課程描述INTRODUCTION
商務(wù)禮儀課綱培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：祝文婷
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
商務(wù)禮儀課綱培訓(xùn)
【課程背景】
在談到人與人之間的正式交往與相互處理關(guān)系的時候，中國古代典籍《禮記》曾給出過一項基本規(guī)則：“以禮節(jié)之”，它的含義是：必須用“禮”來具體約束人際交往以及人與人之間的關(guān)系。“禮”，就是是一種道德規(guī)范，以尊敬他人來協(xié)調(diào)人際關(guān)系，“儀”是“禮”的具體表現(xiàn)形式。在現(xiàn)代社會中，人們不僅講究禮儀、運用禮儀，并且在不同的場合、不同的位置上被要求遵守各不相同的禮儀規(guī)范。正常情況下，越是正規(guī)的場合，地位越是重要的人士，越要講究禮儀。做到內(nèi)強個人素質(zhì)，外塑組織形象，優(yōu)化人際關(guān)系。本課程側(cè)重從事接待工作時應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范。
【課程時間】：1天
【課程目標(biāo)】
1.提升銷售人員禮儀素養(yǎng)，促使贏得客戶
2.了解禮儀服務(wù)基本理念及行為標(biāo)準(zhǔn)；
3.掌握商務(wù)禮儀規(guī)范及服務(wù)技巧，灌輸細(xì)微服務(wù)理念，提高服務(wù)意識；
4.使學(xué)員了解如何塑造與企業(yè)相吻合的專業(yè)形象，規(guī)范行為，提升企業(yè)形象；
5.掌握通用禮儀并熟練運用，提高服務(wù)接待工作中溝通技巧；
6.提升人際關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，樹立正確的職業(yè)心態(tài)，為個人的發(fā)展和企業(yè)發(fā)展奠定良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)；
7.正確認(rèn)識投訴，掌握基本投訴處理技巧。
【課程大綱】
第一章：著裝禮儀——視覺美學(xué)在禮儀中的運用
1.男士西裝及領(lǐng)帶禮儀、女士西裝著裝規(guī)范示范講解
2.商務(wù)著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPP原則
3.常見著裝誤區(qū)點評
4.鞋襪的搭配常識
5.首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
6.各類職業(yè)形象著裝方式（日常上班、開會、談判、拜訪等著裝）
7.總結(jié)：自我形象檢查與重新塑造
第二章：儀容禮儀——職業(yè)風(fēng)范的個性化展現(xiàn)
1.儀容規(guī)范
2.發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
3.女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)
4.女士化妝技巧
5.職場儀容的禁忌
第三章：商務(wù)交往禮儀規(guī)范詳解——吹響商務(wù)交往序曲
1、稱呼---稱呼的基本要求與規(guī)范、禁忌等
2、致意---致意的種類（點頭、鞠躬、告別）、方法、規(guī)范與禁忌等
3、名片---名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌等（演練）
4、握手---握手的順序、場合運用、規(guī)范與禁忌等（演練）
5、介紹---介紹的分類：他人介紹的要求與順序、介紹的手勢與規(guī)范等
6、電話禮儀——接電話、打電話注意事項與禁忌
第四章：贏得客戶信任的三大法寶——助你在職場脫穎而出
1.禮儀概述：什么是禮儀，為什么要學(xué)習(xí)禮儀，樹立正確的禮儀觀
2.給人留下美好印象的方法，增加你的人生籌碼
3.賞鑒討論：魅力何來？事業(yè)層面、生活層面
4.討論：贏得客戶信任的三大法寶
5.遵循職業(yè)道德規(guī)范，注重精神文明建設(shè)
6.正確的角色定位，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)做好鋪墊
第五章、交談禮儀：
1、商務(wù)交談的禮儀、交談禁忌等
2、奉茶、水的禮儀
3、如何讓別人對你的談話感興趣？
4、商務(wù)談判溝通技巧
第六章：投訴處理技巧——正確認(rèn)識投訴
1.了解什么是投訴
2.投訴的種類和形式
3.投訴處理程序和注意事項
商務(wù)禮儀課綱培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.jkyingpanluxiangji.com/gkk_detail/34205.html
