課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：柳娟
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
銷售職場禮儀課程
課程背景：
保險精英的職場印象管理在個人與職業(yè)生活中具有重要意義。通過印象管理，我們可以在人際交往中建立良好的社交關(guān)系，提高自身的影響力與說服力，最終影響客戶對我們的信任與選擇。一個懂印象管理的人，不僅會加速獲取陌生人的信任，同時在熟悉的圈子中，能夠比別人擁有更多的競爭力。對于每一個保險精英來說，印象管理對于個人品牌建設(shè)和社交網(wǎng)絡(luò)拓展也具有重要的意義，可以幫助我們建立良好的口碑和信譽(yù)，為個人品牌的發(fā)展奠定堅實(shí)基礎(chǔ)。
課程收益：
強(qiáng)化理念：重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)落地、實(shí)用的培訓(xùn)技術(shù)，讓學(xué)員能夠結(jié)合自身的工作經(jīng)歷來學(xué)習(xí)，并最終能夠?qū)W以致用
提升技能：重點(diǎn)突出實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)、演練，在實(shí)際的操作中掌握培訓(xùn)技能，融合案例教學(xué)法、情景教學(xué)法、角色扮演法等當(dāng)今培訓(xùn)界最有效的訓(xùn)練方法
調(diào)整心態(tài)：掌握成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)，從意識出發(fā)去學(xué)習(xí)，從“讓我學(xué)“到”我想學(xué)“的心態(tài)轉(zhuǎn)變，并在課堂中不斷強(qiáng)化演練
授課對象：
*200
授課方法：融合心理學(xué)+經(jīng)濟(jì)學(xué)+市場行為學(xué)+社會學(xué)的授課知識脈絡(luò)
結(jié)合視頻案例+行業(yè)案例+情景式體驗(yàn)互動+實(shí)戰(zhàn)演練+風(fēng)趣幽默
落地為實(shí)戰(zhàn)有效的培訓(xùn)效果
課程大綱
第一講：學(xué)習(xí)從意識出發(fā)
一、職業(yè)生涯5力模型
1．基礎(chǔ)----適應(yīng)力
2．中間----學(xué)習(xí)力、溝通力、執(zhí)行力
3．頂層----管理終身印象的能力
二、誰需要做印象管理？
三、什么是印象管理？
1．外在印象管理三要素：儀容、儀表、儀態(tài)
2．內(nèi)在印象管理三要素：專業(yè)、能力、品質(zhì)
四、建立禮儀思維
1．換位思考
2．真誠重于形式
3．尊者思維
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK
第二講：職業(yè)形象管理
一、人類思維習(xí)慣偏好
1．快思考考與慢思考
2．人類思維是如何做決策的
啟發(fā)示思考：什么時候與客戶溝通效率更高？
案例分享：利用錯誤歸因贏得客戶好印象
二、影響人際關(guān)系的心理效應(yīng)
1．首因效應(yīng)
2．刻板印象
3．近因效應(yīng)
4．光環(huán)效應(yīng)
三、職業(yè)形象塑造4原則
1．自信
2．真誠
3．親和
4．專業(yè)
案例分析：可怕的“三秒鐘”印象——首因效應(yīng)7年影響力
四、職業(yè)形象之色彩管理
1．色彩與性格
2．色彩心理學(xué)
3．色彩與著裝場合
五、如何穿得對顯得貴少花錢
1．選擇高品質(zhì)單品
2．顏色低調(diào)，質(zhì)地優(yōu)良
3．個人氣質(zhì)和姿態(tài)加分
六、認(rèn)識非語言溝通的重要性——不說話也能讓你擁有好感的身體語言
1．手勢文化----老祖宗的智慧
2．指引手勢
3．遞物手勢
4．介紹手勢
5．遞筆手勢
6．拒絕做作，助你細(xì)節(jié)贏心
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK
第三講：商務(wù)拜訪中的印象管理
一、預(yù)約原則
1．邀約時間要領(lǐng)
2．時間顆粒度原則
二、專業(yè)工具準(zhǔn)備
1．拜訪目的
2．配套專業(yè)工具
三、見面時的寒暄
1．破冰技巧----看在眼里，想在心里，說在嘴里
實(shí)戰(zhàn)演練：破冰技巧
2．打開話題三步曲
3．寒暄中的暈輪效應(yīng)
四、如何高情商為他人做介紹
1．主客雙方如何做介紹
2．團(tuán)隊(duì)成員先介紹誰
3．如何恰當(dāng)補(bǔ)光
4．如何得體追光
五、時間把握原則
1．何時結(jié)束？
2．印象深刻的告辭禮節(jié)
3．如何為下次拜訪留墊子？
頭腦風(fēng)暴：如何尋找墊子？
六、商務(wù)拜訪禮儀----拜訪結(jié)束后的跟進(jìn)
1．跟進(jìn)行動4步曲
2．留下好印象的總結(jié)匯報
互動演練：跟進(jìn)行動4步曲
七、人脈管理中的名片（微信名片）管理
1．1.0版的名片禮儀—收、發(fā)、藏
2．2.0版的名片禮儀是什么？
3．第一次見面怕忘記客戶名字怎么辦?
