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中高層管理干部管理能力提升

【課程大綱】
第一單元：認(rèn)知管理—管理者的定位與職責(zé)
管理的環(huán)境分析
經(jīng)營(yíng)的挑戰(zhàn)
本質(zhì)：定位(positioning)
挑戰(zhàn)：競(jìng)爭(zhēng)(competition)
趨勢(shì)：全球化(globalization)
行動(dòng)戰(zhàn)略建議：經(jīng)營(yíng)調(diào)準(zhǔn)與管理升級(jí)
結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
組織與文化
管理模式
運(yùn)作系統(tǒng)
高層行動(dòng)戰(zhàn)略建議：
學(xué)習(xí)、控管、增強(qiáng)
從彼德定律分析經(jīng)理人的任務(wù)和挑戰(zhàn)
工作重點(diǎn)的轉(zhuǎn)變：自我管理到員工管理
領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展的六個(gè)階段

第二單元：愿景實(shí)踐—目標(biāo)管理與績(jī)效考核
策略與績(jī)效管理概覽
瞻前：溝通整合年度、部門目標(biāo)
顧后：理清愿景，使命，計(jì)劃之關(guān)系
以績(jī)效(結(jié)果)為導(dǎo)向帶動(dòng)員工工作
績(jī)效(結(jié)果)的基本含義
員工發(fā)展的三要素：知識(shí)、技能和態(tài)度
目標(biāo)的含義
目標(biāo)的制定中的SMART 原則
目標(biāo)的分解和落實(shí)
目標(biāo)的貫徹和執(zhí)行：PDCA 的循環(huán)
績(jī)效管理過程中的重點(diǎn)問題
績(jī)效指標(biāo)如何與激勵(lì)掛鉤

第三單元：工作管理-計(jì)劃與控制
工作管理五大循環(huán)
計(jì)劃
職務(wù)分配
指令下達(dá)
控制
協(xié)調(diào)
工作計(jì)劃
計(jì)劃的重要性
提供正確的方向
提供準(zhǔn)備的參考
提供執(zhí)行的依據(jù)
提供控管的要點(diǎn)
提供評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)
計(jì)劃的三個(gè)特性：
前瞻性
決策性
目標(biāo)導(dǎo)向性
訂定計(jì)劃應(yīng)注意的事項(xiàng)
要能配合上級(jí)主管的目標(biāo)、方針
要能實(shí)現(xiàn)自己部門的任務(wù)
要能成為部屬行動(dòng)的依據(jù)及評(píng)價(jià)部屬工作成果的重要基準(zhǔn)
計(jì)劃的程序
Step1確認(rèn)目的：
Step2把握真實(shí)的現(xiàn)況
運(yùn)用5W2H將問題明確化
資料的分析與整理
Step3設(shè)定工作目標(biāo)
Step4制訂工作計(jì)劃執(zhí)行方案
確認(rèn)目標(biāo)達(dá)成之手段與步驟
掌握成功關(guān)鍵要素，作成推動(dòng)方案
考慮相關(guān)人員的期待與心理狀況
明訂時(shí)程表與管制計(jì)劃
事先排除阻礙計(jì)劃推動(dòng)之因素(Empower)
預(yù)先規(guī)劃應(yīng)變計(jì)劃以確保彈性
Step5落實(shí)執(zhí)行
全力以赴，以身作則
內(nèi)外資源的取得與運(yùn)用
追蹤與調(diào)整
Step6檢討與結(jié)案
成果檢討與回饋
標(biāo)準(zhǔn)化/改善對(duì)策
下期工作計(jì)劃
工作計(jì)劃執(zhí)行表
控制
何謂控制
比較、檢討事前的計(jì)劃和實(shí)施過程及結(jié)果，尋求必要的對(duì)策。
檢視計(jì)劃和其實(shí)行的過程之偏差。
控制的必要性
控制的原則
建立標(biāo)準(zhǔn)
掌握?qǐng)?zhí)行的狀況：檢查、測(cè)試、調(diào)查、觀察，掌握現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)的差異性。
采取矯正的行動(dòng)：對(duì)偏差的部分，提出矯正措施，及時(shí)修正。
做到防范未然與防微杜漸
控制的適中原則
時(shí)間管理
管理人員時(shí)間管理的特點(diǎn)
時(shí)間管理的四象限法則
時(shí)間管理的20/80原則
要事優(yōu)先

