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員工心智模式的培訓(xùn)

課程背景：
VUCA時(shí)代的當(dāng)下，企業(yè)組織時(shí)刻面臨著市場(chǎng)的巨大挑戰(zhàn)，創(chuàng)新變革成為企業(yè)的主旋律。而與此同時(shí)，組織內(nèi)的員工也隨時(shí)面臨著成長(zhǎng)轉(zhuǎn)型變化。這無疑將為員工的心理狀態(tài)帶來巨大的沖擊和應(yīng)激反應(yīng)變化，也挑戰(zhàn)著員工內(nèi)部的心理穩(wěn)定性。
“心理資本”（PsyCap）在此大背景下應(yīng)運(yùn)而生，管理學(xué)家路桑斯教授將積極心理學(xué)的研究思想和成果應(yīng)用到人力資源和組織行為學(xué)領(lǐng)域，提出“積極組織行為學(xué)POB”架構(gòu)，旨在提升人力資源的有效性，從根本上打造人的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
大量的研究和實(shí)踐證明：積極心理資本有助于提升積極的工作態(tài)度、行為和績(jī)效，與員工創(chuàng)造力、解決問題的能力和創(chuàng)新密切相關(guān)，與職場(chǎng)成功和心理健康有關(guān)。心理資本對(duì)于工作—家庭沖突、提升服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度和企業(yè)收入也有積極的作用。而且心理資本是一種動(dòng)態(tài)的、可以后天培養(yǎng)的積極心理力量。只要悉心修煉、打造自己的積極心理資本，都能在未來更好地實(shí)踐自己的職場(chǎng)夢(mèng)想。
因此，作為組織方的管理人員，如何才能有效地激發(fā)團(tuán)隊(duì)的積極本性和心理能量，發(fā)展自我的真實(shí)領(lǐng)導(dǎo)力，加強(qiáng)自我意識(shí)、自我調(diào)節(jié)和自我開發(fā)。如果領(lǐng)導(dǎo)是既具有較高的心理資本又是更真實(shí)的，那么我們就可以期望其下屬也能獲得同樣的發(fā)展。真實(shí)領(lǐng)導(dǎo)也有動(dòng)機(jī)和能力發(fā)展其下屬。正直、可信和透明的真實(shí)領(lǐng)導(dǎo)能夠鼓勵(lì)下屬的互惠行為，并形成積極的組織文化，使開放、分享、持續(xù)的心理資本發(fā)展成為常態(tài)。

課程特色：
以“心理學(xué)”為核心學(xué)科，融合：積極心理學(xué)（幸福心理學(xué)）、管理心理學(xué)、職業(yè)心理學(xué)、工業(yè)與組織心理學(xué)、人格心理學(xué)、發(fā)展心理學(xué)、認(rèn)知心理學(xué)、情緒心理學(xué)、健康心理學(xué)、壓力管理心理學(xué)、心理咨詢技術(shù)等相關(guān)學(xué)科的知識(shí)點(diǎn)；
定制化：汲取國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的積極心理學(xué)管理的成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合國(guó)內(nèi)企業(yè)員工的本土化需求，以及本地化的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)而更好地幫助學(xué)員進(jìn)行身心能量的管理與成長(zhǎng)。
實(shí)戰(zhàn)性：職場(chǎng)幸福力管理相關(guān)的技術(shù)和方法，均以積極心理學(xué)的實(shí)證研究為基礎(chǔ)，培訓(xùn)師自身的親身修煉，并輔之國(guó)內(nèi)學(xué)員的大量實(shí)踐而不斷完善，確保學(xué)員能從中獲得一套真正屬于自己的管理解決方案。
職業(yè)性：培訓(xùn)后為學(xué)員提供持續(xù)的的輔導(dǎo)溝通，切實(shí)幫助學(xué)員能學(xué)會(huì)職場(chǎng)幸福管理的技能，最終提升工作績(jī)效。

