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職場(chǎng)精英塑造課程

課程背景：
根據(jù)調(diào)查資料顯示：職業(yè)化是組織制勝法寶，是員工個(gè)人成功秘決。90%的組織認(rèn)為，制約企業(yè)發(fā)展的*因素是缺乏高素質(zhì)的職業(yè)化員工。素質(zhì)低劣和訓(xùn)練有素的員工在企事業(yè)單位的表現(xiàn)有著天壤之別，工作績(jī)效也是高下立判。有一句話：“職業(yè)素養(yǎng)是員工立身之基，是組織競(jìng)爭(zhēng)之本”，強(qiáng)調(diào)了職業(yè)素養(yǎng)的重要性。尤其是職業(yè)意識(shí)，職業(yè)行為，職業(yè)習(xí)慣。
因立場(chǎng)不同、信息不對(duì)稱等原因?qū)е驴绮块T協(xié)作的內(nèi)耗由來(lái)已久，隨著外部環(huán)境的惡化和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇愈加突顯；因企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大帶來(lái)管理層級(jí)和管理幅度的變化影響跨部門協(xié)作的縱深，近些年流行的兼并和重組將不同企業(yè)跨部門協(xié)作的遺留問(wèn)題疊加放大，甚至升級(jí)為沖突；因跨區(qū)域、全球化、跨界聯(lián)合發(fā)展將民族、宗教、文化等深層復(fù)雜媒介注入到跨部門協(xié)作中，衍生新的難題；互聯(lián)網(wǎng)+讓人們更輕易實(shí)現(xiàn)聯(lián)結(jié)，但同時(shí)人們也更追求自我中心，催生跨部門協(xié)作更加頻繁的同時(shí)也帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。如何消除隔閡？如何彌補(bǔ)差距？如何求同存異？如何協(xié)作共贏？

課程目標(biāo)：
幫助學(xué)員提高對(duì)職業(yè)素養(yǎng)和溝通的重視程度
幫助學(xué)員掌握溝通的工具和技巧
幫助學(xué)員提高職業(yè)素養(yǎng)，提升溝通成效

課程對(duì)象：
相關(guān)人員

課程方式：
案例研討＋標(biāo)桿解析＋視頻引導(dǎo)＋游戲PK+故事演繹+工具演練

課程大綱
上部?jī)?nèi)修職業(yè)素養(yǎng)
導(dǎo)入：中國(guó)企業(yè)員工職業(yè)素養(yǎng)現(xiàn)狀
第一講：提升認(rèn)識(shí)
一、職業(yè)素養(yǎng)的含義
職員行為規(guī)范及行為本身
二、職業(yè)素養(yǎng)的重要意義
1.職業(yè)素養(yǎng)對(duì)員工成長(zhǎng)的意義
1）有利于受人歡迎，形成良好的合作關(guān)系
2）有利于受人尊重，取得預(yù)期的工作成果
2.員工職業(yè)素養(yǎng)對(duì)企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的重要意義
1）有利于對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同
2）有利于行為步調(diào)一致
3）有利于提升企業(yè)形象，塑造企業(yè)品牌
三、職業(yè)素養(yǎng)的范疇
1.職業(yè)化
1）一個(gè)中心
2）三個(gè)基本點(diǎn)
2.職業(yè)人
1）職業(yè)人的定義
2）職業(yè)人的特點(diǎn)
3）職業(yè)人的素質(zhì)
4）職業(yè)人的意識(shí)
3.職業(yè)守則（職業(yè)道德）

第二講：提升素養(yǎng)
視頻賞析1：《改變來(lái)自行動(dòng)》
視頻賞析2：《杜拉拉升職記》片斷
一、恪守誠(chéng)信-職場(chǎng)精英的生命
1.遵規(guī)守紀(jì)
1）規(guī)章制度的重要性
2）員工制度和行為規(guī)范解析
2.認(rèn)同文化
1）企業(yè)文化的4個(gè)層次
2）企業(yè)文化的4個(gè)意義
3）優(yōu)秀企業(yè)文化解讀
3.踐行承諾
1）遵守與組織之間的書(shū)面協(xié)議
2）遵守與組織之間的口頭協(xié)議
3）遵守與組織之間的心理契約
二、保持敬業(yè)-職場(chǎng)精英的本份
1.端正心態(tài)
1）人類追求的4個(gè)*幸福
2）職場(chǎng)3種人
哲理故事：5分還是1毛？
視頻：從自己做起
盡職盡責(zé)
1）承擔(dān)責(zé)任才能贏得信任
小故事：你替我
2）履行崗位職責(zé)是本份
小故事：郵差弗雷德
3）完成上司任務(wù)是天職
小故事：軍人的執(zhí)行力
4）配合同事是明智
高效執(zhí)行
1）執(zhí)行型人才的特質(zhì)
2）執(zhí)行型人才的三大標(biāo)準(zhǔn)
3.）贏在執(zhí)行
備選體驗(yàn)游戲：（根據(jù)需要選擇）
乒乓球
真人空檔接龍
三、培育忠誠(chéng)-職場(chǎng)精英的品牌
1.認(rèn)同
１）組織的使命和理念是什么？
對(duì)組織的使命、價(jià)值和理念的理解
２）組織對(duì)我們意味著什么？
組織是船，我們?cè)诖?br /> ３）我們?yōu)槭裁催x擇組織？又為什么留在組織？
好組織的標(biāo)準(zhǔn)
感恩
1）組織為我們提供了什么？
２）沒(méi)有組織這個(gè)平臺(tái)，我們會(huì)怎樣？
３）組織經(jīng)過(guò)了怎樣的磨難，面臨怎樣的挑戰(zhàn)？
忠誠(chéng)
1）忠誠(chéng)組織的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？
2）如何做到忠誠(chéng)組織？
視頻：《喬家大院》
四、追求精業(yè)-職場(chǎng)精英的蛻變
1.學(xué)習(xí)工匠精神
1）工匠精神的5個(gè)內(nèi)涵
2）5大正念
3）6項(xiàng)精進(jìn)
追求顧客滿意
1）顧客是上帝，是衣食父母
企業(yè)經(jīng)營(yíng)的邏輯
2）競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)是對(duì)顧客的爭(zhēng)搶
3）顧客滿意是永遠(yuǎn)的追求，顧客忠誠(chéng)是最寶貴的財(cái)富
在平凡的崗位成就不平凡
1）不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵
2）不簡(jiǎn)單的事情，堅(jiān)持做好就是不簡(jiǎn)單
3）平凡孕育著偉大，偉大來(lái)自平凡
故事：三個(gè)抄寫員
鋼鐵大王始于一滴助焊劑

