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商務(wù)禮儀2天培訓(xùn)
課程背景：
在與人相處中，生活中，事業(yè)上就會(huì)寸步難行，一事無成。。俗話說：“禮多人不怪”。人際交往，貴在有禮。處處注重禮儀，恰能使你在社會(huì)交往中左右逢源，無往不利；禮儀就是人際交往的潤(rùn)滑劑。
客戶至上、服務(wù)至上是當(dāng)今企業(yè)經(jīng)營(yíng)的精髓，尤其對(duì)于企業(yè)、公司而言，對(duì)外交往品質(zhì)的要求更高。沒有高品質(zhì)商務(wù)禮儀，必將造成客戶的無謂流失。因此，優(yōu)質(zhì)的五星級(jí)金牌商務(wù)禮儀成為企業(yè)走向卓越的根本。
本課程將通過優(yōu)質(zhì)商務(wù)禮儀九大模塊，系統(tǒng)而全面地提升參訓(xùn)人員整體職業(yè)素質(zhì)，打造企業(yè)之完美形象，使集團(tuán)人員能與客戶零障礙溝通。從而提升對(duì)外交往的滿意度，塑造企業(yè)的美譽(yù)度，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)立于不敗。
課程目標(biāo)：
了解怎樣通過簡(jiǎn)單的儀容儀表修飾給人留下良好的印象;
學(xué)習(xí)在商務(wù)和社交活動(dòng)中以優(yōu)雅得體的服飾禮儀、儀態(tài)來表現(xiàn)自我，塑造專業(yè)的職業(yè)形象;
從細(xì)節(jié)著手，全面掌握商務(wù)活動(dòng)中的各種禮儀規(guī)范，幫助商務(wù)人士失禮行為;
了解商務(wù)拜訪和接待的禮儀細(xì)節(jié)，從細(xì)微之處體現(xiàn)您對(duì)他人的尊重;
熟悉與掌握商務(wù)餐桌禮儀規(guī)范;了解社交場(chǎng)合中的各種禮儀，適應(yīng)社交要求;
全面提升個(gè)人素質(zhì)、塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象和企業(yè)形象，在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
了解基本化妝基礎(chǔ)，和服飾搭配技巧
課程大綱：
第一講：樹立卓越的商務(wù)交往意識(shí)和心態(tài)
一、領(lǐng)悟商務(wù)交往的真諦
二、商務(wù)禮儀的內(nèi)涵密碼
三、馬斯洛人類需求層次論的啟示
四、五大優(yōu)質(zhì)商務(wù)禮儀心態(tài)：
1．感恩之心
2．自信之心
3．熱情之心
4．寬容之心
5．危機(jī)之心
第二講：金牌商務(wù)禮儀之商務(wù)形象塑造
一、穿出企業(yè)品牌形象--職場(chǎng)著裝TPO原則
二、女士職業(yè)裝著裝細(xì)節(jié)
1．四季職業(yè)裝穿著
2．女士職業(yè)穿著禁忌
3．職場(chǎng)配飾的選擇
4．絲襪與皮鞋，你選對(duì)了嗎?
三、男士西裝正裝著裝細(xì)節(jié)
1．西服的穿著秘籍
2．襯衫的選擇
3．領(lǐng)帶的細(xì)節(jié)
4．西褲的禁忌
5．讓配飾成為你的增值器
--手表、公文包、眼鏡、皮鞋
四、職業(yè)妝容禮儀
1．發(fā)型
2．男士修面
3．女士職業(yè)淡妝步驟
4．指甲
5．口腔氣味
6．體味
第三講：金牌商務(wù)禮儀之優(yōu)雅儀態(tài)舉止
一、迎接賓客標(biāo)準(zhǔn)站姿
二、接待客戶標(biāo)準(zhǔn)坐姿
三、愉快的行姿體現(xiàn)企業(yè)風(fēng)貌
1．穿過長(zhǎng)廊
2．上下樓梯
3．進(jìn)出房門
五、標(biāo)準(zhǔn)拾物蹲姿
第四講：你的商務(wù)舉止禮儀--價(jià)值百萬!
1．如何通過目光關(guān)注贏得賓客的心?
2．如何介紹來訪者與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)相識(shí)?
3．如何通過微笑拉近心靈距離?
4．如何通過握手方式提升初見信賴感?
5．指引、引領(lǐng)來訪者參觀貴司
6．奉茶、斟水禮儀細(xì)節(jié)
7．與客戶洽談座次
--不同會(huì)議室，不同會(huì)客桌、不同領(lǐng)導(dǎo)人參加等不同場(chǎng)合
8．乘坐電梯、上下樓梯禮儀
9．迎送禮、點(diǎn)頭禮、路遇禮
10．物品遞送的禁忌
第五講：商務(wù)出行、會(huì)務(wù)座次禮儀--找對(duì)自己的“位置”
一、親切熱情的接待禮儀
二、出席商務(wù)宴請(qǐng)座次安排禮儀
三、轎車出行座次安排
四、乘坐電梯的順序
五、成為公眾場(chǎng)合的禮儀達(dá)人：
1．會(huì)議
2．展廳
3．大型活動(dòng)
第六講：商務(wù)宴請(qǐng)禮儀--“吃”出效益
1．中西餐廳在選擇上有何不同?
2．參加宴會(huì)時(shí)誰來點(diǎn)菜?該如何點(diǎn)菜?
3．請(qǐng)客戶吃商業(yè)午餐，如何“請(qǐng)”出效益?
4．用餐時(shí)交談話題如何選擇?
5．中餐敬酒的順序?
6．不能喝酒，面對(duì)別人的敬酒，如何婉拒?
7．午餐適合飲酒嗎?
8．用餐時(shí)需要服務(wù)，如何招呼服務(wù)員?
9．夾菜禮儀
10．送客之道，彰顯主人素養(yǎng)
第七講：零障礙客戶溝通禮儀
一、人際溝通三大心理效應(yīng)
1．首因效應(yīng)
2．近因效應(yīng)
3．暈輪效應(yīng)
二、超級(jí)實(shí)用溝通技巧
1．態(tài)度性技巧
2．行為性技巧
3．傾聽技巧
--傾聽的五大層次
4．共情技巧
--共情的三大方法
三、言語溝通技巧
1．合適稱謂
2．贊美開場(chǎng)
3．交替使用開放式和封閉式提問
4．語言簡(jiǎn)潔幽默
5．言語中的禁忌
四、非言語溝通技巧--“55387定律”
1．面部表情
2．目光接觸
3．身體語言
4．人際距離
5．語音語調(diào)
第八講：商務(wù)交往之電話禮儀--只聞其聲，不見其人的奧妙
1．與客戶電話溝通技巧;
2．電話溝通核心--通過電話讓客戶產(chǎn)生信賴感
3．電話溝通的語音、語調(diào)、語速、音量
4．接聽電話如何應(yīng)答?
5．撥打電話前的準(zhǔn)備
6．打出電話的注意事項(xiàng)和禁忌
7．手機(jī)、微信使用禮儀
第九講：職場(chǎng)內(nèi)部相處禮儀
一、職場(chǎng)上、下級(jí)相處禮儀
二、職場(chǎng)同事相處禮儀
1．職場(chǎng)同事相處禮儀
2．如何增加別人對(duì)自己的信服力?
3．如何提升自己在辦公室的人氣指數(shù)?
商務(wù)禮儀2天培訓(xùn)