課程方式：
講師講授，影視分析、案例討論、互動(dòng)交流，分組討論，角色扮演、頭腦風(fēng)暴，現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)，催眠放松，*，行動(dòng)方案；

課程收益：
開發(fā)管理者與團(tuán)隊(duì)的希望值，為團(tuán)隊(duì)賦能，提升團(tuán)隊(duì)的工作滿意度及績(jī)效水平；
重塑團(tuán)隊(duì)的心智模式，增強(qiáng)職場(chǎng)效能感，改善工作態(tài)度與動(dòng)機(jī)水平；
修煉積極歸因風(fēng)格，打造現(xiàn)實(shí)樂觀主義的團(tuán)隊(duì)，積極應(yīng)對(duì)職場(chǎng)挑戰(zhàn)與壓力；
建設(shè)坦誠(chéng)溝通的韌性組織，增強(qiáng)逆境挑戰(zhàn)下的意志力和復(fù)原力；
認(rèn)識(shí)自己，有意識(shí)地去自我修煉成長(zhǎng)，發(fā)展內(nèi)心的正能量，追求幸福人生；
建立健康成熟的人格模式，提升員工的工作績(jī)效和自我效能感，發(fā)展積極心理觀，服務(wù)于組織；

課程對(duì)象：
1.中層管理團(tuán)隊(duì)、企業(yè)核心管理或技術(shù)團(tuán)隊(duì)、中小企業(yè)高層；
2.銷售類、客服類、管理類、研發(fā)類等崗位核心團(tuán)隊(duì)；
3.金融、電信、IT業(yè)、政府機(jī)構(gòu)等高壓行業(yè)；
4.其他希望提升自我，完善自我，提高生活質(zhì)量和工作績(jī)效的人群；
課程模型：
課程大綱
導(dǎo)語：揭開心理資本的神秘面紗
積極組織行為學(xué)（心理資本框架）
心理資本PsyCap的核心四要素
心理資本的潛在影響因素
心理資本與真誠(chéng)領(lǐng)導(dǎo)力
第一講開發(fā)團(tuán)隊(duì)的希望值，培養(yǎng)高希望值的組織文化：希望HOPE
自我評(píng)估：意志力與路徑（方法）
希望值的兩大基本要素：意志力、路徑
開發(fā)管理者和員工的希望值：
有效的目標(biāo)管理與設(shè)定：
自主性、參與性
接近性目標(biāo)vs.回避性目標(biāo)
為何要工作？（賺錢、意義感）
你在為誰工作？（職場(chǎng)角色再認(rèn)知）
設(shè)立和諧的內(nèi)在目標(biāo)：不得不vs.選擇做
規(guī)劃具體的職業(yè)目標(biāo)（25-60歲）
拆分目標(biāo)，體驗(yàn)小小成功
心理演練：想像成功與未來（超我目標(biāo)）
為何需要設(shè)立超我目標(biāo)？（內(nèi)在的價(jià)值觀）
超我目標(biāo)的五個(gè)基本特征
體驗(yàn)活動(dòng)：我的超我目標(biāo)是如何？
建立儀式感：行為固化，進(jìn)入自動(dòng)化模式
獎(jiǎng)賞系統(tǒng)，行為強(qiáng)化：真誠(chéng)的認(rèn)可和積極評(píng)價(jià)；
提供必要的資源：物質(zhì)資源、心理資源（支持）
影視賞析：你盡管去干就好

第二講關(guān)注心智模式，增強(qiáng)自我效能感：自信Efficacy
認(rèn)識(shí)自我：知人者智，自智者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。（《道德經(jīng)》）
體驗(yàn)覺察：最討厭自己的特質(zhì)
通過熟練掌握和體驗(yàn)成功來提升員工的心理效能感
拆分任務(wù)指標(biāo)，體驗(yàn)“小小成功”；
營(yíng)造易于獲得成功的情境：培訓(xùn)、實(shí)習(xí)、指導(dǎo)；
通過替代學(xué)習(xí)和模仿標(biāo)桿而提升心理效能感
觀察學(xué)習(xí)：如果他能做到，那么我也能！
想象成功：由現(xiàn)實(shí)之我走向潛能自我；
通過他人的積極反饋提升自我效能感：效能期待
體驗(yàn)覺察：別人眼人的自己
重塑心智模式，塑造積極的身心狀態(tài)：完美主義、自尊
建設(shè)充滿信心的組織氛圍，營(yíng)造集體效能感
案例研討：海爾電冰箱廠的重生

