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支行長(zhǎng)培訓(xùn)課程

【課程背景】
支行長(zhǎng)的角色是以營(yíng)銷為平臺(tái)+管理為支撐的資源駕馭者，實(shí)現(xiàn)每年增量持續(xù)增長(zhǎng)的新跨越。
業(yè)務(wù)創(chuàng)新是銀行競(jìng)爭(zhēng)中無(wú)止境的、不斷攀登的上限目標(biāo)
內(nèi)控管理是銀行發(fā)展中永遠(yuǎn)要固守的“底線+禁區(qū)”
支行是銀行的一個(gè)基本經(jīng)營(yíng)單元，支行行長(zhǎng)是這個(gè)團(tuán)隊(duì)單元的首席客戶經(jīng)理+策劃者+組織者，是在現(xiàn)有流程+資源約束下的策劃+導(dǎo)演+演員為一體的指揮者，
構(gòu)建“五防一保”《道德風(fēng)險(xiǎn)+法律風(fēng)險(xiǎn)+信用風(fēng)險(xiǎn)+市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)+操作風(fēng)險(xiǎn)，確保預(yù)期收益》的新管理模式。
【課程時(shí)間】：2天，6小時(shí)/天
【授課對(duì)象】：銀行支行長(zhǎng)+分管行長(zhǎng)或行長(zhǎng)助理

【課程內(nèi)容】：
第一講：以支行長(zhǎng)的核心經(jīng)營(yíng)理念為中心
支行長(zhǎng)的三大核心能力
觀察的能力
決策的能力
用人的能力
支行長(zhǎng)苦練“5項(xiàng)工夫”
1、懂經(jīng)營(yíng)
2、善管理
3、守紀(jì)律
4、做表率
5、帶隊(duì)伍
打造一支“三級(jí)聯(lián)動(dòng)”的、以內(nèi)部“管理平臺(tái)+技術(shù)支撐”的外部營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)
在高度的策劃下使每個(gè)員工扮演好崗位的“優(yōu)秀演員”

支行長(zhǎng)的3大控制風(fēng)險(xiǎn)能力
1、戰(zhàn)略預(yù)見(jiàn)能力
2、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警能力
3、執(zhí)行策劃能力
支行長(zhǎng)的5大管理修煉
1、責(zé)任；2、開(kāi)放；
3、溝通；4、包容；
5、創(chuàng)新
支行長(zhǎng)修煉“5過(guò)人”
精力過(guò)人
擔(dān)當(dāng)過(guò)人
專業(yè)過(guò)人
體力過(guò)人
寬容過(guò)人

第二講：提升內(nèi)部管理層的策劃與導(dǎo)演能力
支行長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)是市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)理念“布道士”
理念的信仰者
理念的建設(shè)者
理念的傳播者
支行長(zhǎng)的3種經(jīng)營(yíng)能力
1、無(wú)成本的文化力
心戰(zhàn)為上
2、低成本的培訓(xùn)力
訓(xùn)練為先
3、正常成本的考核力
兵戰(zhàn)為下
支行長(zhǎng)的5種魅力
樹(shù)權(quán)威：簡(jiǎn)潔有力
抓流程：細(xì)檢與權(quán)變
熟規(guī)則：警覺(jué)電網(wǎng)
排危機(jī)：危機(jī)公關(guān)預(yù)案
展細(xì)節(jié)：品位與藝術(shù)

支行長(zhǎng)的3大職業(yè)角色：
1、指揮員-----導(dǎo)演
2、戰(zhàn)斗員-----演員
3、策劃員-----編劇本
打造高效的專業(yè)團(tuán)隊(duì)
一盤棋
一首歌
一條心
一股勁
嚴(yán)防內(nèi)控管理模式的“4個(gè)失”
失之于教
失之于管
失之于軟
失之于寬
內(nèi)控的核心難題：定量+細(xì)化+計(jì)量
培養(yǎng)“團(tuán)隊(duì)+下屬”職業(yè)成長(zhǎng)“六步法”
案例分享

