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員工綜合素養(yǎng)培訓(xùn)

課程背景：
隨著新形勢、新格局下市場需求的不斷變化，各家銀行也加快了深入轉(zhuǎn)型的步伐。而提升企業(yè)形象、樹立企業(yè)品牌，提高企業(yè)競爭力，更關(guān)鍵是在于企業(yè)員工隊伍的綜合素養(yǎng)和執(zhí)行力的提升。員工素養(yǎng)包括三個核心方面：知識、技能與態(tài)度。
本課程從優(yōu)秀員工應(yīng)具備的合格職業(yè)心態(tài)出發(fā)，幫助員工建立正確的職業(yè)心態(tài)、規(guī)范職業(yè)形象的同時，從知識構(gòu)建與技能提升兩方面綜合提升員工自我管理、自我規(guī)劃、溝通協(xié)作、有效執(zhí)行、團(tuán)隊合作等多維度技能，幫助企業(yè)打造一批優(yōu)秀的建設(shè)未來的主力軍!

課程收益：
1.樹立積極向上的職業(yè)心態(tài)
2.塑造良好的職業(yè)化形象
3.掌握自我管理的技能
4..學(xué)會溝通協(xié)作與團(tuán)隊合作
5.掌握高效執(zhí)行技能

課程大綱
開篇：如何成長為一位優(yōu)秀的員工？
案例分享：如此培養(yǎng)
討論：你認(rèn)為一名優(yōu)秀的員工應(yīng)該具備哪些素質(zhì)能力？

第一講：職業(yè)心態(tài)篇
一、自我認(rèn)知與定位
1.當(dāng)下格局的現(xiàn)狀
2.員工的自我定位
案例：成長的煩惱
3.培養(yǎng)高貴氣質(zhì)--自尊

二、良好職業(yè)心態(tài)修煉
1.優(yōu)秀員工必備職業(yè)心態(tài)
2.態(tài)度決定一切
故事分享：三個建筑師
3.態(tài)度的掌握--“操之在我”

三、塑造團(tuán)隊精神
1.什么是團(tuán)隊
2.為什么要塑造團(tuán)隊精神
3.打造高績效團(tuán)隊要素

第二講：禮儀規(guī)范篇
一、塑造專業(yè)形象
1.職場女性穿著規(guī)范
2.職場男性穿著規(guī)范
3.職場儀容儀表要求
二、應(yīng)知應(yīng)會的服務(wù)禮儀
1.與重要客人會面禮儀：介紹、遞送名片
2.客人的引導(dǎo)禮儀：走廊、會客室、樓梯、電梯
3.會客室內(nèi)的接待禮儀：奉茶，咖啡禮儀
4.乘車禮儀當(dāng)中的位次排列
5.電話禮儀：邀約、通知

第三講：有效執(zhí)行篇
一、正確看待執(zhí)行力
1.執(zhí)行力就是競爭力
案例分享：這就是執(zhí)行力
2.任務(wù)與結(jié)果
3.如何提高執(zhí)行力？

二、如何完成您的工作
1.如何接受命令
常見問題分析討論
2.如何匯報工作
常見問題分析討論
3.如何解決問題
常見問題分析討論

第四講：自我管理篇
一、時間管理
1.對時間管理的認(rèn)識
小測試：你對時間的掌控程度
2.時間利用率低的原因分析及解決途徑
3.為什么要進(jìn)行時間管理
4.如何做好時間管理計劃
5.高效時間管理法則
1）四象限決策原則
2）帕累托時間分配原則
3）黃金時間管理準(zhǔn)則
4）GTD衣柜整理法
故事分享：生命中的鵝卵石

二、情緒壓力管理
1.心理學(xué)關(guān)于情緒的定義
2.對情緒的六大誤解
3.情緒的7個特性
4.情緒對行為產(chǎn)生的影響
5.如何進(jìn)行情緒管理
1)第一步：察覺自己的情緒
2)第二步：采取相應(yīng)的行動
3)第三步：壓力面前學(xué)會放松

第五講：團(tuán)隊協(xié)作與溝通
一、團(tuán)隊協(xié)作的重要性
案例分享：三只老鼠與三個和尚
1.如何培養(yǎng)團(tuán)隊協(xié)作精神
2.如何面對團(tuán)隊中的沖突
小組討論：請列舉出3種面對團(tuán)隊沖突的解決方案

二、有效溝通的技巧
思考：什么是溝通？如何才能有效溝通？
溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一
中國人溝通現(xiàn)狀分析
1.溝通的核心技巧
1）傾聽的三種表現(xiàn)：
2）贊美的藝術(shù)
3）提問的技術(shù)
4）反饋的技術(shù)
練習(xí)：提問技巧與贊美技術(shù)
2.溝通的策略
1）說對方想聽的、聽對方想說的
2）善用親和力
3）同理心溝通
4）合一架構(gòu)法（如果…更好）
3.不同性格的溝通特點(diǎn)
與力量型的溝通技巧
與表現(xiàn)型的溝通技巧
與完美型溝通技巧
與和平型的溝通技巧
4.溝通策略
1）上行溝通
2）平行溝通

員工綜合素養(yǎng)培訓(xùn)