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復(fù)合型管理者課程

培訓(xùn)背景
在競(jìng)爭(zhēng)激烈、經(jīng)濟(jì)下行、市場(chǎng)變革的今天，原材料、人員等成本實(shí)現(xiàn)上升的趨勢(shì)，利潤(rùn)空間變得越來(lái)越少。如何能持續(xù)以低成本、高品質(zhì)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)獲得永續(xù)經(jīng)營(yíng)，成為許多企業(yè)管理者需要深入思考的問(wèn)題。
    要想實(shí)施推進(jìn)改革發(fā)展全靠人，促進(jìn)成功的是人，阻礙成功的也是人，一切都與人分不開(kāi)，所以一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)管理者，必須提升自身對(duì)員工的管理能力，找到高績(jī)效的人才，想辦法激活員工的斗志，留住優(yōu)秀人才，持續(xù)改善團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)，努力提升企業(yè)利潤(rùn)。
本課程會(huì)站在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的角度不斷提升年輕管理干部管理能力，打造成復(fù)合型人才，成為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的核心驅(qū)動(dòng)力。

課程收益
1．角色認(rèn)知：認(rèn)知到管理者必須經(jīng)歷的四大思維轉(zhuǎn)變，了解管理者8大角色定位、4大角色錯(cuò)位，認(rèn)知管理者應(yīng)具備的態(tài)度知識(shí)技能，從內(nèi)由外主動(dòng)改變；
2．管理自我：學(xué)習(xí)*的效率管理與時(shí)間工具，用好時(shí)間、復(fù)制組織成功經(jīng)驗(yàn)對(duì)成功項(xiàng)目進(jìn)行孵化;
3．管理工作：學(xué)習(xí)業(yè)績(jī)目標(biāo)制定與計(jì)劃分解的實(shí)操技術(shù)，了解業(yè)績(jī)完成的關(guān)鍵勝任力，用工具促進(jìn)業(yè)績(jī)達(dá)成；
4．管理他人：學(xué)習(xí)360溝通法，專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)學(xué)習(xí)與上級(jí)匯報(bào)工作、向部屬委派任務(wù)、跨部門(mén)溝通等多場(chǎng)景下的溝通實(shí)戰(zhàn)技巧；
5．管理團(tuán)隊(duì)：通過(guò)情境領(lǐng)導(dǎo)掌握工作委派的方法與溝通，對(duì)不同態(tài)度與能力的員工實(shí)施輔導(dǎo)與反饋技術(shù)，提升團(tuán)隊(duì)管理能力。

授課形式
本課程運(yùn)用角色演練、案例研討、問(wèn)題分析、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)等方式，讓受眾在學(xué)習(xí)方法論的同時(shí)，能夠與日常管理實(shí)踐緊密結(jié)合，運(yùn)用工具，解決問(wèn)題。
本課程通過(guò)場(chǎng)景設(shè)計(jì)與管理工具相結(jié)合的方式，使受眾進(jìn)行場(chǎng)景化學(xué)習(xí)，在實(shí)際工作現(xiàn)場(chǎng)下可以快速運(yùn)用工具，處理難題。

受眾人群
管理者

課程大綱
第一講：角色認(rèn)知
案例分析：劉邦為什么贏了項(xiàng)羽？前德國(guó)足球教練勒夫?yàn)槭裁戳粟A了前阿根廷足球教練馬拉多納？
小測(cè)試：管理者思維對(duì)錯(cuò)分析
1.帶團(tuán)隊(duì)時(shí)管理者的心理變化曲線
   數(shù)據(jù)顯示：60%-75%的員工對(duì)上級(jí)管理者是不滿意的，下屬的主要壓力來(lái)自于領(lǐng)導(dǎo)
2.管理者認(rèn)清角色定位的價(jià)值與意義
（1）認(rèn)清形勢(shì)
（2）找對(duì)位置
（3）比準(zhǔn)對(duì)象
分組研討：為什么*大學(xué)畢業(yè)的銷(xiāo)售*走上管理崗位卻焦頭爛額？
3.管理者的發(fā)展階梯
（1）不斷提升帶團(tuán)隊(duì)能力
（2）交往能力
（3）智力商數(shù)
（4）解決專(zhuān)項(xiàng)工作
4.自我思考？你屬于哪一類(lèi)型的管理者
（1）業(yè)務(wù)型
（2）精英型
（3）領(lǐng)袖型
（4）墮落型
5.管理者應(yīng)具備的3大技能
(1)  專(zhuān)業(yè)技能
(2)  管理技能
(3)  概念技能
6.管理者4R管理行為
（1）找到對(duì)的人
（2）放到對(duì)的崗位
（3）用對(duì)方法
（4）做對(duì)的事情
7.管對(duì)工作的5大任務(wù)
（1）目標(biāo)管理
（2）計(jì)劃控制
（3）分工協(xié)調(diào)
（4）推動(dòng)執(zhí)行
（5）效率提升
8.理好人才的5大任務(wù)
（1）內(nèi)部選才外部招聘
（2）績(jī)效管理
（3）培訓(xùn)輔導(dǎo)
（4）激勵(lì)團(tuán)隊(duì)
（5）360溝通

