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輔導(dǎo)與反饋課程

課程受眾:  
業(yè)務(wù)管理者

授課方式: 
案例體驗(yàn)＋錄像觀賞＋角色扮演＋提問互動(dòng)＋分組討論＋精彩點(diǎn)評

課程背景:
現(xiàn)在職場內(nèi)的快節(jié)奏和壓力，在工作內(nèi)容越來越繁重的情況下，也給職業(yè)經(jīng)理人帶來越來越多的溝通壓力：沒時(shí)間線下溝通、溝通時(shí)缺乏耐心、溝通中以自我目標(biāo)實(shí)現(xiàn)為*目的等等，造成溝通目標(biāo)以及問題解決很難達(dá)成、以及越來越多的沖突和長此以往的信任度下降…
當(dāng)帶人經(jīng)理的位子一下子空出來時(shí)，高級管理者突然發(fā)現(xiàn)：要么是團(tuán)隊(duì)中的高潛人員沒有帶人經(jīng)驗(yàn)、要么是不確定業(yè)績好的代表到底適不適合帶團(tuán)隊(duì)？
既往沒有帶人經(jīng)驗(yàn)的業(yè)績優(yōu)秀代表突然被提拔到帶人崗位后，突然的角色轉(zhuǎn)變以及巨大的工作壓力、往往使得新經(jīng)理很難適應(yīng)新崗位、不知道該如何輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員   

課程目標(biāo): 
理解輔導(dǎo)的定義內(nèi)容以及運(yùn)用情景
掌握輔導(dǎo)的溝通技巧：“問，聽，說，同理心”
理解輔導(dǎo)的三步驟、并能進(jìn)行輔導(dǎo)演練
幫助輔導(dǎo)者自我成長以及幫助團(tuán)隊(duì)建立人才儲(chǔ)備庫

課程大綱：
第一部分：課程導(dǎo)入（認(rèn)識(shí)輔導(dǎo)以及輔導(dǎo)的內(nèi)容及適用場景）
1. 輔導(dǎo)的定義、輔導(dǎo)的價(jià)值
2. 輔導(dǎo)的挑戰(zhàn)---改善認(rèn)知:”我會(huì)，并不意味著我會(huì)教別人—學(xué)習(xí)的5個(gè)層次”
講解和游戲
3. 輔導(dǎo)的內(nèi)容---關(guān)鍵步驟GROW模型
4. 輔導(dǎo)的運(yùn)用場景

第二部分：輔導(dǎo)中的基本溝通技巧   
1. 基本溝通技能重要性
2. 溝通技巧的運(yùn)用
i. 發(fā)問：a.要點(diǎn)，b.開放式提問和封閉式提問
ii. 聽：a.聽的含義，b.輔導(dǎo)中忽略聆聽的危害,c.積極聆聽的行為
iii. 說：a.說的要點(diǎn)
iv. 同理心：含義和注意點(diǎn)
3. 問和說的平衡
4. 練習(xí)：觀看視頻，小組討論，大組展示，點(diǎn)評反饋

第三部分：輔導(dǎo)的運(yùn)用（三步驟：輔導(dǎo)前的準(zhǔn)備、開展輔導(dǎo)、追蹤評估）
步驟一：
輔導(dǎo)前的診斷：知識(shí)？技巧？經(jīng)驗(yàn)？態(tài)度？其他？
制定輔導(dǎo)計(jì)劃：整體計(jì)劃與階段性計(jì)劃
其他輔導(dǎo)準(zhǔn)備：支持者、協(xié)助者、物料等等
步驟二：開展輔導(dǎo)
輔導(dǎo)：GROW輔導(dǎo)模型介紹
輔導(dǎo)：使用GROW模型常見問題
輔導(dǎo)的示范及練習(xí)
反饋：反饋的定義
反饋：三要素（具體，及時(shí)，公平客觀）
反饋：行為事例STAR
反饋：積極反饋STAR發(fā)展性反饋STAR/AR
反饋的分組演練及點(diǎn)評反饋
3. 步驟三：追蹤評估  
跟進(jìn)計(jì)劃如何做
尋求反饋的對象和內(nèi)容
自我反省的內(nèi)容

第四部分：人格心理學(xué)在工作中的運(yùn)用
一、人格心理學(xué)部分基礎(chǔ)知識(shí)：
與人格有關(guān)的3個(gè)定義
人格的5大特性
人格的3大理論
與人格相關(guān)的測驗(yàn)
二、人格心理學(xué)部分基礎(chǔ)知識(shí)之落地實(shí)踐：
DISC、PDP、INSIGHTS、色彩等性格測試之間的關(guān)系？
與不同性格的人、遠(yuǎn)程（非面對面）溝通需要注意些什么？
客戶的購買動(dòng)機(jī)：
三種主要的購買動(dòng)機(jī)
如何有效處理客戶異議（負(fù)面反應(yīng)）？
如何有效管理沖突？

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