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支行長綜合能力提升 

【課程背景】
隨著充分競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)生態(tài)格局的不斷演變，金融市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)激烈，銀行對(duì)于支行長的要求也隨之越來越高。銀行是由人組成的，支行長在銀行系統(tǒng)中起到了承上啟下的作用，支行長的綜合能力強(qiáng)，所帶的團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)力就相對(duì)更強(qiáng)。所以，“差之毫厘謬以千里”本課程的主旨在于如何快速的開發(fā)支行長的綜合能力，讓支行長在信息化時(shí)代，如果快速的攝取、使用所學(xué)到的知識(shí)，不斷的提升自己的綜合實(shí)力以及競(jìng)爭(zhēng)力。
今天的大市場(chǎng)中缺乏的就是一專多能的人才，跨界性人才，本課也會(huì)從大腦這個(gè)角度出發(fā)，幫助支行長在最短的時(shí)間內(nèi)提升大腦的學(xué)習(xí)力及記憶力，為成為綜合性的人才打下基礎(chǔ)。另外，一個(gè)人的綜合能力提升，需要的是全方位的塑造，所以本課從支行長的文字語言、視覺語言、聲音表情、心智語言全方位塑造一個(gè)具有很強(qiáng)單兵作戰(zhàn)力的支行長。

【課程收益】
●從“肢體”“聲音”“文字”“心智”四種語言出發(fā)全方位打造支行長的綜合能力和職業(yè)形象
●讓支行長懂得在管理、溝通中靈活運(yùn)用自己的四種語言
●為學(xué)員定制優(yōu)質(zhì)的聲音形象，提升支行長的表達(dá)力
●掌握科學(xué)的記憶方法，讓學(xué)員對(duì)客戶、產(chǎn)品介紹、演講內(nèi)容過目不忘，成為高智商、具有影響力的卓越人群。
●掌握心態(tài)塑造能力，讓學(xué)員做一個(gè)內(nèi)外兼修的人；

【課程對(duì)象】支行長
【授課方式】理論講解+情景演練+互動(dòng)體驗(yàn)+行動(dòng)學(xué)習(xí) 
【課程時(shí)長】2天 6小時(shí)天

【課程大綱】
（備注：課綱內(nèi)容及順序可根據(jù)學(xué)員實(shí)際情況適當(dāng)調(diào)整）
第一講： 信念決定行動(dòng)，行動(dòng)決定結(jié)果
一、你是誰？——知己解彼
二、吸引力法則開啟一個(gè)新的人生觀
三、塑造你的個(gè)人品牌
（一）品牌塑造的重要性
（二）個(gè)人品牌的四大決定要素
四、遇到更好的自己——態(tài)度一切的根源
（一）人生就是一場(chǎng)成交，人生無處不成交——成交狀態(tài)圖
（二）相信相信的力量——如何讓自己更具有銷售力
（三）啟動(dòng)你體內(nèi)國王的力量——如何讓自己擁有積極心態(tài)
（四）人生狀態(tài)圖
（四）如何讓自己擁有陽光心態(tài)
1、心態(tài)的重要性
2、陽光心態(tài)的詮釋
3、*：你的心態(tài)有多陽光？
4、快樂生活、快樂工作：擁有陽光心態(tài)的基礎(chǔ)和方法
（1）你為什么不快樂？
（2）你該從何入手讓自己更快樂？
（3）揭開情緒的真面目
（4）成為情商高手的五步曲
（5）了解壓力的真面目
（6）舒緩壓力的8種方法
（7）提升自身的客戶服務(wù)意識(shí)
（8）提升自信的方法
（9）社會(huì)資本的積蓄 

第二講：方向不對(duì)努力白費(fèi)——引爆你的思維潛能
一、當(dāng)今社會(huì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力——思維
二、增強(qiáng)你職場(chǎng)戰(zhàn)斗力的法寶——記憶法
（一）聯(lián)想法、串聯(lián)法的應(yīng)用
（二）定樁法讓你過目不忘
三、思維導(dǎo)圖的原理 ——讓你擁有提升效能的“集散”思維
（一）了解我們的大腦 
（二）思維導(dǎo)圖的背景
（三）思維導(dǎo)圖的特點(diǎn)  
（四）思維導(dǎo)圖的拆解和工作機(jī)理 
（五）思維導(dǎo)圖在工作中為什么能產(chǎn)生效用
（六）思維導(dǎo)圖成熟作品展示 
四、思維導(dǎo)圖的使用方法
（一）思維導(dǎo)圖的繪制方法
（二）思維導(dǎo)圖的線條及色彩搭配設(shè)計(jì)
（三）制作個(gè)人思維導(dǎo)圖并點(diǎn)評(píng)作業(yè)  
（四）從思維導(dǎo)圖的畫法講解事物的邏輯分類和發(fā)散思維 
五、記憶法如何與思維導(dǎo)圖做鏈提升工作效能
六、思維導(dǎo)圖的使用場(chǎng)景
（一）3-7日內(nèi)演講力翻倍訓(xùn)練
（二）快速閱讀訓(xùn)練——引爆你的知識(shí)儲(chǔ)量
（三）運(yùn)用思維導(dǎo)圖做產(chǎn)品介紹和工作匯報(bào)
（四）運(yùn)用思維導(dǎo)圖做會(huì)議紀(jì)要和時(shí)間管理
（五）運(yùn)用思維導(dǎo)圖做客戶關(guān)系管理
（六）運(yùn)用思維導(dǎo)圖引爆“最強(qiáng)大腦”——永遠(yuǎn)記住客戶的一切
（七）用思維導(dǎo)圖做決策分析和問題解決
七、如何使用思維導(dǎo)圖結(jié)合其他工具進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理
（一）親和圖——挖掘事物背后的本源
（二）頭腦風(fēng)暴——讓你的團(tuán)隊(duì)更有創(chuàng)新力
（三）甘特圖——如何讓項(xiàng)目和部門間環(huán)環(huán)相扣