第二講：管理自我-工作效率提升與個(gè)人執(zhí)行力打造
1．高效的管理公式：效益=效能*效率*勤懇
2．提高工作效益的技巧
（1）選擇高效率工具
（2）第一次把事情做好
（3）統(tǒng)籌安排平行工作
（4）事不宜遲速度制勝
測(cè)試：你的時(shí)間使用效率如何？總結(jié)你的時(shí)間掌控力
3．提高效率的工具
（1）四象限法
（2）艾·維利工作法
（3）番茄工作法
（4）28法則
（5）利用碎片時(shí)間
4．個(gè)人執(zhí)行力缺失的4個(gè)原因
（1）缺乏目標(biāo)
（2）缺乏激情
（3）缺乏毅力
（4）缺乏溝通
案例分析：業(yè)務(wù)員送文件的案例？如果你是公司負(fù)責(zé)人你如何處理這位業(yè)務(wù)員
5．執(zhí)行力就是結(jié)果導(dǎo)向 
6．執(zhí)行的4個(gè)法則
（1）服從法則：規(guī)則至上
（2）目標(biāo)法則：鎖定重點(diǎn)
（3）裸奔法則：沒(méi)有退路就是出路
（4）團(tuán)隊(duì)法則：利他就是利已

第三講：管理工作-工作目標(biāo)管理與工作計(jì)劃制定
案例分析：目標(biāo)設(shè)定對(duì)不同孩子人生的意義？
1.SMART目標(biāo)制定
操作練習(xí)：設(shè)計(jì)個(gè)人近期的SMART目標(biāo)，并進(jìn)行班內(nèi)分享
2.業(yè)績(jī)目標(biāo)分解剝洋蔥法
（1）年度目標(biāo)
（2）季度目標(biāo)
（3）月度目標(biāo)
（4）每周目標(biāo)
（5）每日目標(biāo)
3.目標(biāo)制定7步法
4.目標(biāo)實(shí)施PDCA法
（1）計(jì)劃
（2）執(zhí)行
（3）監(jiān)督
（4）改進(jìn)
分組研討：團(tuán)隊(duì)一同研討為本次培訓(xùn)制定學(xué)習(xí)目標(biāo)
5.計(jì)劃難以達(dá)成的3大問(wèn)題
（1）計(jì)劃問(wèn)題
（2）執(zhí)行問(wèn)題
（3）控制問(wèn)題
6.七步制定工作計(jì)劃
（1）審視目標(biāo)：SMART目標(biāo)
（2）分析現(xiàn)狀：SWOT定性分析、定量分析清單
操作練習(xí)：用SWOT分析法分析個(gè)人晉升的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅
（3）分解步驟：頭腦風(fēng)暴法
（4）計(jì)算時(shí)間：里程碑
（5）制定預(yù)算：人、財(cái)、物
（6）風(fēng)險(xiǎn)控制：風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案
（7）完成計(jì)劃：工作計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)圖
分組任務(wù)：制定一份公司員工團(tuán)建計(jì)劃