第三講發(fā)展真誠(chéng)領(lǐng)導(dǎo)力，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的心理韌性Resilience
何謂“心理韌性”？
如何在職場(chǎng)中發(fā)展團(tuán)隊(duì)的心理韌性？
關(guān)注資產(chǎn)的策略
人力資本：培訓(xùn)輔導(dǎo)、技能培養(yǎng)等；
社會(huì)資本：溝通、信任、人際關(guān)系、真實(shí)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等；
體驗(yàn)覺察：人際沖突中的態(tài)度vs.動(dòng)機(jī)？
影視賞析：人際沖突中的對(duì)錯(cuò)之分（憤怒）
積極心理資本：效能、希望、樂觀等；
案例研討：斷腿女孩的*之旅
關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)的策略：預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)輔導(dǎo)干預(yù)；
關(guān)注過程的策略
增強(qiáng)自我認(rèn)知能力，發(fā)展正念領(lǐng)導(dǎo)力
體驗(yàn)覺察：正念呼吸法
積極應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)自我超越：改變vs.接納？
體驗(yàn)覺察：面對(duì)vs.逃避
真誠(chéng)領(lǐng)導(dǎo)力對(duì)于心理韌性的影響：
坦誠(chéng)溝通，真誠(chéng)即時(shí)反饋
建立信任，減少心理能量消耗
為工作創(chuàng)造更多的意義
重塑自我，修煉職業(yè)韌性（職業(yè)忠誠(chéng)，終身學(xué)習(xí)）

第四講修煉積極歸因風(fēng)格，培養(yǎng)樂觀思維Optimism
思考覺察：樂觀思維的誤區(qū)
困境中的解釋歸因風(fēng)格：結(jié)果獨(dú)立性vs.盲目擴(kuò)大泛化
樂觀思維的維度TIE
如何看待工作中的困境與挑戰(zhàn)？（PPPvs.TIE）
影視賞析：孝莊論黨爭(zhēng)
實(shí)踐體驗(yàn)：項(xiàng)目失利中的反思
培養(yǎng)發(fā)展現(xiàn)實(shí)樂觀主義的三維度：
寬恕過去：承認(rèn)現(xiàn)實(shí)的重構(gòu)主義
體驗(yàn)覺察：寬恕冥想
感恩現(xiàn)在：困境中的欣賞與反思
體驗(yàn)覺察：2人小組&感恩日志
體驗(yàn)反思：它帶給你的意義和價(jià)值是什么？
抓住未來的機(jī)會(huì)：HOWTODO
口頭禪：我還能做些什么？

第五講關(guān)注內(nèi)在心理動(dòng)機(jī)，引爆員工的小宇宙：團(tuán)隊(duì)心理資本
55%的員工對(duì)自己的工作缺乏熱情？
團(tuán)隊(duì)研討：胡蘿卜與大棒，到底哪一個(gè)更重要？
外部獎(jiǎng)勵(lì)為何會(huì)失效？
“如果－那么”型激勵(lì)的挑戰(zhàn)是什么？
如何盡量發(fā)揮獎(jiǎng)勵(lì)的效果？
如何激發(fā)現(xiàn)代知識(shí)型員工的積極性（創(chuàng)新）？
測(cè)試覺察：你的成就動(dòng)機(jī)如何？（心理投射）
自主性：如何讓員工擁有內(nèi)在的自驅(qū)力？
自我決定理論SDT的應(yīng)用
實(shí)現(xiàn)自主性的四個(gè)維度
成就動(dòng)機(jī)：金錢與成果的PK（麥克萊蘭定律）
薪酬公平：工資能不能有效地激勵(lì)員工（雙因素理論）
麥克萊蘭定律（成就需要、歸屬需要、權(quán)力需要）
專精：?jiǎn)T工如何才能全力投入工作？
目的：?jiǎn)T工到底為何而工作？