4．微信名片如何管理？
5．好的客戶關(guān)系，始于細(xì)節(jié)管理
6．好銷售，會做客戶檔案表
7．155黃金分類法則
8．客戶關(guān)系管理技術(shù)
工具分享：155黃金分類表
客戶檔案表
八、客戶關(guān)系管理----建立信任
1．欣賞
2．分享
3．陪伴
4．推薦
5．指導(dǎo)
6．保護(hù)
案例分享：3的法則
九、突破一面之緣后的客戶關(guān)系管理
1．客戶檔案表管理與實(shí)戰(zhàn)
2．客戶關(guān)系管理----如何建立信任
3．把控后續(xù)頻次節(jié)奏
4．24小時社交法則
5．3天后鏈接技巧
6．7-10天的鏈接技巧
7．節(jié)日、生日時刻主動鏈接的方法與技巧
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK
第四講：職場交往中的印象管理
一、禮物如何選如何送
1．送禮的時機(jī)
2．禮物選擇4特質(zhì)
3．送出儀式感
4．怎樣送禮更輕松
5．不花錢卻意義深遠(yuǎn)的禮物
6．國際客戶交往中的禮物選擇
二、如何提升自己的影響力
1．調(diào)動感性的力量
2．賞識對方
3．讓對方做溝通主導(dǎo)
4．尋找心理認(rèn)同
工具應(yīng)用：人類五項(xiàng)情緒需求分析及應(yīng)用
三、商務(wù)場景話題選擇7禁4優(yōu)
1．如何得體地聊隱私
2．如何不主觀地交談？
3．如何選擇優(yōu)勢話題？
4．如何開啟話題
四、你會聊天嗎？
1．讓對方有控場感
2．一問二答的技巧
3．話題擴(kuò)展
案例分享：商務(wù)宴請中如何控制主賓的聊天比
五、宴請前的三了解
1．了解賓客風(fēng)俗習(xí)慣
2．了解賓客生活忌諱
3．了解賓客特殊需要
案例分享：客戶關(guān)系管理應(yīng)用在商務(wù)宴請中
六、點(diǎn)菜技巧五核心
1．色彩搭配
2．兼顧品類
3．兼顧性別
4．避免食材重復(fù)
5．?dāng)?shù)量原則
七、如何讓一場宴請留下深刻的好印象
1．情緒價值獲得----儀式感
2．認(rèn)知提升----發(fā)現(xiàn)新事物與發(fā)現(xiàn)新觀點(diǎn)
3．好的故事是開胃菜
4．“第一”的力量
故事分享：干巴菌的故事
猷蠓的故事
八、宴請中之酒文化禮儀
1．酒的選擇與準(zhǔn)備
2．高端酒局如何帶酒
3．酒水幾分滿
4．商務(wù)宴請6階段
5．敬酒禮儀
6．倒酒禮儀
7．如何說好敬酒詞
8．拒酒禮儀
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