第四講：管理他人-360管理與跨部門(mén)協(xié)作
案例分析：7個(gè)人表達(dá)的意思其中隱藏的含義？
視頻觀看：兩個(gè)人明明很相愛(ài)，為什么卻分手了？
1.有效溝通的CARE原則
（1）人不同溝通不同
（2）態(tài)度和意識(shí)
（3）相互尊重
（4）換位思考
2.與上司溝通的6大障礙
（1）只談問(wèn)題、不談辦法
（2）迎捧上司
（3）自命清高
（4）關(guān)注點(diǎn)不對(duì)稱(chēng)
（5）信息不對(duì)稱(chēng)
（6）歸罪于外
3.接受指令的問(wèn)題與解決方法
（1）傾聽(tīng)
（2）確認(rèn)時(shí)間
（3）及時(shí)澄清不明白之處
（4）接受，表示執(zhí)行
（5）不要討論
案例分享：接受一次工作指令，職場(chǎng)小白和溝通老手的對(duì)比
分組研討：總監(jiān)與下屬經(jīng)理的一次工作溝通，究竟是誰(shuí)的錯(cuò)？
4.匯報(bào)工作的方法
（1）客觀評(píng)價(jià)
（2）匯報(bào)內(nèi)容與計(jì)劃相對(duì)應(yīng)
（3）不要單向匯報(bào)
（4）關(guān)注上司的期望
（5）及時(shí)反饋
5.匯報(bào)的FAA框架
（1）想要聽(tīng)到的絕不僅僅只是（Fact）
（2）更重要的是你對(duì)情況的判斷（Analysis）
（3）后續(xù)要采取什么行動(dòng)（Action） 
情景演練：你和領(lǐng)導(dǎo)在電梯1層相見(jiàn)，電梯要在20層停，請(qǐng)?jiān)?.5分鐘內(nèi)給領(lǐng)導(dǎo)做一個(gè)工作匯報(bào)
6.與下屬溝通的障礙
（1）認(rèn)為下屬應(yīng)該做好
（2）天天溝通，事事溝通，效率低
（3）習(xí)慣于單向溝通
（4）將溝通多少與關(guān)系遠(yuǎn)近相聯(lián)系
7.下達(dá)命令的技巧
8.商討問(wèn)題技巧
（1）注意傾聽(tīng)
（2）注意多發(fā)問(wèn)和使用鼓勵(lì)性的言辭
（3）不要做指示
（4）不要評(píng)價(jià)
（5）讓下屬來(lái)下結(jié)論
（6）事先準(zhǔn)備
情景演練：你請(qǐng)小張寫(xiě)一份報(bào)告要求周五完成，但是周五上午小張卻還沒(méi)開(kāi)始做這份工作，周五不能提交報(bào)告，請(qǐng)分析誰(shuí)的錯(cuò)？請(qǐng)做一次正確的下達(dá)命令的溝通
9.跨部門(mén)溝通的6大障礙
（1）主管們都過(guò)高地看重自己部門(mén)的價(jià)值，而忽視其他部門(mén)的價(jià)值
（2）不能設(shè)身處地對(duì)待其他部門(mén)的工作
（3）失去權(quán)力的強(qiáng)制性
（4）職權(quán)劃分的問(wèn)題
（5）人性的弱點(diǎn)——盡可能把責(zé)任推給別人
（6）部門(mén)間的利益沖突——惟恐別的部門(mén)比自己強(qiáng)
10.如何積極應(yīng)對(duì)
（1）積極地溝通
（2）堅(jiān)持原則，維護(hù)權(quán)利
（3）采取直接了當(dāng)?shù)膽B(tài)度
（4）明確地向?qū)Ψ奖硎痉磳?duì)
（5）積極懇切地表示懷疑
（6）說(shuō)明你反對(duì)的理由
（7）承認(rèn)他人的觀點(diǎn)
（8）清楚地表明你贊成的和反對(duì)的
情景演練：匯報(bào)產(chǎn)生的困局，根據(jù)案例請(qǐng)做一次匯報(bào)前的溝通和匯報(bào)后的溝通

第五講：管理團(tuán)隊(duì)-工作委派監(jiān)督與輔導(dǎo)
一、團(tuán)隊(duì)成功協(xié)作的三個(gè)要素
1. 分工
2. 合作
3. 監(jiān)督
二、團(tuán)隊(duì)協(xié)作準(zhǔn)備度分析與工作委派行為
案例研討：針對(duì)四類(lèi)員工案例，分析員工的工作準(zhǔn)備度和管理者的工作委派方式
1. R1：無(wú)能力無(wú)信心S1：告知式指令式
2. R2：無(wú)能力有信心S2：推銷(xiāo)式啟發(fā)式
3. R3：有能力無(wú)信心S3：鼓勵(lì)式參與式
4. R4：有能力有信心S4：授權(quán)式
三、啟發(fā)輔導(dǎo)Coaching
1. JOHARI視窗，使輔導(dǎo)工作無(wú)處不在——公共區(qū)、盲區(qū)、隱私區(qū)、潛能區(qū)
2. 輔導(dǎo)GROW模型——回顧目標(biāo)、厘清現(xiàn)實(shí)、討論方案、下一步計(jì)劃
工作場(chǎng)景演練：一位管理者對(duì)下屬員工張?zhí)m進(jìn)行一次輔導(dǎo)，觀察者對(duì)輔導(dǎo)者技巧進(jìn)行反饋
3. 三分鐘輔導(dǎo)面談
1）報(bào)告準(zhǔn)確率低的輔導(dǎo)
2）新生產(chǎn)機(jī)器測(cè)試前的輔導(dǎo)
3）業(yè)績(jī)下滑的輔導(dǎo)
四、正向負(fù)向反饋Feedback
1. 符合事實(shí)的員工心理的五大特征
特征一：喜歡被表?yè)P(yáng)不喜歡被批評(píng)
特征二：喜歡被尊重被關(guān)心
特征三：天生有好奇心
特征四：喜歡安全感，不喜歡挑戰(zhàn)
特征五：喜歡享受，不喜歡吃苦
2. 有效反饋的技術(shù)
正向反饋：對(duì)自信和動(dòng)機(jī)產(chǎn)生影響
負(fù)向反饋：對(duì)行為、表現(xiàn)、學(xué)習(xí)產(chǎn)生影響
3. BET正面反饋，表?yè)P(yáng)優(yōu)點(diǎn)
1）表?yè)P(yáng)員工具體行為
2）說(shuō)明工作的重要性及貢獻(xiàn)
3）感謝員工付出努力
工作場(chǎng)景演練：團(tuán)隊(duì)李慶通過(guò)不懈努力完成重大項(xiàng)目設(shè)計(jì)工作，請(qǐng)對(duì)他進(jìn)行BET正面反饋
4. AID負(fù)面反饋，提出要求——行為、影響、要求改進(jìn)
工作場(chǎng)景演練：張?jiān)七`反了公司規(guī)定，請(qǐng)對(duì)她進(jìn)行AID負(fù)面反饋

復(fù)合型管理者課程