下部外煉職業(yè)技能之高效溝通
導(dǎo)入：5分鐘的悲劇
第一講：提升認(rèn)識(shí)
一、溝通的含義
1.目的：為了設(shè)定的目標(biāo)
2.形式：把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞
3.結(jié)果：達(dá)成共同協(xié)議
二、跨部門溝通的重要性
1.企業(yè)里的兩個(gè)70%
2.跨部門溝通不暢的后果
3.溝通能力是管理者通用、必備、底層能力
三、跨部門溝通的5個(gè)特點(diǎn)
1.目標(biāo)一致，但利益不同
2.非單一部門職能，非單一崗位職責(zé)
3.協(xié)作內(nèi)容非成員最優(yōu)先工作
4.有時(shí)協(xié)作任務(wù)時(shí)效性強(qiáng)
5.需要非職務(wù)影響力

第二講：清除障礙
案例解析：跨部門溝通案例集錦
一、跨部門溝通的5大主要障礙
1.組織障礙
分工不清目標(biāo)不同資源有限
2.動(dòng)機(jī)障礙
利益博弈
3.文化障礙
保守、封閉、對(duì)立
4.平臺(tái)障礙
“部門墻”缺少統(tǒng)一溝通平臺(tái)
5.技巧障礙
溝通漏斗編碼技巧
第三講：掌握技巧
一、跨部門溝通的8大策略
共識(shí)目標(biāo)
體驗(yàn)式游戲：收獲季節(jié)
視頻賞析：雁群理論
共享利益
視頻賞析：狼群理論
圖文賞析：海豚理論
分工協(xié)作
流程梳理權(quán)責(zé)界面
內(nèi)部客戶
推倒部門墻
合理輪換
換位思考補(bǔ)位支持
開(kāi)誠(chéng)布公
完善溝通制度
公共平臺(tái)
建立共同的信息平臺(tái)
以“戰(zhàn)”求“和”
二、跨部門溝通6大步驟
第一步：事先準(zhǔn)備
第二步：確認(rèn)需求
第三步：闡述觀點(diǎn)
第四步：處理異議
第五步：達(dá)成協(xié)議
第六步：共同實(shí)施
三、實(shí)用溝通技巧和工具
1.聆聽(tīng)——聽(tīng)的5個(gè)層次
2.慧視——微表情讀心術(shù)
3.巧問(wèn)——提問(wèn)技巧
4.妙說(shuō)
工具演練：溝通三寶
工具演練：表達(dá)三要點(diǎn)
工具演練：漢堡原則
工具演練：BEST反饋
工具演練：SOFTEN
四、跨部門溝通實(shí)務(wù)
1.怎樣與上級(jí)溝通
1）接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指令的程序
2)說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的方式
3)與上司溝通的要點(diǎn)
2.怎樣與下級(jí)溝通
1)下達(dá)命令的技巧
2)贊揚(yáng)部下的方法
3)批評(píng)部下的技巧
4)激勵(lì)部下的方法
3.怎樣進(jìn)行水平溝通
1)與同事溝通的原則
2)對(duì)不同的同事采用不同的方式
五、建立良好人際關(guān)系，化解跨部門溝通阻礙
1.建立良好人際關(guān)系的6個(gè)原則
世事洞明皆學(xué)問(wèn)，人情練達(dá)即文章。成功從做人開(kāi)始！
1）平等原則
2）真誠(chéng)原則
3）寬容原則
4）主動(dòng)原則
5）互利原則
6）信用原則
2.建立良好人際關(guān)系的8個(gè)主要技巧
1）保持友好
2）展現(xiàn)積極
3）令人愉悅
4）換位思考
5）善于傾聽(tīng)
6）真誠(chéng)可靠
7）緩解沖突
8）修養(yǎng)魅力
工具：約哈爾視窗

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