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商務禮儀與職業(yè)形象課程培訓

【課程背景】：
在新經(jīng)濟時代，禮儀是一種潛在的資本。職業(yè)新人如何由學生角色向職業(yè)人角色過度？企業(yè)對外窗口業(yè)務人員和服務人員如何展示個人形象的同時也展示其所在的企業(yè)和組織的良好形象？職業(yè)經(jīng)理人在對外公關(guān)協(xié)調(diào)和對內(nèi)組織管理的工作中如何表現(xiàn)出高度職業(yè)化的風范？在諸多商務交際活動中，如果人們能恰當?shù)剡\用禮儀這個每人都具有的潛在資本，那他將取得豐碩的成就。并有助于為他們的企業(yè)和組織創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟效益和社會效益。良好的形象是企業(yè)文化和個人全部內(nèi)涵的外現(xiàn)，它也是企業(yè)和個人謀求生存、發(fā)展的一個戰(zhàn)略性問題。投資收益：提升職業(yè)人的職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng)了解掌握商務活動中基本禮儀知識和規(guī)范樹立良好的企業(yè)形象培訓方式：采用授課、案例分析、分組討論，側(cè)重于操作、執(zhí)行的訓練

【課程大綱】：
模塊一、只有提升職業(yè)素養(yǎng)，禮儀才能“發(fā)自于內(nèi)”
1、禮儀與角色
“暈輪效應”在商務活動中的作用
心理學家雪萊蔡根的實驗證明：商務活動中“第一印象”是“暈輪效應”產(chǎn)生的心理依據(jù)。
2、禮儀與公關(guān)
公共關(guān)系職業(yè)道德規(guī)范--“灰色領(lǐng)域”
3、禮儀與文化
文化：科學、教育、藝術(shù)、文學
4、禮儀與形象
形象，真實地體現(xiàn)職業(yè)人的個人教養(yǎng)和品位。
形象，客觀地反映了職業(yè)人的精神風貌與生活態(tài)度。
形象，如實地展現(xiàn)了職業(yè)人對交往對像所重視的程度。
形象，是職業(yè)人所在單位的整體形象的有機組成部分。
形象，在國際交往中還往往代表其所屬國家、所屬民族的形象。

模塊二、職業(yè)化形象的塑造
形象是一個人綜合素質(zhì)的外在表現(xiàn)，也是禮儀的重要組成部分和核心。
1、職場的儀容規(guī)范
化妝:面部修飾的指導規(guī)則是
服裝、佩飾及其搭配技巧
2、職業(yè)人服飾規(guī)范
職場著裝禮儀規(guī)范及技巧
男士職業(yè)著裝
西裝是目前全球最流行的商界男士*服裝。
女士職業(yè)著裝
商界人士約定俗成地認為：套裙是商界女士在正式場合的*服裝。
商界女士穿套裙時的化妝基本守則
商界女士穿套裙時的配飾基本守則

3、職場的儀態(tài)規(guī)范
儀態(tài)是商務活動的重要組成部分。
儀態(tài)分類：
從體態(tài)語言效果這一角度劃分，可將職業(yè)人職場的體態(tài)語言分為三大類：
1）積極體態(tài)語
2）消極體態(tài)語
3）無意義體態(tài)語
儀態(tài)語言
1）眼神
2）面部表情
3）指勢語
4）掌勢、臂勢語
5）頭勢語
6）站姿
7）坐姿
8）走姿
9）職場的界域語
信息=（7%）你在說什么+（38%）你是怎么說的+（55%）你的身體語言

模塊三、辦公室禮儀
1、上下班的問侯。
2、辦公環(huán)境、辦公接待環(huán)境。
3、工作狀態(tài)。“輕、敲、謙”
4、向上司報告、聯(lián)絡和建議時需注意的要點
5、電話接打禮儀
1）影響電話交談質(zhì)量的因素
電話交談效果=聲音的質(zhì)量70%+話語30%
說話語調(diào)的高低
說話速度的快慢
通話時的措辭
雙方所處的環(huán)境
雙方表現(xiàn)的態(tài)度
2）接聽電話的十大要訣
3）撥打電話的良好開端
4）正確處理不同的情況

5）待客禮儀
迎接禮儀
檢查會客室
引導禮儀：
引導（１）在走廊
引導（２）在樓梯
引導（３）在電梯
引導（４）在會客室門口
座次禮儀
送客禮儀

模塊四、商務交往禮儀
1、國際交際基本禮節(jié)
女士優(yōu)先
守時
不妨礙他人
吸煙之誡
2、商務談判禮儀
商務談判禮儀性準備，是要求洽談人在安排洽談會時，應當注重儀表，預備好洽談的場所并以此顯示對于洽談的鄭重及對洽談對象的尊重。
3、拜訪禮儀
預約
拜會前修飾準備
守時
拜見禮節(jié)：
告退
4、會面禮節(jié)
招呼禮
介紹禮
名片禮
握手禮
鞠躬禮
擁抱禮

5、出席會議
守時
打招呼
尊重他人的活動范圍
與人接觸
保持衣著整齊
控制你的聲音
傾聽別人說話
6、商務交往中的溝通禮儀
溝通的四大秘訣
語言溝通的禮儀
1）態(tài)度是語言溝通的基礎(chǔ)：
2）傾聽禮儀
3）交談禮儀

成功溝通者的十五要點：
1）把注意力從自己身上移開，
2）真誠關(guān)心別人
3）認真了解別人
4）不要低估任何人的價值
5）別占他人的便宜
6）請別人提建議或給予幫助
7）別忘了給朋友“捎點東西”
8）要考慮到別人的感情
9）留心為別人服務
10）善于傾聽別人的意見
11）說話要調(diào)動別人的興趣
12）使對方感到自己重要
13）說話前后一致，言而有信
14）避免爭論
15）要善于研究別人

中西語言交流禮儀
欣賞物品，莫問價值
情同手足，莫問工資
初次見面，莫問姓名
敬老尊賢，莫問年齡
與人約會，莫問住處
與人為友，莫問婚姻
關(guān)心他人，莫問身體
問候致意，莫問吃飯
說話時尊重對方立場
己所不欲，勿施于人
有話不妨直
不要過分客氣禮讓
致思途徑由小到大

7、饋贈禮
饋贈禮品是增進友誼，加強合作，表達友好情感的一種手段。
饋贈禮品四大原則
饋贈五大問題
饋贈禮品八大技巧
8、儀式禮儀
簽字儀式
慶典儀式：包括（開閉幕式）和節(jié)日慶典兩種。
1）準備工作
2）現(xiàn)場安排
剪彩儀式，，
1）剪彩儀式的用具：
2）剪彩儀式禮儀服務
9、舞會上的禮儀
舞會上的著裝選擇舞伴的規(guī)矩
10、宴請禮儀
生意飯局禁忌
自助餐的禮儀

商務禮儀與職業(yè)形象課程培訓