第四單元：工作管理-分工與授權(quán)
職權(quán)與權(quán)力的責(zé)任
分工與專業(yè)化的目標(biāo)
分工與專業(yè)化的工作設(shè)計(jì)和任務(wù)專業(yè)化
控制的幅度
分工與專業(yè)化的分權(quán)與集權(quán)
分工與專業(yè)化的委派
分工與專業(yè)化的直線與輔助關(guān)系原則
管理者從控制者轉(zhuǎn)變?yōu)橹С终?br /> 合理的分權(quán)與有效的授權(quán)
重心下移
授權(quán)管理
分層聯(lián)動(dòng)
重在分工
授權(quán)的要點(diǎn)與流程
授權(quán)工作的展開
目標(biāo)設(shè)定
結(jié)果預(yù)測(cè)
溝通與派任
改善與回饋

第五單元：提升領(lǐng)導(dǎo)力-做一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者
小組討論
案例-分享
大局觀
專業(yè)過硬，可以指導(dǎo)員工專業(yè)成長(zhǎng);
以身作則，不是說(shuō)教，而是實(shí)干。
尊重員工，關(guān)心員工。
信守承諾。
敢授權(quán)，給員工鍛煉成長(zhǎng)機(jī)會(huì)。
敢于給員工合理的利益。
善于激勵(lì)人，總能給員工積極的力量。

第六單元：高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通技巧
團(tuán)隊(duì)共識(shí)的凝聚與整合
塑造共同的愿景
強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)成員價(jià)值觀的認(rèn)同
強(qiáng)化組織成員共識(shí)
提升團(tuán)隊(duì)運(yùn)作共識(shí)、默契與習(xí)慣
提高個(gè)人及組織團(tuán)隊(duì)的行動(dòng)力
消除團(tuán)隊(duì)的殺手.
創(chuàng)造力與團(tuán)隊(duì)的效能精神注入企業(yè)文化
溝通對(duì)組織的重要性
組織運(yùn)作要義
溝通能力強(qiáng)的人更善于管理;
成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力
溝通
協(xié)調(diào)
信任
新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的信任建立
改變的循環(huán)
對(duì)溝通能力的正確觀念與心態(tài)
溝通的意義，障礙和原則
溝通的基本技巧
傾聽的藝術(shù)
語(yǔ)言表達(dá)的技巧
非語(yǔ)言表達(dá)的技巧
超語(yǔ)言表達(dá)的技巧
回饋的方式
同理心的運(yùn)用
尊重的遣辭用語(yǔ)
有效溝通的模式
理性溝通的習(xí)慣建立
非理性溝通的省思
客觀周延且正向思維的溝通習(xí)慣
溝通的角色與方式
上對(duì)下的溝通—教導(dǎo)與激勵(lì)
下對(duì)上的溝通--報(bào)告與建議的技巧
陳述意見、抱怨與批評(píng)
除非上司想聽，否則不要說(shuō)
勿原封不動(dòng)呈送主管
將信息消化整理,重點(diǎn)摘要
分析問題,思考解決之道
提出具體建議
平行的溝通--- 會(huì)議與協(xié)調(diào)
對(duì)外的溝通
應(yīng)對(duì)進(jìn)退的溝通
抱怨處理的藝術(shù)
建立雙贏的互動(dòng)
跨部門溝通的要點(diǎn)
認(rèn)識(shí)跨部門溝通
跨部門溝通的意義和方式
跨部門溝通的方式，障礙和原則
尊重和欣賞
自我與自我滿足;
人希望透過別人的贊賞以滿足自己;
尊重人，欣賞人是溝通的決竅
正確評(píng)價(jià)自己和別人
你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎?
換位思考
其實(shí)誰(shuí)都有理
雙贏思維
換位思考是主管的主要能力之一
知己知彼
經(jīng)理人看專業(yè)知識(shí)
經(jīng)理人看專業(yè)知識(shí)和專業(yè)以外的知識(shí)
了解與你跨部門溝通部門的運(yùn)轉(zhuǎn)最為重要
企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性
跨部門溝通的關(guān)鍵技巧
跨部門溝通的問題根源
對(duì)于結(jié)果的預(yù)期不同
被動(dòng)等待訊息
相互排擠的工作要求
上情無(wú)法下達(dá)，下情無(wú)法上達(dá)
部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管?
有效的進(jìn)行跨部門溝通的五大重點(diǎn)
強(qiáng)化全局視野
選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?br /> 運(yùn)用對(duì)方的思考邏輯
尊重他人的主導(dǎo)權(quán)
爭(zhēng)取高層的支持
管理溝通的五大能力
知道溝通管道的能力
知道溝通結(jié)構(gòu)的能力
掌握策略關(guān)鍵點(diǎn)的能力
長(zhǎng)期而全面布建關(guān)鍵點(diǎn)的能力
總體關(guān)系管理的能力