第三講：方法不對(duì)受苦受累——提升你的可復(fù)制溝通力
一、什么是溝通
二、“喬哈里視窗”幫你解讀如何成為集體中更受歡迎的人
三、溝通中的原則和語言類型
四、溝通中的障礙
五、溝通的四大流程
（一）望
1、察言觀色的技巧
2、如何用視覺語言拉近與客戶的關(guān)系
3、如何跟不同類型的人打交道
（1）視覺型
（2）聽覺型
（3）觸覺型
4、高效溝通中肢體語言的塑造
（1）眼神的交流
（2）表情的渲染
（3）站姿的傳遞
（4）走姿的象征
（5）手勢(shì)的含義
（6）蹲姿的優(yōu)雅
5、有備無患——溝通的準(zhǔn)備
（1）溝通的心理準(zhǔn)備
（2）記錄物品
（3）了解分析溝通對(duì)象
（5）溝通方式選擇
（6）溝通地點(diǎn)選擇
（7）善用“色彩心理學(xué)”為良好溝通營造氛圍

（二）聞
1、聆聽的四大流程
（1）恩
（2）啊
（3）哇
（4）咦
2、如何在聆聽中正確贊美
3、如何用贊美中的“∥級(jí)反饋”塑造溝通對(duì)象的行為
4、如何快速建立親和力
5、避免溝通誤會(huì)的——確認(rèn)與反確認(rèn)

（三）問
1、什么樣的問題才能產(chǎn)生積極導(dǎo)向
2、問題的種類
3、如何用問挖掘?qū)Ψ叫枨?br /> 4、如何用問解除矛盾中的異議
5、如何用問“成交”你的下屬

（四）說
1、迎合與引導(dǎo)的技巧——在說之前一定要準(zhǔn)備的事
2、模仿的意義——瞬間拉近親近感
3、上下級(jí)溝通中情緒的掌控
（1）揭開情緒的面紗
（2）人腦的結(jié)構(gòu)內(nèi)在探究——別讓你的本能破壞你的溝通
（3）如何使用A-B-C情緒理論管理你的溝通情緒
4、上下級(jí)對(duì)話的模型應(yīng)用（情景模擬訓(xùn)練）
（1）BIC模型——如何讓正確表達(dá)自己情緒
（2）關(guān)鍵對(duì)話模型——如何處理你與同級(jí)的矛盾
（3）正向與負(fù)向反饋模型——如何鼓勵(lì)與批評(píng)你的下屬
（4）4+3模型——如何與你的上級(jí)做匯報(bào)反饋
（5）升職寶典——負(fù)向反饋中如何與上級(jí)高效溝通
5、四種對(duì)話模型的情景演練
6、溝通中的聲音形象塑造
（1）測(cè)試——定位自己的聲音形象
（2）如何掌控發(fā)聲的肌肉
（3）溝通表達(dá)中的感染力、說服力塑造

第四講：視覺背后的心理支配秘籍——支行長的身體“風(fēng)水”打造
一、儀容——支行長不同場(chǎng)合儀容要求
二、儀表----穿出適合的氣質(zhì) 
（一）男性支行長“形象魅力”――打造尊貴、優(yōu)雅、值得信賴的商務(wù)形象
1、商務(wù)西裝――尊貴、優(yōu)雅的開場(chǎng)白
2、商務(wù)襯衫――高貴感的經(jīng)典體現(xiàn)
3、商務(wù)領(lǐng)帶――男人*表達(dá)自我的工具
4、商務(wù)西裝、襯衫、領(lǐng)帶的搭配技巧
5、商務(wù)配飾――商務(wù)形象的加分器
（二）女性支行長 “形象魅力”――塑造典雅、大方、贏得尊重的商務(wù)形象
1、商務(wù)套裙――專業(yè)性、權(quán)威感的象征
2、商務(wù)形象配飾――細(xì)節(jié)體現(xiàn)經(jīng)典
a)腳下風(fēng)情――制式皮鞋
b)高檔品味――飾品
c)不可或缺――絲襪