第六講洞悉領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格，修煉向上溝通管理能力：領(lǐng)導(dǎo)情商
領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)是追隨力！
團(tuán)隊(duì)研討：如何向上管理好你的領(lǐng)導(dǎo)？（與上司和諧相處）
洞悉領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格特征，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)勢(shì)特長(zhǎng)
自我測(cè)試：我是誰？（DISC性格測(cè)試）
影視賞析：混帳東西（《虎媽貓爸》片段）
從《西游記》團(tuán)隊(duì)說起：性格差異
解析DISC性格的基本特征（表現(xiàn)特點(diǎn)、動(dòng)機(jī)需求、典型人物等）
識(shí)別自我的性格模式
覺察領(lǐng)導(dǎo)的性格特征傾向
如何與不同性格的領(lǐng)導(dǎo)溝通？（禁區(qū)）
如何面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的情緒失控或行為過激？
選擇性消極關(guān)注（敵意歸因，敵意心態(tài)）
動(dòng)機(jī)探索法：每個(gè)行為的背后都有一個(gè)積極、正向的意圖！
設(shè)立清晰的人際界限，減少情緒感染：誰的情緒誰負(fù)責(zé)
厘清人際界限的三件事
理解但不認(rèn)同對(duì)方的情緒
如何面對(duì)“問題上司”？
重新評(píng)價(jià)你的上司
面對(duì)上司，正視問題
從上司的錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)
團(tuán)隊(duì)研討：假如是你，你將如何面對(duì)“問題上司”？

第七講修煉團(tuán)隊(duì)溝通管理能力，提升團(tuán)隊(duì)的組織情商：領(lǐng)導(dǎo)情商
團(tuán)隊(duì)研討：?jiǎn)T工為何會(huì)選擇離職？
如何引導(dǎo)員工面對(duì)職場(chǎng)的不公平感？
員工感受到不公平時(shí)，可能會(huì)采取的選擇：
團(tuán)隊(duì)研討：你心目中的組織公平是什么狀態(tài)的？
員工認(rèn)為自己有“錯(cuò)”嗎？
影視賞析：不就是一個(gè)加減法算錯(cuò)了嘛
心理學(xué)效應(yīng)：自我服務(wù)偏差
如何看待員工的“抱怨”？
心理學(xué)效應(yīng)：心理契約的違背與破壞
如何健康有效地表揚(yáng)員工（獎(jiǎng)勵(lì)的懲罰）？
如何面對(duì)員工的失誤（批評(píng)員工的藝術(shù)--非暴力溝通）
案例分析：對(duì)方不接受批評(píng)怎么辦？
坦陳己見vs.發(fā)泄情緒？
區(qū)分溝通中的評(píng)價(jià)：行為vs.人格
表達(dá)感受，但不發(fā)泄情緒
軟硬結(jié)合：溫柔的堅(jiān)持
營(yíng)造簡(jiǎn)單真誠(chéng)的團(tuán)隊(duì)氛圍：表達(dá)欣賞與感激
員工為何工作缺乏動(dòng)力和積極性？
如何才能滿足員工的心理需求？
激發(fā)員工的內(nèi)在動(dòng)力：自主性
營(yíng)造感恩欣賞氛圍
體驗(yàn)活動(dòng)：表達(dá)欣賞與感激
表達(dá)感激欣賞的HAPPS原則

