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情商與影響力課程

課程背景：
企業(yè)管理行為與溝通密不可分，80%的管理成本都與溝通有關(guān)。
——**管理學(xué)家Richard M.Hodgetts
在我所遇到的每一個(gè)組織中，溝通不暢是其面臨的一個(gè)基本問(wèn)題。從人際
誤解到財(cái)政、運(yùn)營(yíng)和生產(chǎn)，無(wú)不與溝通低效有關(guān)。
——商業(yè)資訊大師Dr.Raymond L.Hilgert
個(gè)人智慧、專業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)只占成功因素25%，75%取決于良好溝通力。
——*普林斯頓大學(xué)對(duì)1萬(wàn)份人事檔案分析結(jié)果
在500名被解職男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職的占82%。
——哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果
我們近20年的學(xué)校教育未曾涉及過(guò)有關(guān)溝通的課程。怎么表達(dá)？怎么傾聽？怎么交流？
不論你的工作內(nèi)容是在實(shí)驗(yàn)室做研發(fā)還是在車間維護(hù)設(shè)備，不論你是工程師還是審計(jì)師，
沒(méi)有發(fā)揮連結(jié)力，沒(méi)有具備良好的溝通能力，將喪失職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，逐漸被機(jī)器和人工智能取代。通過(guò)*和洞察他人，洞悉人性掌握人心，運(yùn)用情商和情緒的力量，助力溝通的有效性，達(dá)到工作效率事半功倍。社會(huì)的快速運(yùn)轉(zhuǎn)除了經(jīng)濟(jì)學(xué)的解釋，更需要心理學(xué)的解釋。人際連結(jié)力是獲得未來(lái)職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的制勝法寶。溝通能力，不是復(fù)雜套路，不是口若懸河，不是演繹技巧，而是善意真誠(chéng)尊重為基本原則，通過(guò)人與事、你和我的平衡實(shí)現(xiàn)雙贏。

課程收益：
深入理解情商在團(tuán)隊(duì)協(xié)作、跨部門合作中的重要作用；
通過(guò)模型科學(xué)認(rèn)知情緒管理，實(shí)現(xiàn)雙贏的決策技巧；
學(xué)會(huì)化解沖突的情商管理工具在溝通中的應(yīng)用，提升溝通品質(zhì)；
培養(yǎng)主動(dòng)積極溝通的意識(shí)，養(yǎng)成運(yùn)用積極情緒的力量，達(dá)到高效溝通目的的習(xí)慣。
                
授課對(duì)象：
管理者

課程風(fēng)格： 
幽默風(fēng)趣，激情大方，深入淺出，化繁為簡(jiǎn)，工具豐富，互動(dòng)性強(qiáng)

課程大綱
第一講 定義非職權(quán)影響力
一、影響力來(lái)源
1. 職權(quán)影響力
2. 非職權(quán)影響力
二、影響力修煉目標(biāo)
1. 共贏—探索互利目標(biāo)
2. 共識(shí)—培養(yǎng)多維思考
3. 共創(chuàng)—實(shí)現(xiàn)平衡升級(jí)
【思考】職場(chǎng)常見(jiàn)情商案例
三、情商與影響力
1. 情商與決策判斷
2. 情商與團(tuán)隊(duì)氛圍
3. 情商與組織變革
4. 情商與改善關(guān)系
5. 情商與有效溝通
四、情商修煉五階段
1. 自我認(rèn)知
2. 自我管理
3. 自我激勵(lì)
4. 影響他人
5. 激活組織

第二講 高情商人際連結(jié)力
一、人際管理模式
1. 我贏你輸—我強(qiáng)你弱
2. 我輸你贏—我弱你強(qiáng)
3. 我輸你輸—我弱你弱
4. 我贏你贏—我強(qiáng)你強(qiáng)
二、高情商人際交往原則
1. 真誠(chéng)原則
【探討】如何真誠(chéng)表達(dá)謝意
2. 尊重原則
【探討】如何體現(xiàn)尊重對(duì)方意見(jiàn)
3. 善意原則
【探討】善意的謊言需注意什么
4. 無(wú)限原則
【探討】可持續(xù)的有趣游戲
三、情商天平運(yùn)用
1. 高層的危機(jī)感—基層的安全感
2. 發(fā)起者的儀式感—接收者的價(jià)值感
3. 上級(jí)的信任感—下級(jí)的掌控感
4. 組織的歸屬感—員工的獨(dú)立感
5. 關(guān)系的連接感—工作的意義感

第三講 非職權(quán)影響力修煉
一、非職權(quán)影響力要素
1. 好奇心與同理心
2. 感知力與轉(zhuǎn)化力
3. 創(chuàng)造力與欣賞力
4. 建設(shè)性與開放性
【討論】應(yīng)用場(chǎng)景分析
二、實(shí)現(xiàn)共贏三步驟
1. 雙贏溝通模型
1）同頻共振
2）真誠(chéng)聯(lián)結(jié)
3）達(dá)成共識(shí)
4）期待未來(lái)
2. 管理他人情緒
1）傾聽并感知
2）辨別并確認(rèn)
3）理解并認(rèn)同
4）分享并影響
3. 引導(dǎo)他人情緒
1）洞察真實(shí)感受
2）激發(fā)積極情緒
3）回應(yīng)消極情緒
4）掌控關(guān)鍵情緒
5）傳遞自我情緒
三、深度傾聽
1. 高情商會(huì)“聽”的表現(xiàn)
1）從模糊到清晰的變化
2）從表面到本質(zhì)的探索
2. 高情商傾聽練習(xí)
1）員工提出離職怎么聽
2）員工總愛(ài)抱怨怎么聽
3）客戶表示拒絕怎么聽
四、有效反饋
1. 高情商善“反饋”的基礎(chǔ)
2. 高情商反饋練習(xí)
1）積極性反饋
2）發(fā)展性反饋
五、正向激勵(lì)
1. 高情商巧“激勵(lì)”的要素
2. 高情商激勵(lì)練習(xí)
1）前—為什么是你
2）中—你做得很好
3）后—你是怎么做到的
【實(shí)操】制作BIA卡片
【思考】從管控到賦能
【討論】信任的基礎(chǔ)
【游戲】獲得信任，情緒轉(zhuǎn)換器

情商與影響力課程