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職業(yè)素養(yǎng)規(guī)范課程

課程背景：
職業(yè)素養(yǎng)是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求,是在職業(yè)過程中表現(xiàn)出來的綜合品質(zhì)，它是一個(gè)人職業(yè)生涯成敗的關(guān)鍵。通過培訓(xùn)，規(guī)范員工職業(yè)形象，提升培訓(xùn)對(duì)象的職業(yè)態(tài)度，強(qiáng)化自身職業(yè)意識(shí)，提升執(zhí)行能力和工作效率，通過運(yùn)用情景實(shí)踐教學(xué)法，結(jié)合崗位任務(wù)，提升行政辦公人員職業(yè)修養(yǎng)，激發(fā)員工主動(dòng)精神，使行政辦公人員不斷超越自我，喜悅工作。

課程收益：
通過對(duì)職場(chǎng)人員進(jìn)行職業(yè)修養(yǎng)的訓(xùn)練，提高學(xué)員自身的工作意識(shí)，規(guī)范基本職業(yè)行為，提升服務(wù)意識(shí)及自身素質(zhì)，學(xué)會(huì)運(yùn)用溝通技術(shù)，有效提升工作水平、質(zhì)量、精神面貌及行為效果。

課程對(duì)象：
企業(yè)新入職人員、全體人員

課程方式：
案例研討+小組演練+情境模擬

課程大綱
第一篇：工作責(zé)任意識(shí)訓(xùn)練——體驗(yàn)責(zé)任贏得信賴
目標(biāo)：責(zé)任是職業(yè)基本精神，通過專項(xiàng)訓(xùn)練，強(qiáng)化員工的責(zé)任意識(shí)，提升職業(yè)擔(dān)當(dāng)精神。
子項(xiàng)：工作情感、工作責(zé)任、工作目標(biāo)。
案例：
35個(gè)緊急電話；
責(zé)任感—企業(yè)不老的精神；
職責(zé)有千鈞之重。
訓(xùn)練效果：
培養(yǎng)員工良好的工作情懷；
樹立員工從目標(biāo)認(rèn)識(shí)責(zé)任意識(shí)；
幫助員工樹立擔(dān)起責(zé)任理念—取決于行動(dòng)。

第二篇：質(zhì)量訓(xùn)練——認(rèn)知質(zhì)量打造職業(yè)達(dá)人
目標(biāo)：職業(yè)質(zhì)量是人際交往、情商管理和專業(yè)能力的綜合體現(xiàn)，運(yùn)用體驗(yàn)式參與法，幫助員工進(jìn)行職業(yè)質(zhì)量規(guī)劃和提升。
子項(xiàng)：人際交往技巧、情商管理。
案例：
根深葉茂花更香；
解析“奔馳”；
張瑞敏“砸冰箱”；
歷經(jīng)“拷打”終不“毀”；
李開復(fù)的三封信。
訓(xùn)練效果：
明確和諧愉快的人際環(huán)境是工作質(zhì)量的保證；
運(yùn)用*、情緒管理、自我激勵(lì)、沖動(dòng)控制等情商維度提升工作質(zhì)量。

第三篇：規(guī)范意識(shí)訓(xùn)練——感受規(guī)范維護(hù)方圓
目標(biāo)：規(guī)范是職業(yè)基本要求，通過對(duì)員工進(jìn)行時(shí)間觀念、充分運(yùn)用崗位案例，借鑒先進(jìn)行規(guī)范理論幫助學(xué)生提升規(guī)范意識(shí)。
子項(xiàng)：時(shí)間控制、6S管理。
案例：
他竊取了公司機(jī)密；
好人終有好報(bào)；
一步之遙；
一定要找到你；
此一時(shí),彼一時(shí)。
訓(xùn)練效果：
學(xué)會(huì)運(yùn)用時(shí)間矩陣處理事件；
6S管理理論活用工作生活中以提升規(guī)范意識(shí)。

第四篇：服務(wù)意識(shí)訓(xùn)練——服務(wù)為王禮儀相彰
目標(biāo)：擁有服務(wù)意識(shí)是職業(yè)要求，高服務(wù)需要員工掌握有效溝通技巧，危機(jī)管理的基本方法；
子項(xiàng)：有效溝通、危機(jī)管理。
案例：
向背影鞠躬；
快捷的服務(wù)；
山本夫人的專機(jī)；
海爾的“星級(jí)服務(wù)”。
訓(xùn)練效果：
運(yùn)用溝通技巧提升工作服務(wù)水平；
避免七種工作惡習(xí)；
學(xué)會(huì)為同事服務(wù)。

第五篇：態(tài)度管理訓(xùn)練——用態(tài)度塑造職業(yè)精神
目標(biāo)：通過一系列的訓(xùn)練,通過改變員工的態(tài)度來影響和改變他們對(duì)待學(xué)習(xí)和工作的行為。
子項(xiàng)：心態(tài)管理感恩態(tài)度
案例：
展示惠崇和尚與蘇東坡的案例；
我的感恩獻(xiàn)給誰；
羅斯福的故事。
訓(xùn)練效果：
培養(yǎng)員工積極主動(dòng)的心態(tài)，獲取工作樂趣；
保持對(duì)工作的新鮮感；
提高工作受挫力；
運(yùn)用感恩精神對(duì)待一切工作。

第六篇：快樂工作動(dòng)力訓(xùn)練——我的工作我作主
目標(biāo)：通過訓(xùn)練崗位特定的動(dòng)作，修正辦公室人員的不良工作習(xí)慣，保護(hù)身體又健康快樂工作。

職業(yè)素養(yǎng)規(guī)范課程