第三講：公司與零售主線業(yè)務(wù)的“營(yíng)銷+開(kāi)發(fā)+維護(hù)”
支行長(zhǎng)日常工作內(nèi)容
“市場(chǎng)+廳堂”兩個(gè)區(qū)域營(yíng)銷之上的管理（五導(dǎo)工作法）
1、思路引導(dǎo)；
2、崗中教導(dǎo)；
3、業(yè)務(wù)指導(dǎo)；
4、事中督導(dǎo)
5、事后輔導(dǎo)
營(yíng)銷是核心
公司+零售+柜臺(tái)三個(gè)層面的“聯(lián)動(dòng)高效”
支行長(zhǎng)管理是建立在“人力資源的高度協(xié)同”之上的“業(yè)務(wù)管理+人員管理+風(fēng)險(xiǎn)管理”
戰(zhàn)略客戶開(kāi)發(fā)與模式：
“商行+投行+電子銀行”新模式
構(gòu)建5大圈模式的中小客戶批量開(kāi)發(fā)與營(yíng)銷新路徑
零售業(yè)務(wù)的分層次開(kāi)發(fā)與營(yíng)銷服務(wù)
客戶營(yíng)銷的“三大法寶”
營(yíng)銷的核心理念：創(chuàng)造客戶，就是創(chuàng)造我們的未來(lái)
網(wǎng)點(diǎn)零售客戶營(yíng)銷
團(tuán)隊(duì)“合力+合理+合機(jī)”營(yíng)銷

客戶營(yíng)銷“三個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻”
傳道戰(zhàn)略
授業(yè)戰(zhàn)術(shù)
解惑解決方案
客戶營(yíng)銷“5因素圖”
職業(yè)明星“五牌照”
1、微笑是通行證吸引力
2、職業(yè)是許可證信任力
3、氣質(zhì)是信用證影響力
4、形象是身份證可信力
5、游說(shuō)是營(yíng)業(yè)證專業(yè)力
經(jīng)營(yíng)+提升+積累：優(yōu)質(zhì)客戶
山不在高，有仙則名，有不在深，有龍則靈
戰(zhàn)略客戶的“開(kāi)發(fā)+營(yíng)銷”
1、一波三折
2、好事多磨
3、化險(xiǎn)為夷
柜面營(yíng)銷與品質(zhì)服務(wù)的三個(gè)公式
用*的努力改善業(yè)績(jī)
用*的細(xì)心控制風(fēng)險(xiǎn)
用最快的速度提升發(fā)展
用*的熱情完成任務(wù)
案例分享

第四講：團(tuán)隊(duì)建設(shè)與績(jī)效考核
三種不同管理者的影響力
1、跟隨者
2、追隨者
3、信仰者
打造團(tuán)隊(duì)的“文化力”
塑造團(tuán)隊(duì)“一首歌”的信仰
提升團(tuán)隊(duì)的“訓(xùn)練力”
提高團(tuán)隊(duì)“一盤棋”的執(zhí)行力
建立團(tuán)隊(duì)的考核力
創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)“一股勁”的賽馬機(jī)制
從“菜鳥(niǎo)“定律到”雄鷹“法則
“以人的優(yōu)勢(shì)+特點(diǎn)為本”帶團(tuán)隊(duì)：
*限度的發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)
*限度的挖掘每個(gè)人的潛力
風(fēng)險(xiǎn)“控制+駕馭的“先行指標(biāo)”
打造支行：
公司+零售+柜面營(yíng)銷的“三支”協(xié)同團(tuán)隊(duì)

團(tuán)隊(duì)建設(shè)的“三個(gè)“發(fā)展時(shí)期
培養(yǎng)“團(tuán)隊(duì)+下屬”職業(yè)成長(zhǎng)“六步法”
建立“海闊憑魚(yú)躍，天高任鳥(niǎo)飛”的績(jī)效考核新機(jī)制
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下的“業(yè)績(jī)導(dǎo)向的績(jī)效考核”
M：每個(gè)人的發(fā)展夢(mèng)想+預(yù)期
V：利益的激勵(lì)+牽引
E：期望+攀登：團(tuán)隊(duì)支撐下的到成
“以人的優(yōu)勢(shì)+特點(diǎn)為本”帶團(tuán)隊(duì)：
*限度的發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)
*限度的挖掘每個(gè)人的潛力
*限度的限制每個(gè)人的缺點(diǎn)
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第五講：目標(biāo)管理與職業(yè)壓力控制
目標(biāo)管理：4P營(yíng)銷新法
1、產(chǎn)品設(shè)計(jì)水平+制造水平+品牌價(jià)值
2、價(jià)格--市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的定位+優(yōu)勢(shì)
3、渠道--客戶關(guān)系價(jià)值
4、促銷--效率+風(fēng)控之上的系統(tǒng)模式
職業(yè)壓力的兩個(gè)選擇
從突破壓力到無(wú)壓力的最高境界
突破壓力的三個(gè)階段
1、擁有職業(yè)知識(shí)+經(jīng)歷的探索
2、運(yùn)用職業(yè)知識(shí)+解決問(wèn)題的喜悅
3、創(chuàng)造與發(fā)揮知識(shí)的最高期盼
案例分享

支行長(zhǎng)培訓(xùn)課程