三、“接待拜訪”禮儀——行為細(xì)節(jié)中內(nèi)心語言的流露
（一）迎接禮儀――掌握火候最關(guān)鍵
（二）握手――這三到五秒鐘體現(xiàn)熱情、可信賴度與性格
（三） 引導(dǎo)禮儀――永遠(yuǎn)存在于最恰當(dāng)?shù)奈恢?br /> 1、上下樓梯的引導(dǎo)方式
2搭乘電梯的禮儀
（四）介紹禮儀――記憶從介紹的那一刻開始
1、自我介紹的三要素
2、為他人做介紹的技巧
3、集體介紹的關(guān)鍵點(diǎn)
（五）名片的管理――管理你人脈的核心庫
1、遞送名片的時(shí)機(jī)
2、遞送名片的關(guān)鍵技巧
3、用互聯(lián)網(wǎng)思維管理你的名片
（六）座次禮儀――讓合適的人坐在合適的位置
1、相對(duì)式房間的待客座次
2、并列式房間的待客座次
3、談判橫桌式座次
4、談判豎桌式座次
5、商務(wù)簽約座次
6、乘坐商務(wù)汽車的座次 
（七）送別禮儀――送佛還需送致西天
1、送別客人的規(guī)格
2、送別客人的方式
3、送別的“后走”原則
（八）通訊禮儀——掌握你來我往的原則
1、電話禮儀
2、郵件禮儀
3、微信禮儀
（九）餐桌文化禮儀――形式比內(nèi)容更重要
1、中餐宴請(qǐng)的角色定位
2、中餐宴請(qǐng)中的點(diǎn)菜原則
3、中餐宴請(qǐng)的常見誤區(qū)
4、中餐中的筷子禁忌
5、中餐餐具的正確使用方法
6、中餐宴請(qǐng)的座次排列
7、中餐搭配葡萄酒的技巧
8、中餐談資的技巧
（十）品味盛宴
1、*禮儀
2、紅酒品鑒
3、奢侈品品鑒

第五講： 支行長一對(duì)多“批發(fā)式銷售力”打造
一、在演講表達(dá)中你需要知道的事
（一）知己知彼百戰(zhàn)不殆——了解大腦的習(xí)慣
（二）讓你在眾人面前產(chǎn)生良好印象的神奇數(shù)字
（三）打開植入聽眾心中記憶的五個(gè)開關(guān)

二、演講表達(dá)中的邏輯框架梳理——集散思維
（一）如何使用思維導(dǎo)圖確定演講表達(dá)框架
（二）神奇框架（1）——起、承、轉(zhuǎn)、合式結(jié)構(gòu)
1、起（描述背景）
2、承（體現(xiàn)邏輯）
3、轉(zhuǎn)（展望未來）
4、合（總結(jié)、概況、補(bǔ)充）
（四）神奇框架（2）——三＋三結(jié)構(gòu)（所有的層次和內(nèi)容都不超過三點(diǎn)）
1、過去
2、現(xiàn)在
3、未來

三、結(jié)構(gòu)性語言的種類及應(yīng)用
（一）排比性語言在表達(dá)中應(yīng)用的奧秘
1、排比性語言應(yīng)用目的
2、抓住應(yīng)用的關(guān)鍵時(shí)刻
（二）設(shè)問型語言的應(yīng)用
1、設(shè)問的種類
2、6+1締結(jié)法則
3、如何應(yīng)用回答是*的語言
（三）合一架構(gòu)
1、合一架構(gòu)的好處
2、應(yīng)用的技巧

五、如何對(duì)結(jié)構(gòu)性語言做到隨意抽取
（一）3-7天內(nèi)快速提升語言能力
1、串聯(lián)法
2、定妝法
3、思維導(dǎo)圖＋記憶宮殿法
（二）如何做到真正的脫稿講話

六、工作匯報(bào)中的PPT應(yīng)用
（一）使用PPT進(jìn)行匯報(bào)的原則
（二）如何設(shè)計(jì)PPT
（三）如何從資源庫篩選PPT的頁面呈現(xiàn)
（四）做PPT呈現(xiàn)時(shí)如何將講演合一

七、工作匯報(bào)展示中的視覺語言
（一）在工作匯報(bào)中你經(jīng)常忽略的視覺語言
（二）擺好你在工作匯報(bào)中的“風(fēng)水”
1、儀容：露出來的秘密
2、儀表：蓋住你身體的講究
3、儀態(tài)：最容易吃虧的微表情

八、工作匯報(bào)展示中的聲音表情
1、聲音是有表情
2、聲音表情的表達(dá)規(guī)律
3、自檢你的聲音形象
4、聲音形象的塑造方法
5、如何讓你的表達(dá)擲地有聲
6、如何快速提升你的聲音影響力

九、工作匯報(bào)演講中的輔助語言
（一）話筒的講究
（二）稿件的展示
（三）如何調(diào)整現(xiàn)場(chǎng)的氣氛

十、輕松掌控全場(chǎng)的演講開頭結(jié)尾的方法
（一）開場(chǎng)的6大方法
（二）結(jié)尾的5大步驟
1、如何應(yīng)對(duì)緊張
2、如何應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況

支行長綜合能力提升