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企業(yè)商務(wù)禮儀課程培訓(xùn)

【課程大綱】
第一篇：禮儀內(nèi)涵與精髓篇
僅有善意是不夠的——表達(dá)方式的選擇與禁忌
知其然，知其所以然——禮儀背后深厚的文化與歷史涵義
民族文化與傳統(tǒng)意識(shí)對(duì)現(xiàn)實(shí)禮儀禮節(jié)的影響
怎樣用細(xì)節(jié)體現(xiàn)教養(yǎng)
怎樣用真誠(chéng)表達(dá)尊重
怎樣用禮儀進(jìn)行自我保護(hù)
人際交往中的心理學(xué)元素及其巧妙應(yīng)用
人際交往中的美學(xué)元素及其巧妙應(yīng)用
職場(chǎng)中女士?jī)?yōu)先的含義及其怎樣根據(jù)場(chǎng)合區(qū)別應(yīng)用

第二篇：?jiǎn)T工職場(chǎng)形象氣質(zhì)篇
“you are what you wear”
場(chǎng)合識(shí)別——
對(duì)象識(shí)別——
亮麗也是一種冒犯——職場(chǎng)中如何把握“漂亮”的尺度
端莊比時(shí)尚更重要----商務(wù)著裝如何在張揚(yáng)中內(nèi)斂
男女穿衣細(xì)節(jié)講究與搭配藝術(shù)---優(yōu)雅與干練共存，紳士與權(quán)威并重
發(fā)型、妝容、鞋襪、首飾的完美搭配
微笑與眼神——完美表情訓(xùn)練
形象點(diǎn)評(píng)——以形象表達(dá)真誠(chéng)的含義
無(wú)聲的尊重與得體---儀態(tài)與常用禮儀動(dòng)作專項(xiàng)訓(xùn)練
站姿訓(xùn)練——糾正不良的體態(tài)
優(yōu)雅坐姿，優(yōu)雅蹲姿，問(wèn)候的儀，態(tài)等候的儀態(tài)，交談的儀態(tài)，送別的儀態(tài)，示意禮與頷首禮，人際空間距離，路遇的禮儀，手位禮儀，引領(lǐng)禮儀，敲門的禮儀，告辭禮儀，乘電梯禮儀，樓梯行進(jìn)禮儀，消極的身體語(yǔ)言識(shí)別

第三篇：交往禮儀
稱呼的藝術(shù)，自我介紹與居間介紹的禮儀與禁忌，握手禮儀，名片禮儀，鞠躬禮

第四篇：名片的使用禮儀
名片制作三不準(zhǔn)，名片交換的細(xì)節(jié)與禁忌，如何索取名片，中西方在名片使用上的異同比較第五篇：通訊禮儀，電話接聽的規(guī)則和禁忌，電話撥打前的準(zhǔn)備，通話過(guò)程中危機(jī)處理，電話結(jié)束的禮儀，成敗在細(xì)節(jié)---通話中的“為”與“不為”，常見電話中的禮儀錯(cuò)誤，手機(jī)的使用禮儀與禁忌，短信問(wèn)候的禮儀與禁忌，郵件與書面信函禮儀與禁忌

第五篇：辦公禮儀--職場(chǎng)風(fēng)范
完美的人際距離，公司內(nèi)部關(guān)于“地位”的敏感話題與巧妙處理
“親密的嫌疑”——異性同事相處的禮儀與禁忌
請(qǐng)示匯報(bào)的禮儀，同事尷尬的應(yīng)對(duì)禮儀，辦公室語(yǔ)言禁忌，辦公場(chǎng)所禮儀與禁忌
內(nèi)外有別——客人面前言行禁忌
邀約與邀談禮儀，“夾縫人”的生存藝術(shù)
位次禮儀——，乘車位次禮儀，同行位次禮儀，電梯位次禮儀，樓梯位次禮儀，餐飲位次禮儀，面對(duì)功績(jī)“沉默”的藝術(shù)與技巧，成為愉快的合作者

第六篇：餐飲與辦公招待禮儀
中餐風(fēng)格與中餐文化，餐桌敬酒文化與禮儀，進(jìn)餐禮儀與禁忌，“游刃”在上級(jí)與客戶之間，茶水招待禮儀與禁忌，咖啡招待禮儀與禁忌，工作餐禮儀與禁忌，結(jié)賬禮儀與禁忌第八篇：語(yǔ)言藝術(shù)與溝通技巧，人際感情能否溝通，關(guān)鍵取決于交際者的談吐，取決于交際者用什么方式，什么感情交談。*前哈佛大學(xué)校長(zhǎng)伊立特曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“在造就一個(gè)有教養(yǎng)的人的教育中，有一種訓(xùn)練必不可少。那就是優(yōu)美、高雅的談吐。”
稱呼的藝術(shù)，自我介紹的尺度與禁忌，寬容是一種教養(yǎng)，如何表達(dá)欣賞，贊美的技巧，如何說(shuō)“不”，專程感謝，改變不良的說(shuō)話方式，控制音量，傾聽的藝術(shù)，目光的優(yōu)雅空間，保持心靈上的距離，過(guò)度的關(guān)心是一種傷害，撫慰的技巧，“進(jìn)諫”的藝術(shù)與技巧
職員情緒的自我控制欲管理

課程主講：孫媛
香港大學(xué)整合營(yíng)銷傳播碩士；
*企業(yè)管理研究中心認(rèn)證講師；    具有多年知名企業(yè)的客戶關(guān)系管理、客戶服務(wù)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷管理、培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)。近幾年來(lái)，先后參與了國(guó)家電網(wǎng)公司“十一五”教育培訓(xùn)規(guī)劃、多家通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的營(yíng)銷體系咨詢與培訓(xùn)項(xiàng)目、國(guó)內(nèi)多家知名服務(wù)型企業(yè)的服務(wù)文化咨詢項(xiàng)目，現(xiàn)擔(dān)任多家世界知名連鎖酒店的禮儀顧問(wèn)。獲得眾多企業(yè)和學(xué)員的一致好評(píng)。

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