀--把你的右臉給對(duì)方
稱呼禮儀-記得對(duì)方的名字
自我介紹禮儀--充滿自信
介紹他人禮儀-位尊者有優(yōu)先知情權(quán)
名片交換禮儀-尊重對(duì)方的臉面
接待中的禮儀：有所為有所不為
接機(jī)后與客戶在車內(nèi)的禮儀--勿沉默不語(yǔ)或滔滔不絕
公司前臺(tái)迎接客戶禮儀--前臺(tái)形象代表公司整體形象
不同場(chǎng)所的引領(lǐng)要點(diǎn)--把墻讓給客戶
與客戶同行樓梯—左行右立、安全第一
與客戶同乘電梯禮儀--先進(jìn)后出
會(huì)議室禮儀--了解尊位
敬奉飲品禮儀--茶滿欺人
接待后的禮儀：留給客戶的末輪效應(yīng)
送別賓客的程序
送別時(shí)間
各種不同送行場(chǎng)所和送行方式
職場(chǎng)溝通互動(dòng)演練

政務(wù)禮儀知識(shí)課程