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職業(yè)心態(tài)

課程說明：
工作是人們的必須品，但不少人卻在痛苦地工作，導(dǎo)致工作效率低下、沒有意義感，、更談不上成就感。追求快樂、逃避痛苦是人的*目標(biāo)，如何讓工作變得快樂？如何讓工作更有價(jià)值與成就感，是本課程研究的主題。

課程收益：
1.本課程讓員工擁有一顆“樂在工作”與“感恩”的心態(tài)對待當(dāng)前工作；清楚認(rèn)識(shí)大膽承擔(dān)與擁抱責(zé)任及把工作做到位對自身成長與發(fā)展的好處；
2.培養(yǎng)員工如何更好地完成上級(jí)交給的工作，把“做好了”當(dāng)“做了”；
3.教會(huì)員工如何讓自己工作更有價(jià)值，懂得用價(jià)值交換來報(bào)酬，而不是簡單的勞動(dòng)過程。
4.提升員工整體的執(zhí)行力與職業(yè)化水平，從而讓企業(yè)業(yè)績得到大幅度提升，為建立良好的企業(yè)文化奠定基礎(chǔ)。
培訓(xùn)時(shí)間：2天

課程大綱：
一、分析影響樂在工作的因素？
1.人生的目的與工作的意義；
2.個(gè)人興趣與擅長；
3.工作成就感與目標(biāo)感；
4.價(jià)值觀與心態(tài)；
5.職業(yè)生涯規(guī)劃。

二、塑造積極的心態(tài)
1.陽光心態(tài)：挫折=存折；
2.學(xué)習(xí)心態(tài)：學(xué)歷≠能力；
3.空懷心態(tài)：批評(píng)=補(bǔ)品
4.雙贏心態(tài)：利他=利己；
5.服務(wù)心態(tài)：同事=客戶；
6.責(zé)任心態(tài)：責(zé)任>能力；
7.主動(dòng)心態(tài)：主動(dòng)=機(jī)會(huì)；
8.稱職心態(tài)：努力≠得力
9.感恩心態(tài)：感恩=智慧。

三、提升工作價(jià)值與成就感 
1.重視貢獻(xiàn)；
2.用結(jié)果說話；
3.有問題，現(xiàn)場解決；
4.擁抱與鎖定責(zé)任；
5.做好了才是做了；
6.說清楚、問明白、寫下來；
7.活在當(dāng)下；
8.6點(diǎn)工作制；
9.關(guān)注別人的優(yōu)點(diǎn)。

四、提升責(zé)任與能力
1.人們?yōu)槭裁磳ω?zé)任敬而遠(yuǎn)之？
2.真正責(zé)任：要結(jié)果，不要理由；
3.責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)：提供結(jié)果、創(chuàng)造價(jià)值；
4.九段秘書測試：請問你是幾段？結(jié)果值多少錢？
5.執(zhí)行工具：2BC原則與YCYA；
6.在責(zé)任面前，沒有應(yīng)不應(yīng)該，只有愿不愿；
7.出現(xiàn)問題首先尋求解決之道，不是追究責(zé)任或撇開關(guān)系；
8.落實(shí)責(zé)任：一對一的責(zé)任鎖定；
9.落實(shí)責(zé)任的經(jīng)典案例與工具。

五、讓工作做到位
1.到位不到位，相差100倍
a)要想沒問題，工作要到位；
b)要想發(fā)展快，工作要到位；
c)要想效益高，工作要到位。
2.確保工作到位的36字準(zhǔn)則
a)勇?lián)?dāng)、守承諾、不抱怨；
b)勤準(zhǔn)備、多預(yù)防、重檢查；
c)必復(fù)命、要反思、定流程。
3.24字執(zhí)行方針
a)執(zhí)行前：決心第一、成敗第二；
b)執(zhí)行中：速度第一、完美第二；
c)執(zhí)行后：結(jié)果第一、理由第二。

六、建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)
1.為什么要內(nèi)部客戶服務(wù)？
2.什么是服務(wù)意識(shí)？ 
3.誰是我們的內(nèi)部客戶？：
4.內(nèi)部客戶：層級(jí)客戶、職能客戶、工序客戶；
5.讓“內(nèi)部客戶”訂貨，從“內(nèi)部客戶”處發(fā)現(xiàn)商機(jī)；
6.管理上讓上司滿意，服務(wù)上讓其它部門滿意 
7.如何讓“客戶”滿意？

七、有效溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作 
1.人際溝通與協(xié)作的理念；
2.溝通的漏斗原理；
3.影響溝通的基本因素；
4.鼓舞對方達(dá)成行動(dòng)；
5.編碼、解碼、反饋；
6.有效的傾聽與表達(dá)；
7.贊美、微笑與銷售你的建議；
8.與上、下級(jí)及同事溝通技巧；
9.團(tuán)隊(duì)沖突處理的技巧。

職業(yè)心態(tài)