課程描述INTRODUCTION
關(guān)于商務(wù)禮儀的培訓(xùn)課程
· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 總經(jīng)理· 董事長· 總裁· 運(yùn)營總監(jiān)
培訓(xùn)講師：孫悅溪
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
關(guān)于商務(wù)禮儀的培訓(xùn)課程
【課程背景】
個人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石，商務(wù)人員在工作及社交往來中，不僅反映出商務(wù)人員自身的素質(zhì)，而且直接反映出企業(yè)的對外形象。
本課程從商務(wù)人員的實(shí)際工作內(nèi)容為出發(fā)點(diǎn)，通過對他們的魅力形象完美塑造、言行舉止、商務(wù)拜訪、商務(wù)接待及涉外商務(wù)禮儀規(guī)范的講解。幫助他們了解商務(wù)禮儀規(guī)范，掌握良好溝通技巧，掌握相關(guān)崗位的職業(yè)要求，提升工作人員在相關(guān)崗位的職業(yè)能力，職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升精神面貌，進(jìn)一步將文化精神理念與商務(wù)禮儀落實(shí)到行為規(guī)范中；幫助他們靈活應(yīng)用商務(wù)禮儀的知識，完善、提升企業(yè)的公眾形象；進(jìn)而提高企業(yè)的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。
【授課時長】
1-2天，6-12課時(可根據(jù)客戶需要調(diào)整時間)
【課程收益】
1、通過本次培訓(xùn)可以使學(xué)員全面掌握商務(wù)活動中的各種禮儀，適應(yīng)日常商務(wù)場合接待的要求
2、了解接待客戶的禮儀細(xì)節(jié)，從細(xì)微之處體現(xiàn)您對他人的尊重
3、提高商務(wù)接待的禮儀素養(yǎng)、提升個人整體素質(zhì)，給人留下深刻的第一印象
【授課對象】
企業(yè)中高層及接待人員
【課程特色】
用語言來豐富、用姿態(tài)來輔助、用演示來啟迪、用案例來解析、用操作來鞏固。培訓(xùn)師在培訓(xùn)過程中將引用案例，實(shí)戰(zhàn)與情景訓(xùn)練為一體，知識性與操作性并重，強(qiáng)化積極主動的“以對方為中心”意識，引導(dǎo)學(xué)員發(fā)現(xiàn)自身在工作中的諸多盲點(diǎn)，快速激發(fā)潛能、提升整體人員素質(zhì)。
【課程大綱】
第一講：商務(wù)接待人員的職業(yè)形象——商務(wù)接待人員的必修課程
禮儀的定義以及內(nèi)涵
商務(wù)接待人員內(nèi)強(qiáng)個人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象
商務(wù)接待工作的成功是人際關(guān)系的成功
禮儀是來自內(nèi)心的一份修養(yǎng)
第二講：儀容儀表——職業(yè)形象的完美塑造
一、儀容禮儀——塑造良好的第一印象
.第一眼印象=第一印象=首輪效應(yīng)
7秒決定對方對你的第一印象，第一印象只有一次機(jī)會
.女士化妝修飾的禮儀
.女士淡妝的基本要求
.工作淡妝的九個步驟
.儀容修飾的要求
.頭發(fā)的美化
.面容的修飾
二、儀表禮儀——視覺美學(xué)在商務(wù)禮儀中的運(yùn)用
1， 服飾*的功能：增加你的自信而不是看起來漂亮；對客戶的尊重
2， 著裝的TPO原則
3， 女性職業(yè)著裝
.套裙是商界女士在正式場合的*服裝。
.商務(wù)休閑著裝禮儀規(guī)范
.尋找自己魅力的亮點(diǎn)，打扮是從突顯優(yōu)點(diǎn)開始的
.內(nèi)衣、上衣、裙子、褲子、絲襪、鞋子、配飾
.職業(yè)套裝色彩與搭配
.職業(yè)裝細(xì)節(jié)：配飾、香水、妝容、發(fā)型
.常見的著裝誤區(qū)點(diǎn)評
