《銀行客戶經(jīng)理的禮儀談資》
講師：柳麗惠 瀏覽次數(shù)：2544
課程描述INTRODUCTION
· 大客戶經(jīng)理· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)
培訓(xùn)講師：柳麗惠
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
銀行客戶經(jīng)理的禮儀課程
課程大綱：
互動破冰
第一章 談資內(nèi)涵
一、客戶經(jīng)理們的困惑
二、什么是所謂的“談資”？
三、為什么要掌握一定談資？
四、需要掌握什么樣的談資？
五、怎樣才能充分掌握談資？
六、怎樣才能有效運用談資？
第二章 商務(wù)禮儀談資
一般圍繞著以下話題來進行：
第一部分:職業(yè)形象塑造
一、職業(yè)形象的幾個基本標(biāo)準(zhǔn)
二、重要的第一印象
三、職業(yè)形象塑造
1、儀容（發(fā)膚容貌）
1) 發(fā)型禁忌
2) 男士/女士發(fā)型發(fā)式分別要求標(biāo)準(zhǔn)
3) 男士/女士面部修飾分別要求標(biāo)準(zhǔn)
4) 職場受歡迎的男士發(fā)型
5) 職場受歡迎的女士發(fā)型
6) 淡妝技巧
① 第一步 基礎(chǔ)護膚
② 第二歩 底妝----修飾膚色
③ 第三歩 眉妝
④ 第四步 眼妝---之眼影
⑤ 第五步 腮紅
⑥ 第六步 唇妝
2、儀表（衣著打扮）
1) 著裝原則（TPO）
2) 職業(yè)女性著裝（各細節(jié)注意事項及標(biāo)準(zhǔn)著裝配圖）
3) 職業(yè)男性著裝（各細節(jié)注意事項及標(biāo)準(zhǔn)著裝配圖）
3、儀態(tài)（舉止神態(tài)）
1) 身體語言
2) 微笑
3) 目光
4) 站姿
① 正確的站姿要求
② 手位
③ 腳位
④ 男士的三種基本站姿
⑤ 女士的兩種基本站姿
⑥ 站立時的注意事項
⑦ 站姿單人訓(xùn)練法
⑧ 站姿雙人訓(xùn)練法
5) 坐姿
① 入座注意事項
② 手位
③ 女士坐姿
④ 男士坐姿
⑤ 坐姿注意事項
⑥ 離座
⑦ 坐姿練習(xí)
6) 走姿
① 動作要領(lǐng)
② 不雅的走姿
③ 訓(xùn)練方法
7) 蹲姿
8) 手勢
① 請的手勢
② 遞接物品
9) 鞠躬
10) 日常工作禮儀
① 行經(jīng)走廊的禮儀
② 出入房間的禮儀
4、每天在工作中必須進行的自我檢查：各項禮儀檢查標(biāo)準(zhǔn)
第二部分:電話禮儀
互動環(huán)節(jié)，在輕松的游戲式提問中掌握電話禮儀知識。
1、基本電話禮儀
1) 保持最優(yōu)美的聲音
2) 速度、音調(diào)、音量、笑容
3) 商務(wù)電話注意事項
4) 通話時機
5) 通話內(nèi)容
2、接聽電話的禮儀
1) 接電話的三個基本要求和“六不”原則
2) 接電話的七個重點
3、撥打電話的禮儀
4、移動電話的使用要求
第三部分:拜訪禮儀
一、拜訪的基礎(chǔ)注意事項
二、拜訪的流程
三、拜訪前的約見禮儀
四、拜訪準(zhǔn)備及禮儀
1、著 裝
2、儀 表
3、資料用品
4、拜訪內(nèi)容
5、出發(fā)前的禮儀
6、到了客戶辦公大樓門前的禮儀
五、見面禮儀
1、進入室內(nèi)的禮儀
2、見到拜訪對象的禮儀
1) 介紹
① 介紹別人時的注意事項
② 介紹別人時的先后順序
③ 自我介紹的注意事項
④ 被人介紹的注意事項
2) 致意的幾種方式
① 微笑點頭禮
② 握手禮
互動：“進入商界第一張名片”演練
3) 交換名片
① 名片的準(zhǔn)備
② 常規(guī)遞、接名片的要求
③ 索取名片的要求和方法
④ 有領(lǐng)導(dǎo)同行時的要求標(biāo)準(zhǔn)
4) 會客室入座的位次禮儀
六、交談
1、禮貌:態(tài)度要誠懇、親切，聲音大小適宜，語調(diào)平和沉穩(wěn)，尊重他人。
2、視線與目光接觸的技巧
3、用語及敬語話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)
4、交談的藝術(shù)及商務(wù)談話中的六項注意
5、與客戶閑談也不可隨意，兩大忠告。
6、傾聽的藝術(shù)
7、談話姿勢
8、有領(lǐng)導(dǎo)同行，交談時的注意事項
七、與客戶一起用餐時的注意事項
1、宴席的座次安排
2、用餐的基本禮儀
3、怎樣安排“雙滿意”菜單？
1) 點菜的三個規(guī)則
2) 點菜小常識（中國八大菜系）
4、用餐十三個注意事項
5、西式自助餐禮儀
6、西餐注意事項
7、與他人用餐時，應(yīng)禁止的不雅舉止
8、敬酒的注意事項
1) 祝酒詞
2) 商務(wù)合作，一定用好敬酒這塊敲門磚
3) 酒桌之上的攻防戰(zhàn)
4) 商務(wù)用餐的敬酒技巧
① 敬酒的時間選擇
② 敬酒的順序問題
③ 敬酒的舉止要求
④ 敬酒的注意事項
⑤ 九種人格，九種拒酒之策
⑥ 酒桌上與他人成功交談的方法
⑦ 面對酒局，職場菜鳥如何應(yīng)對
⑧ 跟領(lǐng)導(dǎo)喝酒不能沒有規(guī)矩
⑨ 怎樣敬酒領(lǐng)導(dǎo)才肯喝
⑩ 酒桌上的規(guī)矩與禁忌
? 喝酒是手段，生意是關(guān)鍵
? 解酒十招為你多加半斤酒量
八、告辭時的注意事項及禮儀
九、訪后致謝方法及注意事項
第四部分:接待來訪禮儀
一、來客身份的注意事項
1、領(lǐng)導(dǎo)來訪
2、客戶來訪
二、商務(wù)接待：乘車安排及位次禮儀
1、公務(wù)車接客人時的注意事項
2、主人作司機接客人時的注意事項
三、陪客走路時的注意事項
1、在走廊處走路時的注意事項
2、在樓梯處走路時的注意事項
四、陪客乘電梯/進門口時的禮儀與注意事項
五、手勢輔助禮儀
六、送賓時的禮儀
1、常用的幾種送別形式
2、電梯送客禮
3、贈送禮品的禮儀
第五部分：商務(wù)談判中的禮儀
一、商務(wù)會議禮儀
二、商務(wù)談判禮儀
1、談判室的選擇、布置
2、商務(wù)談判的位次安排
3、談判過程中的禮儀原則
4、簽字程序禮儀
第六部分：禮儀談資互動實操
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