課程描述INTRODUCTION
職場商務(wù)禮儀培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：王靜
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職場商務(wù)禮儀培訓(xùn)
【課程背景】
這是一個“看臉”的時代，這是一個“情商”決定職場高度的時代，這是一個“細節(jié)”決定成敗的時代。
很多人沒有成功，是因為你看起來不像成功的樣子，無數(shù)的企業(yè)沒有吸引顧客，是因為你的員工不能體現(xiàn)產(chǎn)品的形象，不能通過良好的禮儀創(chuàng)造卓越的產(chǎn)品體驗！
形象，是一種組織資產(chǎn)！是你的形象，給公司的產(chǎn)品定價格。
不管你相信不相信，你的形象，有時候影響著你的命運；員工的形象，決定著產(chǎn)品的價值；總經(jīng)理的形象，就是公司的廣告牌。你的著裝，你的配飾，你的說話的方式，你的舉手投足，你的一言一行，你的所有的細節(jié)，在默默地訴說著，你是誰，你的背景能力是什么.你的儀表儀態(tài)，體現(xiàn)尊重，專業(yè)，體諒，內(nèi)涵，同時，美好的形象促使我們修煉自己的內(nèi)在，外在的表現(xiàn)才能與內(nèi)心的狀態(tài)相得益彰。
學(xué)習(xí)職場商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造課程，深入洞悉良好的職業(yè)形象與企業(yè)品牌塑造，客戶體驗的關(guān)系，讓高品位，專業(yè)化的員工形象，成為企業(yè)的廣告牌，四兩撥千斤，通過員工的專業(yè)形象的展示，塑造商業(yè)價值。
【課程收益】
理解禮儀的內(nèi)涵，外延，理解禮儀的形式與內(nèi)容。
洞悉職業(yè)形象與職場發(fā)展，公司品牌形象之間的關(guān)系。
了解形象打造的原則，方法，細節(jié)。
掌握和運用舉止風(fēng)范禮儀及基礎(chǔ)商務(wù)交往禮儀。
掌握和運用職場禮儀和基礎(chǔ)溝通禮儀。
掌握和運用郵件禮儀的基本規(guī)范。
【培訓(xùn)對象】全體員工
【課程時長】1天（6小時）版、2天（12小時版）
【課程要求】分組，按6-12人一組，現(xiàn)場學(xué)員呈島狀安排座位。
【授課方式】講授、演練、情景模擬。
【課程大綱】
第一單元：禮儀之道與術(shù)
禮儀的形式與內(nèi)涵
禮儀的原則
尊重——禮儀是做人的道理
自律——習(xí)慣塑造良好風(fēng)度
適度——禮多人也怪
情境——商務(wù)禮儀重在商務(wù)
禮儀的作用
助力職場成功
提升內(nèi)在修養(yǎng)
代表企業(yè)形象
禮儀之前世今生
第二單元：助力職業(yè)成功的形象禮儀
儀表
五種商務(wù)著裝
男士著裝規(guī)范
女士著裝規(guī)范
飾品
儀容
發(fā)型
妝容
第三單元：展現(xiàn)品牌形象的商務(wù)禮儀
儀態(tài)
肢體
微笑
眼神
站姿――站出自信與成功感
坐姿――坐出高貴、平和與尊重感
走姿—走出大氣，穩(wěn)重與時代感
會晤接待禮儀
迎接禮儀――掌握火候最關(guān)鍵
握手――這三到五秒鐘體現(xiàn)熱情、可信賴度與性格
引導(dǎo)禮儀――永遠存在于最恰當(dāng)?shù)奈恢?br />
介紹禮儀――記憶從介紹的那一刻開始
名片的遞送――先尊重自己的名片，別人才會尊重你
電話禮儀
電話禮儀——企業(yè)的第一張名片
接聽前準備
報家門和問好
接聽中注意事項
電話結(jié)束
電話語言攻略
電話禁忌
私人電話
會務(wù)禮儀
乘車禮儀
拜訪禮儀
饋贈禮儀
宴請禮儀
中餐宴請禮儀
西餐宴請禮儀
飲茶咖啡禮儀
第四單元：展現(xiàn)尊重與體諒的職場禮儀
辦公室禮儀
不同場合的座次安排
遞交物品的禮儀
電梯里面禁忌多
辦公室里不宜談?wù)摰脑掝}
辦公室應(yīng)避免的陋習(xí)
使用電腦設(shè)備及其他
別讓辦公桌影響你的升遷
職場溝通禮儀
職場溝通的原則和目的
職場溝通之移情聆聽
職場溝通中的對上級溝通
職場溝通中的對下級溝通
職場溝通中的跨部門溝通
第五單元：為他人節(jié)省時間的郵件禮儀
關(guān)于主題
提綱挈領(lǐng) 了解信息
主題的禁忌
稱呼與問候
恰當(dāng)?shù)胤Q呼與尺度
問候語
關(guān)于正文
簡明扼要 條理清晰
注意論述語氣
信息完整 注意拼寫
提示與輔助
附件
附件的規(guī)范
附件的數(shù)量和大小
關(guān)于英文郵件
結(jié)尾簽名
簽名檔
簽名信息
回復(fù)技巧
及時 針對
回復(fù)技巧與禁忌
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職場商務(wù)禮儀培訓(xùn)
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