4，飾品搭配——畫龍點(diǎn)睛還是畫蛇添足
.職業(yè)女性的飾品要求：戒指、項鏈、耳環(huán)、手鏈（手鐲）、手表等
.巧用絲巾魅力
.女人的貴氣從鞋開始
5，職業(yè)男士西服的穿著與搭配
.“三個三”原則
.西服的面料、顏色、款式要求
.襯衫與西服的搭配
.領(lǐng)帶是男人的酒窩
.細(xì)節(jié)是魔鬼——皮鞋、皮帶、手表、襪子、筆、公文包
第三講：儀態(tài)禮儀——職業(yè)魅力的個性化展現(xiàn)
一、優(yōu)雅的行為舉止
.女士站姿，男士站姿
（基本訓(xùn)練站姿的要領(lǐng)：腳、腿、腹、胸、臀、腰、肩、頸、頭、臂、手、表情）
.女士五種坐姿，男士兩種坐姿
（基本訓(xùn)練坐姿的要領(lǐng)：腳、腿、上身、表情）
.穩(wěn)健精神的走姿
.端莊得體的蹲姿
.引領(lǐng)和指示的規(guī)范手勢要求
二、表情禮儀
.微笑的魅力，如何訓(xùn)練空姐般的微笑；
.眼神與完美表達(dá)訓(xùn)練
第四講：商務(wù)會面禮儀——提升職場形象競爭力
1，問候禮儀：點(diǎn)頭、鞠躬、握手、擁抱、拱手禮的運(yùn)用及場合
2，稱呼的基本要求與禮儀規(guī)范
3，握手的順序、場合運(yùn)用、規(guī)范與禁忌等
4，名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌
5，介紹的分類,
.自我介紹的禮儀規(guī)范
.第三方介紹的要求與順序、舉止與規(guī)范
第五講：商務(wù)位次禮儀 ——身份地位的體現(xiàn)與尊重
1，幾種常見動態(tài)情境下的位次排列
.行走
.上下樓梯
.乘坐電梯
.出入房間
2，幾種常見靜態(tài)情境下的位次排列
.會見、會談、會議位次排列
.談判位次排列
.簽字儀式位次排列
.轎車位次規(guī)范、乘車儀態(tài)規(guī)范、乘車禁忌
.合影位次排列
.宴請座次禮儀規(guī)范
第六講：商務(wù)交談禮儀——交流中的溝通及處理問題技巧
1，交談概述
2，交談的基本要求
.態(tài)度真誠、誠懇
.表情親切、自然
.舉止大方得體
.聲音平和、沉穩(wěn)
.吐詞清晰、準(zhǔn)確
.言語文雅、適度
.話題選擇適當(dāng)
3，交談的技巧運(yùn)用
.耐心傾聽
.適時贊美
.善于幽默
第七講：電話禮儀 ——只聞其聲的修養(yǎng)體現(xiàn)
.樹立良好的企業(yè)電話形象
.電話禮儀的基本原則
.接聽、轉(zhuǎn)接、留言、結(jié)束電話的基本技巧
.打電話誰先掛
.如何打出電話
.接聽電話的注意事項
.手機(jī)禮儀
第八講：商務(wù)宴請禮儀——細(xì)節(jié)決定成敗
（一）中餐禮儀
1.中餐禮儀簡介——你在品味食物，別人在品味你
2.商務(wù)宴請的程序
.確定宴請對象
.規(guī)格和范圍
.確定宴請時間、地點(diǎn)
.邀請/訂菜：喜好與禁忌
.席位安排
.餐飲禁忌與注意事
3.商務(wù)宴請技巧處理
致辭：歡迎辭 祝酒辭 歡送辭 答謝辭 敬酒、勸酒、拒酒、擋酒
案例：張大千幽默勸酒梅蘭芳
如何調(diào)節(jié)席間氣氛
如何達(dá)成宴請的主要目的
（二）西餐禮儀簡介
.西餐著裝要求
.西餐擺臺及餐具介紹
.西餐席位的排列
.西餐宴會的程序
.西餐上菜順序
.西餐宴會的禁忌
.西餐餐巾的用法
.西餐禮儀細(xì)節(jié)
（三）自助餐禮儀簡介
.自助餐的特點(diǎn)：
免排座次
節(jié)省費(fèi)用
各取所需
.備餐的時間
.就餐的地點(diǎn)
.食物的準(zhǔn)備
.客人的招待
第九講：涉外禮儀 ——國際商務(wù)往來禮俗與禁忌
.尊重各國的風(fēng)俗習(xí)慣
.維護(hù)國家的形象
.女士優(yōu)先原則
.小費(fèi)的支付
.各國見面禮節(jié)
.國際宗教禮俗
.歐美主要國家商務(wù)禮俗與禁忌
.亞非主要國家商務(wù)禮俗與禁忌
.大洋洲主要國家商務(wù)禮俗與禁忌
關(guān)于商務(wù)禮儀的培訓(xùn)課程
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