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客戶業(yè)務(wù)談資課程

課程背景：
銀行業(yè)務(wù)會(huì)接觸很多客戶，每個(gè)客戶背景、經(jīng)歷、行業(yè)、偏好都有不同的需求，通常認(rèn)為，經(jīng)濟(jì)條件決定生活水平、體現(xiàn)生活的品質(zhì)，而生活方式和理念如能達(dá)成一致，更能幫助我們拉近客戶距離，了解客戶性情，順應(yīng)客戶業(yè)務(wù)風(fēng)格！因此談資課程在近年走進(jìn)各家金融單位，響應(yīng)一線業(yè)務(wù)人員的需求，了解并融合客戶關(guān)系。
作為生活理念和業(yè)務(wù)經(jīng)營的體現(xiàn)，國內(nèi)客戶不僅愛好品酒，也愛好賞茶。與客戶溝通，我們要懂得怎樣的談資，更好地拉近客戶距離？如何能更深刻地從文化角度強(qiáng)化認(rèn)知、融入客戶圈？同時(shí)，提升自我的審美品位，選擇符合自我風(fēng)格定位及其獨(dú)特氣質(zhì)的生活方式、成為更加理性、有沉淀的“高品質(zhì)的朋友“成為了一個(gè)新的課題。

課程收益：
1.了解中國人飯局和業(yè)務(wù)的悠久歷史
2.了解白酒文化的歷史知識(shí)與談資；
3.了解茶葉分類、知名品種及沖泡流程；
4.從酒的品味、喜好側(cè)寫客戶特質(zhì)；
5.從茶的知識(shí)、經(jīng)歷側(cè)寫客戶偏好

授課風(fēng)格：
專家老師有多年銷售人員教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，擅長茶文化、高端商務(wù)禮儀及奢侈品培訓(xùn)，課程從文化的起源、客戶的心理特點(diǎn)、經(jīng)典品牌的歷史傳承、逸聞趣事、品牌識(shí)別、風(fēng)格定位、經(jīng)典產(chǎn)品等等方面著手為大家奉上一場(chǎng)高端客戶文化鑒賞的盛宴。

授課對(duì)象：
有品鑒需求的高級(jí)管理者、高端人士；商務(wù)人士。

授課方法：
講授+圖片+視頻+學(xué)員討論+案例分享

授課特色：
以先進(jìn)互動(dòng)教學(xué)的授課方式，訓(xùn)練方式獨(dú)特、高效

課程大綱
第一講：酒文化、茶文化助推業(yè)務(wù)發(fā)展
一、中國人的酒文化是業(yè)務(wù)情感的體現(xiàn)
1.為什么飯桌上喜歡用酒代表“真情“
2.從酒知識(shí)、飲酒風(fēng)格、酒后吐真言看酒的“業(yè)務(wù)能力”

第二講：中國白酒文化
一、中國酒歷史
1.白酒的定義和起源
2.文人墨客與酒文化的不解之緣
3.白酒分類——釀造和香型
4.中國名酒品牌的來源和歷史
5.白酒的品飲鑒定點(diǎn)
6.白酒的話題與談資
1)茅臺(tái)的不俗歷史
2)五糧液的發(fā)展
3)瀘州老窖——中國第一窖
4)劍南春的造化之美
二、中國酒禮
1.中國古代酒禮體現(xiàn)的人文藝術(shù)
2.業(yè)務(wù)場(chǎng)合白酒的飲酒禮儀
3.業(yè)務(wù)場(chǎng)合祝酒詞的切入
4.對(duì)比中西飲酒的不同，防止鬧笑話

第三講：中國茶文化
一、中國茶的業(yè)務(wù)能力
1.為什么客戶越來越愛喝茶？
2、當(dāng)你懂客戶的茶經(jīng)，你能獲得什么？
3、從古至今，茶是重要的業(yè)務(wù)工具。

第四講：源遠(yuǎn)流長的茶與道
一、茶史
1、茶從何處來——茶的歷史
2、中國野生古茶樹介紹
3、人工培育茶樹歷史
二、茶與識(shí)茶之人的典故
1、茶與神農(nóng)氏
2、茶與諸葛亮
3、茶與慈禧太后
4、茶與孫中山先生
5、茶與毛主席
6、茶與周恩來總理
三、茶知識(shí)的運(yùn)用
1、辨茶（綠、黃、白、青、紅、黑茶）
2、知名茶葉品種解讀
3、茶葉的不同泡法及原理
四、茶具選擇與保養(yǎng)
1、茶道六君子的介紹和用法
2、如何選擇茶壺茶杯
3、蓋碗的使用
4、飲茶的儀態(tài)禮儀

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