第八講關(guān)注員工的心理動(dòng)態(tài)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)的內(nèi)在動(dòng)力與創(chuàng)造力
團(tuán)隊(duì)研討：為什么員工會(huì)出現(xiàn)心理問題？
員工會(huì)認(rèn)為自己有“錯(cuò)”嗎？
影視賞析：不就是一個(gè)加減法算錯(cuò)了嘛
心理學(xué)效應(yīng)：自我服務(wù)偏差
為什么與員工講道理效果不大？（態(tài)度認(rèn)知轉(zhuǎn)變）
心理學(xué)理論：認(rèn)知不協(xié)調(diào)理論
管理者應(yīng)該如何批評(píng)引導(dǎo)員工呢？
員工批評(píng)的常見誤區(qū)
NLP理解層次的應(yīng)用：行為vs.人格攻擊？
批評(píng)員工的四大準(zhǔn)則
第九講修煉心理輔導(dǎo)溝通的核心技術(shù)：傾聽+共情（理法）
案例研討：管理沖突是如何演變成危機(jī)事件的？（傾聽vs.說教）
為何傾聽如此之難？
角色扮演：如何表達(dá)傾聽狀態(tài)？
建立傾聽的基礎(chǔ)：同理心思維（共情能力）
影視賞析：高材生初露端倪
建立同理心的四步驟
影視賞析：同理心思維
創(chuàng)造氛圍，讓他人表達(dá)自我的情感：先跟后帶
體驗(yàn)演練：面對(duì)他人的抱怨
第?十講員工心理輔導(dǎo)溝通的五步手法（技法）
案例研討：如何面對(duì)員工不滿績(jī)效考核的沖突？
員工輔導(dǎo)的基礎(chǔ)：先建立溝通聯(lián)盟
設(shè)立溝通的目標(biāo)：聽話講道理vs.幫助員工認(rèn)識(shí)失誤并改進(jìn)？
傾聽員工的想法：讓員工先表達(dá)
需要聽什么？（內(nèi)心的真實(shí)動(dòng)機(jī)、想法、自我角度、組織方的角度）
體驗(yàn)演練：如何傾聽？（2人小組）
有效區(qū)分員工表達(dá)的內(nèi)容
甄別員工的問題：技術(shù)性問題vs.心態(tài)性問題？
兩個(gè)角度：事實(shí)vs.演繹
還原事實(shí)的真相
體驗(yàn)演練：體驗(yàn)區(qū)分員工的問題（2人小組）
提問勝于講道理：?jiǎn)T工真正自己發(fā)現(xiàn)問題才可能有改變成長(zhǎng)的可能性！
學(xué)習(xí)提問技術(shù)：批判性問題vs.啟發(fā)性問題
體驗(yàn)活動(dòng)：向你提問題（2－3個(gè)）
訓(xùn)練自我的提問技能
體驗(yàn)演練：提一個(gè)好的問題（2人小組）教練技術(shù)提問卡
有效提問的五個(gè)金句
向員工反饋澄清自己的感覺想法
如何才能有效反映，讓員工意識(shí)到真實(shí)的問題所在？
反饋確認(rèn)，澄清，讓員工有機(jī)會(huì)表達(dá)自己內(nèi)在的想法
體驗(yàn)演練：如何向員工反饋澄清？（2人小組）
健康合理地引導(dǎo)員工，改進(jìn)不足調(diào)整自我的狀態(tài)投入工作
引導(dǎo)事：接受與適應(yīng)（技術(shù)性問題）
體驗(yàn)演練：如何引導(dǎo)員工改正工作中的錯(cuò)誤？（2人小組）
引導(dǎo)人：成長(zhǎng)與發(fā)展（心態(tài)類問題）
體驗(yàn)演練：如何引導(dǎo)員工認(rèn)識(shí)自己的工作態(tài)度？（2人小組）
團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法：如何才能有效地開發(fā)團(tuán)隊(duì)的心理資本？
聚焦主題：如何***?
頭腦風(fēng)暴
分類排列
提取中心詞
圖示化賦含義
總結(jié)回顧：ORID聚焦式會(huì)話（2人小組分享+小組代表）

員工心智模式的培訓(xùn)