課程描述INTRODUCTION
房地產(chǎn)置業(yè)顧問銷售禮儀課程
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
房地產(chǎn)置業(yè)顧問銷售禮儀課程
【課程時間】2天
【培訓(xùn)對象】房地產(chǎn)專業(yè)售樓人員、置業(yè)顧問等;
【培訓(xùn)方式】自我測評、講師講授、禮儀游戲、小組討論、案例分析、現(xiàn)場練習(xí)、角色扮演、實戰(zhàn)演練等使培訓(xùn)效果達到最好!
【課程目標】
1.通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握置業(yè)顧問應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng);
2.通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握置業(yè)顧問如何樹立個人的職業(yè)形象;
3.通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握置業(yè)顧問在與客戶交往中的禮儀常識和規(guī)范;
4.通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握置業(yè)顧問應(yīng)如何與客戶溝通及如何處理客戶投訴等。
【培訓(xùn)前言】
置業(yè)顧問是在售樓處通過現(xiàn)場服務(wù)引導(dǎo)客戶購買,促進樓盤銷售,為客戶提供投資置業(yè)的專業(yè)化、顧問式服務(wù)的綜合性人才,在房屋交易中能夠起到交易雙方溝通的橋梁作用.
所以置業(yè)顧問的個人修養(yǎng)和形象及與客戶交往中的禮貌禮節(jié)等直接影響到客戶對企業(yè)的印象和好感;進而也會影響到企業(yè)樓盤的出售情況,所以提高置業(yè)顧問個人修養(yǎng)和素質(zhì)、塑造置業(yè)顧問整體形象和禮儀規(guī)范是房地產(chǎn)行業(yè)刻不容緩的事情。
【課程內(nèi)容】
第一講:房地產(chǎn)銷售接待人員服務(wù)心態(tài)
一、什么是客戶服務(wù)
1.小組討論
2.客戶服務(wù)的核心內(nèi)容
3.什么是顧客滿意
二、樹立優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)意識
1.案例分享
2.你有正確的客戶服務(wù)意識嗎
3.你是在為自己的工作
三、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的價值
1.打造服務(wù)利潤鏈
2.客戶服務(wù)與銷售同樣重要
3.深刻理解客戶關(guān)系
4.深刻理解客戶服務(wù)
5.你是在為你自己工作
6.客戶服務(wù)僅僅履行職責(zé)是不夠的
第二講:置業(yè)顧問個人形象塑造
一、修飾儀表
1.儀容儀表的重要性
2.頭發(fā)的顏色、清潔、長度;
3.男士儀容儀表:面部、胡子、嘴唇、口腔、指甲、香水
4.女士儀容儀表:化妝的重要性、化妝的原則
二、得體著裝
1.著裝的原則
2.男士西裝的穿法
3.男士配飾的選擇
4.女士著裝的要求
5.女士配飾的選擇
講授、學(xué)員分享、學(xué)員演示、實操
第三講:高端置業(yè)顧問優(yōu)雅體態(tài)
1.站姿
2.坐姿
3.步姿
4.蹲姿
5.鞠躬行禮
6.手勢
學(xué)員演練、講師點評、講授、案例分析
第四講:置業(yè)顧問完美表情訓(xùn)練
一、完美表情解釋
二、微笑的功能及練習(xí)
1.微笑的含義
2.微笑的原則
3.微笑與個人形象
4.微笑與企業(yè)形象
5.微笑的種類及場合的適用
6.中國式微笑與國際微笑
7.微笑練習(xí)
三、目光禮儀
1.目光運用:親密目光、商務(wù)目光、公務(wù)目光
2.交談目光
3.傾聽目光
4.拒絕目光
5.贊賞目光
6.客戶目光背后的情緒識別
7.目光禁忌
第五講:置業(yè)顧問與客戶交往的禮儀
1.遞送和收受名片的禮儀
2.握手的禮儀
3.稱呼的禮儀
4.寒暄與問候的禮儀
5.介紹禮儀
6.交談禮儀
7.拜訪中的禮儀
8.接待客戶的禮儀
9.送客禮儀
培訓(xùn)方式:模擬、點評、分析、講解
第六講:客戶接待禮儀
一、接待禮儀的要求
二、顧客進門
1、三聲
2、三到
三、和顧客的交流
四、和顧客的溝通
1、三A規(guī)則
2、“說什么”與“怎么說”
3、銷售人員的“七不問”
4、傾聽的作用
5、溝通的誤區(qū)
6、洽談座次的安排
培訓(xùn)方式:講解、示范、訓(xùn)練、點評
第七講:通信及電話禮儀
一、接電話禮儀
1.接聽電話的時機
2.親切的第一聲
3.良好的姿態(tài)影響電話中的聲音
4.電話表情禮儀
5.轉(zhuǎn)接、留言、結(jié)束電話的基本技巧
二、撥打電話禮儀
1.撥打電話的時機
2.撥打電話前的準備
3.談話時間的控制
三、手機使用禮儀
四、銷售人員收發(fā)傳真及電子郵件的禮儀
培訓(xùn)方式:模擬、點評、分析、講解
第八講:客戶服務(wù)中的溝通技巧
1.面對面溝通的基本功
2.溝通中的積極性肢體語言呈現(xiàn)
3.溝通中常見的不良肢體語言
4.如何傾聽客戶
5.如何向客戶推銷建議
6.溝通中復(fù)述的技巧
7.客戶的四種人際風(fēng)格及溝通技巧
8.不同狀況下與客戶的溝通技巧
第九講:置業(yè)顧問銷售禮儀培訓(xùn)總結(jié)
房地產(chǎn)置業(yè)顧問銷售禮儀課程
轉(zhuǎn)載:http://www.jkyingpanluxiangji.com/gkk_detail/35901.html
已開課時間Have start time
- 韓晶