課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：潘海丹
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
政務(wù)接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)課程
課程背景：
隨著當(dāng)今社會的日益發(fā)展進(jìn)步，時代對我們接待工作提出了更高的要求。為在政務(wù)接待
中體現(xiàn)
"以人為本"的思想，更好地規(guī)范接待禮儀，特從政務(wù)接待中涉及到的安排席位、迎送客
人、安排出行、饋贈禮品、重賓接待等方面入手，將應(yīng)注意的一些禮儀禮節(jié)
培訓(xùn)對象:
接待服務(wù)人員
課程特色：
數(shù)十個不同場景、不同對象下的服務(wù)案例，學(xué)員拿來即用，用了即有效；
內(nèi)外兼修，與工作現(xiàn)狀緊密結(jié)合；
突出聽、看、做、練等親身體驗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。
培訓(xùn)目標(biāo)：,
1，公務(wù)接待禮儀,2，迎送慣例、會見慣例,3，膳宿安排,4，公務(wù)宴會禮儀,5，宴請主辦
方的禮儀,6，桌次、座次禮儀與餐具擺臺禮儀,7，宴會進(jìn)行中的禮儀,8，宴會出席者的
禮儀,9，煙酒禮儀,10，飲茶、喝咖啡禮儀,11，政務(wù)演講禮儀,12，政務(wù)舞會、演出禮儀
,13，政務(wù)演出禮儀,14，政務(wù)饋贈禮儀
培訓(xùn)方式：案例教學(xué)、課堂練習(xí)、強化訓(xùn)練、分組討論、互動游戲、情景練習(xí)等。
培訓(xùn)收益（Format&Key Benefits）:
1，強化職業(yè)意識與職業(yè)態(tài)度；
2，全面掌握公務(wù)活動中的各種禮儀，使您適應(yīng)日常公務(wù)場合的商務(wù)禮儀要求；
3，掌握（公務(wù)）拜訪客戶的必備禮節(jié)，從細(xì)微之處體現(xiàn)您對他人的尊重； ,
4，了解接待政府客戶的禮儀細(xì)節(jié)，讓您的每一位客人賓至如歸；
熟悉與掌握商務(wù)餐禮儀規(guī)范；
5，全面掌握政務(wù)場合及人際交往中的各種政務(wù)禮儀規(guī)范
塑造良好的個人職業(yè)形象和企業(yè)、機構(gòu)形象，贏得客戶好感，在競爭中脫穎而出。
提高政務(wù)禮儀素養(yǎng)、提升個人整體素質(zhì)，給人留下深刻的第一印象
課程大綱，以客戶具體需求內(nèi)容為準(zhǔn)，個性化設(shè)計（Program Content）
第一講：個人形象------國際化的著裝亮出你的*形象
1、外在形象及服飾的重要性
2、政務(wù)人員形象四原則
3、政務(wù)女士的形象要求
A、 場合著裝
B、 裙裝五不準(zhǔn)
C、 佩戴首飾四大原則
D、 化妝注意事項
4、 政務(wù)男士的形象要求
A、 政務(wù)西裝的選擇
B、 襯衫穿著“五”原則
C、 領(lǐng)帶的搭配原則和禁忌
第二講 “政務(wù)接待禮儀”禮儀 ------
亮出你的*形象儀容儀表儀態(tài)微笑走姿坐姿站姿
1、男士標(biāo)準(zhǔn)站姿
2、女士標(biāo)準(zhǔn)站姿
3、握手――這5秒鐘意味著經(jīng)濟(jì)效益
4、微笑――運氣和財富的交換器
5、政務(wù)介紹禮儀
A、 為他人做介紹
B、 政務(wù)介紹的順序原則
6、遞送名片的原則
7、迎接與送別的禮儀
8、政務(wù)接待陪同禮儀
9、轎車禮儀
10、會議、談判、簽約的座次禮儀
11、引導(dǎo)禮儀
12、 乘電梯禮儀
13、會客室入座禮儀
14、握手禮儀
15、 見面介紹問候禮儀
16、 捧茶禮儀
17、政務(wù)迎送賓客的禮儀
第三講;政務(wù)餐桌禮儀------風(fēng)度翩翩上餐桌
1、宴請準(zhǔn)備
2、政務(wù)中餐餐飲禮儀
A、 宴請準(zhǔn)備及參宴準(zhǔn)備
B、 餐具的正確使用方法
C、 中餐餐飲的原則、禁忌及常見誤區(qū)
D、 中餐的座次原則
3、 政務(wù)西餐餐飲禮儀
A、西餐的座次原則
B、 吃西餐的正確規(guī)范及餐具的擺放
C、 正式西餐“七”道菜
第四講：辦公室禮儀------做個受歡迎的企業(yè)人
1. 電話禮儀
2. 同事間的禮儀
3. 與上司間的禮儀
4. 與下屬間的禮儀
5. 拜訪客戶禮儀
政務(wù)接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)課程
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