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經(jīng)理人績(jī)效管理課程

課程背景：
企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)也越來(lái)越高。但是，絕大多數(shù)企業(yè)的績(jī)效管理不理想，績(jī)效管理普遍成為各種類(lèi)型企業(yè)中的痛點(diǎn)和難點(diǎn)。經(jīng)理人的基本職責(zé)就是帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為公司產(chǎn)出業(yè)績(jī)，管理的本質(zhì)就是績(jī)效管理，但是在實(shí)際工作中有很多問(wèn)題：績(jī)效目標(biāo)難以制訂，制定之后難以分解下去，難以達(dá)成共識(shí)；目標(biāo)執(zhí)行過(guò)程中的反饋特別是負(fù)面反饋不會(huì)做，不愿意做，或者效果不好；績(jī)效不理想之后不會(huì)績(jī)效輔導(dǎo)；績(jī)效結(jié)果難以評(píng)估、員工不認(rèn)可評(píng)估結(jié)果，績(jī)效評(píng)估面談不會(huì)做，難以和員工達(dá)成共識(shí)；績(jī)效管理難以支撐公司戰(zhàn)略等等。
本課程通過(guò)案例分析、實(shí)操演練、小組討論等多種方法幫助學(xué)員系統(tǒng)掌握績(jī)效管理完整的流程、工具、方法和模版，學(xué)員學(xué)會(huì)之后馬上可以應(yīng)用在工作當(dāng)中，從而成為一名合格的績(jī)效管理者。

課程收益：
掌握績(jī)效管理的完整流程
掌握績(jī)效目標(biāo)制定的方法
掌握反饋和輔導(dǎo)的實(shí)用方法
掌握績(jī)效評(píng)估和結(jié)果反饋的方法和技能
現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域（KRA）和平衡記分卡方法當(dāng)場(chǎng)設(shè)計(jì)出公司和部門(mén)的KPI
掌握OKR的設(shè)計(jì)方法，理解OKR與KPI的不同及結(jié)合之處
掌握績(jī)效診斷，績(jī)效教練輔導(dǎo)的實(shí)戰(zhàn)方法

課程對(duì)象：
企業(yè)各級(jí)管理人員

課程方式：
講授法、學(xué)員分享、小組研討、角色扮演、情境模擬、小組演練、行動(dòng)學(xué)習(xí)等

課程大綱
第一講：重新認(rèn)識(shí)績(jī)效管理
討論及分享：什么是績(jī)效
一、績(jī)效的基本概念
1. 五種不同的績(jī)效概念
2. 不同績(jī)效觀念的適用范圍
3. 績(jī)效的兩個(gè)維度
二、績(jī)效管理的概念
1. 績(jī)效管理是一個(gè)完整的PDCA循環(huán)
2. 績(jī)效管理的目的和重要意義
3. 績(jī)效管理體系的建設(shè)是一個(gè)過(guò)程
4. 績(jī)效管理的原則
5. 績(jī)效管理中各方的責(zé)任

第二講：績(jī)效管理流程
一、績(jī)效計(jì)劃及目標(biāo)
1. 績(jī)效計(jì)劃、工作計(jì)劃、預(yù)算三者之間的關(guān)系
2. 從KPI管理表中選擇KPI
3. 確定指標(biāo)的權(quán)重
4. 確定目標(biāo)值
5. 目標(biāo)分解
小組討論：管理者覺(jué)得公司的目標(biāo)太高，不愿意承擔(dān)，如何處理？
——目標(biāo)分解過(guò)程中常見(jiàn)的三個(gè)問(wèn)題及處理方法
6. 績(jī)效目標(biāo)執(zhí)行計(jì)劃的制定
二、績(jī)效實(shí)施和輔導(dǎo)
小組討論：如何確保員工有完成績(jī)效目標(biāo)，執(zhí)行績(jī)效計(jì)劃的意愿？
1. 確保執(zhí)行意愿
1）塑造執(zhí)行文化
2）管理者帶頭示范
3）招聘具備成就動(dòng)機(jī)的員工
4）配套獎(jiǎng)懲措施
2. 檢查跟進(jìn)績(jī)效過(guò)程
1）正式檢查跟進(jìn)
2）非正式的檢查跟進(jìn)
3. 績(jī)效反饋
工具：績(jī)效反饋的OIPS模型
1）O：客觀描述行為和結(jié)果
2）I：描述行為的影響
3）P：暫停一下，等對(duì)方的反應(yīng)
4）S：給與建議
個(gè)人練習(xí)+小組演練
三、績(jī)效評(píng)估和結(jié)果反饋
1. 績(jī)效評(píng)估流程
2. 指標(biāo)得分規(guī)則
3. 績(jī)效結(jié)果等級(jí)劃分
4. 年度績(jī)效與季度績(jī)效的關(guān)系處理
5. 年度能力評(píng)估
6. 年度態(tài)度或者價(jià)值觀評(píng)估
7. 績(jī)效結(jié)果的反饋
1）會(huì)議反饋
2）一對(duì)一反饋
四、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用
1. 工資調(diào)整
2. 獎(jiǎng)金發(fā)放
3. 職位調(diào)整
4. 績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃
1）績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃制定流程
2）績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的模板
練習(xí)：為下級(jí)制定一個(gè)績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃

第三講：基于KRA（關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域）來(lái)設(shè)計(jì)KPI
一、KPI的認(rèn)知
1. KPI的定義
2. KPI的三個(gè)條件
3. KPI是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的儀表盤(pán)
練習(xí)：KPI概念的識(shí)別
二、明確組織的戰(zhàn)略和目標(biāo)
練習(xí)：明確公司的戰(zhàn)略目標(biāo)
三、確定公司的KRA（關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域）和KPI
案例+練習(xí)：制定公司的KRA
四、將KRA和KPI分解到部門(mén)
案例+練習(xí)：分解KRA和KPI到部門(mén)
五、根據(jù)流程找出部門(mén)的客戶(hù)和產(chǎn)出及衡量指標(biāo)
1. 從質(zhì)量、客戶(hù)需求滿(mǎn)足等角度考慮流程KPI
2. 從時(shí)間和成本等角度考慮流程KPI
小組練習(xí)：從流程角度設(shè)計(jì)部門(mén)KPI
六、指標(biāo)匯總
七、KPI篩選
練習(xí)：篩選評(píng)分表
八、征求上級(jí)和相關(guān)部門(mén)意見(jiàn)
九、制作KPI管理表

第四講：基于平衡記分卡來(lái)設(shè)計(jì)KPI
一、認(rèn)識(shí)平衡記分卡
1. 提出的背景：過(guò)去的財(cái)務(wù)指標(biāo)的局限
2. 定義：通過(guò)分析哪些是完成企業(yè)使命的關(guān)鍵成功因素以及評(píng)價(jià)這些關(guān)鍵成功因素的項(xiàng)目，并不斷檢查審核這一過(guò)程，以把握績(jī)效評(píng)價(jià)并促使企業(yè)完成戰(zhàn)略目標(biāo)的方法。
3. 四類(lèi)指標(biāo)的關(guān)系
討論：平衡記分卡平衡哪些方面？
二、平衡記分卡平衡的內(nèi)容
1. 財(cái)務(wù)非財(cái)務(wù)的平衡
2. 內(nèi)部外部平衡
3. 過(guò)程與結(jié)果的平衡
4. 短期長(zhǎng)期平衡
三、基于平衡記分卡的KPI設(shè)計(jì)流程
1. 開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略地圖
小組練習(xí)
2. 為每一條戰(zhàn)略匹配KPI
3. 將公司KPI分解到部門(mén)

第五講：基于OKR的績(jī)效管理模式
一、了解OKR
1. OKR的框架結(jié)構(gòu)
1）公司使命愿景
2）公司戰(zhàn)略
3）年度季度OKR
4）每周每日工作活動(dòng)
案例分析：某*球隊(duì)的OKR
2. OKR的來(lái)源和背景
3. OKR給企業(yè)的價(jià)值
4. OKR與KPI的不同
討論：OKR適用于什么樣的企業(yè)或者部門(mén)？
5. OKR的適用范圍
1）應(yīng)對(duì)市場(chǎng)不確定性的互聯(lián)網(wǎng)等創(chuàng)新企業(yè)
2）跨部門(mén)協(xié)作的執(zhí)行能力的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型性企業(yè)
3）團(tuán)隊(duì)協(xié)作的知識(shí)服務(wù)型企業(yè)
二、OKR的設(shè)計(jì)流程
1. O需要具備的特征
2. R需要具備的特征
3. OKR設(shè)計(jì)六步法
1）公司目標(biāo)闡述
2）起草部門(mén)OKR
3）OKR匯報(bào)
4）相關(guān)團(tuán)隊(duì)建議
5）調(diào)整OKR
6）公布OKR
4. 評(píng)分規(guī)則
案例介紹及小組練習(xí)：部門(mén)OKR
三、OKR與績(jī)效掛鉤的三種方法
方法一：OKR結(jié)果與績(jī)效考核結(jié)果完全分離
方法二：OKR結(jié)果與績(jī)效考核部分結(jié)合
方法三：OKR結(jié)果等于績(jī)效考核結(jié)果
案例分析：GOOGLE（谷歌）的掛鉤方法
四、如何在公司成功導(dǎo)入OKR
1. 前期準(zhǔn)備
2. 實(shí)施六步法
3. 與IT系統(tǒng)相結(jié)合
4. 權(quán)威專(zhuān)家的8個(gè)實(shí)施建議
案例及小組討論：你覺(jué)得公司哪些業(yè)務(wù)，哪些部門(mén)可以應(yīng)用OKR

第六講：績(jī)效診斷、績(jī)效教練與輔導(dǎo)
討論：如果下屬績(jī)效不達(dá)標(biāo)，如何進(jìn)行分析診斷？
一、績(jī)效診斷
1. 診斷模型一：績(jī)效影響四要素
2. 診斷模型二：績(jī)效診斷六要素
練習(xí)：績(jī)效診斷
二、績(jī)效教練與輔導(dǎo)
1. 前期準(zhǔn)備：了解相關(guān)信息，確定合適的地點(diǎn)和時(shí)間
2. G：績(jī)效目標(biāo)
3. R：績(jī)效現(xiàn)狀
4. O：改進(jìn)方案
5. W：行動(dòng)計(jì)劃
案例分析：績(jī)效教練與輔導(dǎo)
小組演練：績(jī)效教練輔導(dǎo)模型的3人小組演練
全部課程總結(jié)與展望

經(jīng)理人績(jī)效管理課程