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心理學賦能管理課程

 

【課程背景】

在這個BANI的時代（Brittle-易崩塌、Anxious-焦慮感、Nonlinear-不按邏輯規(guī)律和Incomprehensible-不可知）大部分職業(yè)人感受到來自工作和生活的壓力。世界衛(wèi)生組織稱壓力是“世界范圍的流行病”。國際勞工組織發(fā)表的一份調查報告顯示：“慢性壓力導致的心理壓抑將成為21世紀最嚴重的健康問題之一。”如果不能有效管理和修復壓力，壓力過度就會導致個體的身心健康受損、造成不良情緒影響人際關系，從而影響思維和行為，使工作效能低下等問題，主要體現為：缺勤率、離職率、績效不達標、事故率等現象頻發(fā)，從而影響組織的經營和發(fā)展。員工的心理健康水平直接影響工作績效，加強員工心理疏導，提升員工心理素質，增強員工心理免疫力，在當今時代顯得尤為重要！

本課程的理論依據是經過心理學實證的理念和工具，從心理疏導、教練技術中提取有效實用的方法，使管理者有效識別員工的心理狀態(tài)、掌握常見心理問題的輔導溝通方法，幫助員工疏導不良情緒、減少員工心理問題的發(fā)生，提高員工心理問題發(fā)生后的應對與管理能力，為企業(yè)培養(yǎng)一支具有基本心理疏導技能的管理干部。

 

【課程收益】

1、樹立以人為本的管理理念，理解員工的心理健康水平直接影響工作績效；

2、了解慢性壓力對工作績效的影響，掌握管理和修復壓力的工具和方法；

3、運用心理學的理念和方法創(chuàng)造安全、有效、健康的工作環(huán)境，打造高效的團隊文化氛圍；

4、學習高情商，識別與處理自己的情緒，提升管理者的心理資本；

5、掌握高情商的溝通方法，與員工建立和保持信任，理解和共情員工的感受和需要。運用教練對話技術疏導員工內在心理，提高員工心理素質，增強員工心理免疫力。

 

【課程對象】中高層管理者、儲備干部，有意愿運用心理學提升管理能力的人士

 

【課程大綱】

第一部分：心理健康影響工作績效

1、從心理學的視角看高效工作

1) 積極主動的心智模式

2) 改變自己影響他人

3) 激發(fā)工作的意義導向

2、心理健康影響高效工作

1) 關于健康的定義

（1） 軀體健康

（2） 心理健康

（3） 良好的社會功能

2) 非專業(yè)人士快速識別心理問題

（1） 一般心理問題

（2） 重度心理問題

（3） 神經癥

（4） 焦慮癥與抑郁癥的區(qū)別

3、慢性壓力引發(fā)心理問題

1) 壓力的定義

2) 壓力的來源

3) 慢性壓力對情緒和行為的影響

4) 從內在認知管理壓力

5) 從外在行為修復壓力

（1） 短中長期修復壓力的方法

（2） 構建社會支持系統

（3） 平衡和提升自我能量環(huán)

形式&方法 ：

【小組活動】： 

① 搭建翻轉式課堂

【小組討論】： 

① 員工心理對高效工作的影響

【視頻觀摩】：

① 焦慮癥與抑郁癥的區(qū)別

【測評分析】：

① 壓力自測

② 心理繪畫《雨中人》

【心理活動】

① 你關注什么，你的大腦就在創(chuàng)造什么

② 覺察自我能量的平衡輪

 

第二部分：激發(fā)工作的內在動力

1、認知當今時代的管理工作

1) 從權力到影響力

2) 從控制員工到激發(fā)員工

3) 從管理者到領導者

2、認知當今時代的管理者角色

1) 拒絕做救火式管理者

（1） 變過去和原因為未來和成果

（2） 變命令和告知為請求和提問

2) 做教練式管理者

（1） 做員工的陪伴者

（2） 做員工的啟發(fā)者

（3） 做員工的喚起者

3、從內在心理到外在行為

1) 從刺激到行動的影響因素

2) 需求層次的階段特性

3) 職業(yè)人士的11種主要需求

4) 給予刺激的注意點

4、需求不滿的防御機制

1) 職業(yè)人士的10種主要防御機制

2) 需求不滿的行為

3) 需求不滿的對應與管理

4) 對需求不滿員工的指導與協助

形式&方法 

【案例導入】： 

① 老田怎么了？

【小組討論】：

① 員工績效不好的原因

② 從刺激到行動的圖示

【案例分析】：

① 新進員工王小英

② 新上任的孟經理

【復盤總結】

① 運用ORID總結當天學習收獲

 

第三部分：由內而外的管理溝通藝術

1、認識溝通

1) 溝通的定義

2) 溝通的要素

3) 溝通的障礙

① 情緒左右行為

② 第一時間做判斷

③ 沒有保持尊重

2、認識情商

1) 情商的定義

2) 情商的五要素

① 自我意識

② 自我協調

③ 自我激勵

④ 共情能力

⑤ 社交能力

3、修煉高情商的溝通

1) 與員工建立和保持信任

① 匹配：微表情與肢體語言與員工匹配

② 語言：柔和劑一樣的語調讓員工放松

③ 回放：員工積極正向的關鍵詞

④ 尊重：道出目的，請求許可

2) 有效的聆聽和員工心與心連接

① 關閉自主式聆聽

② 運用3F聆聽：聽事實、感受、聚焦意圖

3) 開放式提問變“問題員工”為“答案員工”

① 提問的方式

② 封閉式提問的特點

③ 開放式提問的特點

④ 教練技術GROW模型問題清單

形式&方法 

【小組討論】

① 什么是高情商？

② “臨陣脫逃”的小A

【視頻觀摩】：

① 嗨，爛泥一樣的人生！

【案例導入】： 

① 一個女心理學家的清晨

② 史上最牛女秘書的回信

【案例分析】： 

① 地鐵上的遭遇

② 白雪公主續(xù)集

【心理實驗】

① 棉花糖實驗與延遲滿足

② 阿希實驗與從眾效應

【活動演練】

① 區(qū)分影響圈和關注圈

② 區(qū)分事實和判斷、區(qū)分想法和感受

③ 2人小組傾聽練習

④ 從封閉式提問轉化為開放式提問

【復盤總結】分享收獲 & 課程總結 & 互動答疑

 

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