第七單元：?jiǎn)T工激勵(lì)與部屬培育
績(jī)效支持
“績(jī)效支持”指的是為員工幫助其更快、更好地達(dá)成目標(biāo)、提升績(jī)效。
績(jī)效支持是企業(yè)學(xué)習(xí)體系不可或缺的一塊拼圖
績(jī)效支持更貼近業(yè)務(wù)，具有獨(dú)特的價(jià)值
員工激勵(lì)技巧
了解激勵(lì)與激勵(lì)他人
部屬的需求分析
部屬的個(gè)性分析
部屬的情緒掌握
部屬的心態(tài)分析
正面激勵(lì)部屬的要點(diǎn)
激勵(lì)的程序與障礙
有效的激勵(lì)技巧
組織激勵(lì)的要點(diǎn)
工作激勵(lì)的要點(diǎn)
管理的機(jī)能性激勵(lì)
員工培育的基本原則
培育部屬的時(shí)機(jī)與特性。
事前原則
重要性原則
錯(cuò)誤原則
系統(tǒng)化原則
成年人學(xué)習(xí)的原理
成人學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)
成人學(xué)習(xí)的心態(tài)
成人學(xué)習(xí)的有效方法
成人學(xué)習(xí)的思維分析
對(duì)癥下藥
部屬學(xué)習(xí)需求的掌握
組織成長(zhǎng)的需求分析
工作職務(wù)的需求分析
個(gè)人成長(zhǎng)的需求分析
掌握成長(zhǎng)需求步驟
掌握需求的手法
培育的要點(diǎn)與步驟
員工培育的三大支柱→721
OJT原則
OJT法：適用于技巧、技術(shù)與操作型任務(wù)
說(shuō)明，向?qū)W習(xí)者說(shuō)明即將學(xué)習(xí)的事項(xiàng)、重要性、操作要點(diǎn)與步驟。
示范，由指導(dǎo)者或示范人員親身操作。
操作，讓學(xué)習(xí)者自己操作一次，并觀察其動(dòng)作是否正確，是否依照規(guī)范操作。
邊做邊說(shuō)，由學(xué)習(xí)者自己一邊操作一邊說(shuō)明要點(diǎn)，此步驟的目的是確保學(xué)習(xí)者的想法與動(dòng)作的一致性，并能掌握所有的要點(diǎn)。
定期檢查，正確者予以鼓勵(lì)，錯(cuò)誤要加以糾正。
部屬培育的基本步驟
明示培育目標(biāo)→OJT的基本理念的建構(gòu)
掌握培育的要點(diǎn)→如何實(shí)施OJT面談
制定訓(xùn)練計(jì)劃→如何擬訂OJT訓(xùn)練計(jì)劃
訓(xùn)練的實(shí)施→如何做好工作教導(dǎo)
成果的評(píng)估→OJT的推動(dòng)與效果的評(píng)估
部屬的職涯發(fā)展與指導(dǎo)重點(diǎn)
部屬培育的成功關(guān)鍵
部屬培育的組織價(jià)值
三大結(jié)合
與公司策略計(jì)劃結(jié)合
與公司組織變革結(jié)合
與公司核心競(jìng)爭(zhēng)力結(jié)合
三大價(jià)值
提供顧客價(jià)值
塑造員工價(jià)值
創(chuàng)造組織價(jià)值
案例分享與回饋

中高層管理干部管理能力提升